Lorsque vous installez Intercom sur votre site, nous suivons et stockons automatiquement certains champs de données standard sur les users qui sont essentiels à notre service. Vous pouvez choisir de collecter des données supplémentaires, telles que les profils sociaux, et vous pouvez définir et envoyer à Intercom les données personnalisées qui comptent le plus pour votre entreprise.
Comment nous expirons les données
Pour garantir notre conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE, nous expirons automatiquement les données dont nous n’avons pas besoin ou d’usage.
Nous expirons les données des visiteurs qui n’ont pas été vus depuis 9 mois. Nous supprimerons automatiquement l’intégralité du dossier et de l’historique des événements des visiteurs qui n’ont pas visité votre site depuis 9 mois.
Si un visiteur revient après 9 mois, il sera traité comme un nouveau visiteur.
Ce changement n’impacte que les données des visiteurs – vos données users ne sont pas affectées.
Comment nous suivons les données
Voici la liste complète des données que nous suivons.
Données standard suivies :
Nom (le nom complet d’une personne).
Email (l’adresse email d’un user ou d’un lead).
Numéro de téléphone (le numéro de téléphone d’un user ou d’un lead).
Sessions web (le nombre de fois qu’un user a visité votre site ou application web).
Dernière visite (le dernier jour où un user a visité votre site ou application).
Première visite (le premier jour où un user a visité votre site ou application).
Pages récemment consultées (les URL qu’une personne a visitées sur votre site ou dans votre application web)
Inscrit (le jour où un user s’est inscrit pour la première fois à votre produit).
Ville et pays (calculés par la localisation de l’adresse IP du lead ou de l'user).
Dernier contact (la date à laquelle vous ou un collègue avez contacté un user pour la dernière fois).
Dernier message reçu (le dernier jour où un user vous a contacté par message ou email).
Dernier email ouvert (la date à laquelle votre user a ouvert un email pour la dernière fois).
Dernier clic sur un lien dans un email (la date à laquelle votre user a cliqué pour la dernière fois sur un lien dans un email).
Désabonné des emails (lorsqu’un user se désabonne d’un email de votre équipe).
Tag (un groupe auquel une personne appartient, basé sur un tag que vous lui avez appliqué).
OS (le système d’exploitation qu’une personne utilise).
Langue du navigateur (la langue définie par le navigateur qu’une personne utilise).
Version du navigateur (la version précise du navigateur qu’une personne utilise).
Remplacement de langue (un paramètre de langue préféré pour une personne).
Messages, commentaires et conversations dans Intercom.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne fournissons pas les adresses IP des users/visitors.
Données opt-in que vous pouvez suivre
Données via intégrations.
Données que vous pouvez définir et envoyer à Intercom
En savoir plus sur le suivi des données users et nos pratiques de sécurité.