Voyez qui est en ligne maintenant
Lorsque vous vous connectez à Intercom, vous obtenez une liste de tous vos users triés par leur activité la plus récente. Vous pouvez immédiatement voir quels users sont en ligne maintenant (un point vert apparaît à côté du nom de l'user) et vous pouvez voir quand vos users ont été « Dernièrement vus ».
Les utilisateurs finaux sont considérés comme « en ligne » et le point vert est affiché, chaque fois qu'ils ont un onglet de navigateur ouvert avec le messager Intercom.
« Dernièrement vu » est le moment où Intercom a reçu pour la dernière fois une requête de l'user (par exemple, la dernière fois que le messager a été chargé).
Le simple fait d'avoir l'onglet du navigateur ouvert ne génère aucune requête utilisateur vers Intercom, donc le statut « en ligne » (le point vert) et « Dernièrement vu » peuvent parfois être désynchronisés.
Si vous avez une application monopage où les users ne rechargent pas la page en naviguant, nous recommandons de suivre ce guide pour garantir que « Dernièrement vu » soit toujours à jour : Intégrer Intercom dans une application monopage.
Découvrez qui est nouveau, qui est actif et qui s'éloigne
Immédiatement, vous obtenez 3 segments par défaut en direct qui vous permettent de voir rapidement :
Qui est nouveau ? - C'est une liste de tous vos users qui se sont inscrits au cours des dernières 24 heures.
Qui est actif ? - Ce sont tous vos users qui ont utilisé votre produit au cours des 30 derniers jours.
Qui s'éloigne ? - Ce sont vos clients à risque car ils ne se sont pas connectés à votre produit depuis 60 jours.
Découvrez qui sont vos users et comment ils interagissent avec votre produit
Les attributs standard des users sont des points de données prédéfinis sur lesquels vous pouvez filtrer pour répondre à des questions spécifiques sur votre base de users. Ils apparaissent sur le côté gauche de votre liste de users. Vous pouvez facilement filtrer et découvrir des informations utiles sur vos users comme :
Qui s'est connecté pour la dernière fois à votre produit au cours de la dernière journée ?
Qui s'est inscrit à votre produit au cours du dernier mois ?
Quels users vivent dans une ville particulière ?
Quels users ont été contactés pour la dernière fois il y a plus de 2 jours ?
Qui s'est désabonné de vos emails ?
Posez autant de questions que vous le souhaitez pour des insights clients plus approfondis
Vous pouvez poser (et combiner) autant de questions que vous le souhaitez sur votre base de users et vous obtiendrez les réponses en quelques secondes. Par exemple, vous pourriez vouloir savoir :
Qui s'est connecté une fois mais n'est jamais revenu ?
Quels users sur votre plan gratuit n'ont pas encore effectué de mise à niveau ?
Quels users se sont inscrits il y a 30 jours et se sont connectés plus de 10 fois ?
Quels users se sont inscrits il y a 60 jours, se sont connectés plus de 10 fois mais ont été vus pour la dernière fois il y a plus de 30 jours ?
Quels users se sont connectés au cours des 30 derniers jours mais n'ont pas été contactés au cours des 60 derniers jours ?
Vous pouvez également obtenir des réponses à des questions spécifiques à votre base de users en envoyant vos propres attributs personnalisés des users ou événements à Intercom. Vous pouvez ensuite filtrer et combiner vos attributs personnalisés avec des événements et des attributs standard des users pour répondre à toutes les questions que vous souhaitez.