Une installation par défaut d'Intercom vous permettra de répondre rapidement à des questions importantes sur votre base d'utilisateurs. Mais parfois, vous souhaitez des réponses à des questions spécifiques à vos users et à votre produit. Vous pouvez envoyer à Intercom des données spécifiques à votre base d'utilisateurs de deux manières : attributs de données personnalisés et événements.

Ci-dessous, nous partageons quelques exemples de bonnes pratiques pour vous aider à personnaliser Intercom afin qu'il concerne vos users.

Les attributs de données personnalisés sont des informations que vous nous envoyez sur vos users. Les événements sont différents ; ce sont des actions spécifiques que vos users effectuent dans votre produit.

Par exemple, si vous avez un outil de gestion de projet :

Vous pouvez envoyer à Intercom tous les attributs de données personnalisés que vous souhaitez. Les attributs de données personnalisés sont idéaux pour vous aider à répondre à des questions telles que :

Vous aurez des questions spécifiques à votre base d'utilisateurs. Vous devriez donc envoyer à Intercom tous les attributs de données personnalisés dont vous avez besoin pour y répondre. Et vous ne devriez envoyer que des données qui capturent des informations significatives sur vos users (comme leurs dépenses mensuelles, le nombre de coéquipiers qu'ils ont ajoutés ou la date de fin de leur abonnement).

Voici quelques exemples courants que nous voyons et dont vous pouvez vous inspirer :

Projet créé - Si vous possédez un outil de partage de projets, vous voudrez savoir quels users ont ou n'ont pas encore créé de projet (et combien). Ces données vous indiquent qui a besoin d'aide pour réussir avec cette fonctionnalité.

Pour savoir quels users n'ont pas encore créé de projet, filtrez votre liste d'users pour afficher tous ceux qui ont 0 projet créé :

(et ouf, tout le monde a au moins un projet, c'est bon à savoir !)

Fonctionnalité calendrier - Vous pourriez vouloir voir une liste de tous vos users qui ont utilisé votre fonctionnalité Calendrier au cours de la dernière journée. Ce serait un groupe précieux à solliciter pour des retours.

Titre de poste - Peut-être voulez-vous voir une liste de tous les marketers utilisant votre produit. Vous pouvez informer ce groupe précis de vos users de votre nouvelle fonctionnalité d'analyse.

Dépenses mensuelles - Peut-être voulez-vous savoir quels users dépensent plus de 50 $ par mois pour leur abonnement. Ce serait un excellent groupe à remercier par un cadeau.
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Voici comment vous filtreriez votre liste d'users pour cela :

Chansons téléchargées - Combien de users ont téléchargé plus de 80 chansons, par exemple, sur un maximum de 100 ? Si quelqu'un approche d'une limite, c'est un bon candidat pour une mise à niveau, vous devriez donc lui parler de votre plan à 500 chansons.
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​Téléchargement d'ebook - Quels users ont téléchargé votre dernier ebook ? Ce groupe amateur de contenu pourrait être intéressé par votre dernier article de blog sur un sujet similaire.
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​Produit acheté - Peut-être voulez-vous savoir qui a acheté plus de 5 produits dans votre boutique. Vous pourriez alors offrir à ce groupe un cadeau pour leur fidélité, comme une réduction sur un achat futur.

Vous pouvez ajouter une description à tout attribut personnalisé que vous créez dans Intercom. Cela aidera à la fois vous et vos coéquipiers à vous souvenir de ce que signifient vos attributs personnalisés.

Pour suivre les actions spécifiques que les users effectuent dans votre produit, vous devriez envoyer des événements à Intercom. Les événements vous indiquent la première fois que votre user effectue une action (par exemple, quand un abonnement a été mis à niveau), la dernière fois qu'il effectue cette action (par exemple, la dernière fois qu'il a exporté un PDF) et le temps total pendant lequel il effectue une action (comme le nombre de fois qu'une fonctionnalité particulière a été utilisée). Si vous cherchez de l'inspiration, vous pouvez consulter notre guide sur l'utilisation des événements ici.