Cette réponse provient du forum Intercom Community. 👌
Comment puis-je empêcher la fenêtre contextuelle « Besoin d’aide ? » d’apparaître dans Messenger ?
Nous appelons ce message « Besoin d’aide ? » le mode découverte. C’est une manière discrète d’attirer l’attention de vos clients sur Messenger et de leur faire savoir qu’ils peuvent vous contacter via Messenger.
Il ne peut pas être désactivé ni modifié, mais n’apparaît que dans des situations spécifiques :
Après 6 secondes sur n’importe quelle page où vous avez installé Messenger.
Lors de la première visite d’un visiteur sur votre site web.
Seulement s’ils n’ont pas déjà ouvert Messenger.
Seulement s’ils n’ont reçu aucun message in-app et ne sont pas sur le point d’en recevoir un.
Uniquement pendant vos heures de bureau, lorsque votre équipe est disponible pour répondre.
Si vous avez désactivé les conversations entrantes, la bulle de texte ne s’affichera pas.
Jamais sur votre Help Center.
Si vous souhaitez empêcher son apparition, la meilleure option est de diffuser un Message de chat en direct qui apparaîtra à la place.