Les paramètres du Messenger sont divisés en sections suivantes. Nous expliquerons ce que chacune contient et comment les gérer ci-dessous.

C'est ici que vous gérez votre Web Messenger.

Dans Paramètres > Messenger > Web > Contenu, vous pouvez configurer l'expérience initiale de vos clients avec le Messenger, du Lanceur Messenger à l'Accueil Messenger.

Vous pouvez configurer votre Messenger pour contourner l'espace d'accueil et lancer directement dans l'espace Conversation.

Cela donne aux clients un accès plus rapide au support, supprimant des étapes supplémentaires pour démarrer un nouveau chat avec votre équipe. Activer cela maintiendra un accès facile à vos autres espaces Messenger tels que les articles d'aide, les conversations précédentes et tickets (si activé).

Le paramètre "Lancer directement dans une Conversation" peut être configuré séparément pour les visiteurs, users, et mobile users.

C'est ici que vous contrôlez quels espaces vos visiteurs et users voient dans le Messenger en les activant ou désactivant.

Réorganisez l'ordre d'apparition des espaces en utilisant le glisser-déposer à gauche. L'espace Accueil restera toujours en haut, mais il peut être désactivé si vous souhaitez le retirer de votre Messenger.

Choisissez comment vous souhaitez saluer les personnes et vous présenter lorsqu'elles ouvrent le Messenger.

Personnalisez l'Accueil Messenger en ajoutant et supprimant des applications. Choisissez si les clients peuvent démarrer une conversation avec vous, chercher des articles dans votre Help Center, voir les annonces News en vedette, ou consulter toute autre application personnalisée.

Vous pouvez décider de montrer ou cacher le lanceur Messenger aux visiteurs et/ou users selon des règles d'audience.

Dans Paramètres > Messenger > Web > Styles, vous trouverez toutes les façons de personnaliser et styliser le Messenger pour correspondre à vos préférences pour plusieurs marques.

Sélectionnez d'abord la marque pour laquelle vous souhaitez ajouter un nouveau style en utilisant le menu déroulant en haut.

Si vous avez rejoint Intercom depuis décembre 2023, vous trouverez l'option pour importer automatiquement le logo et les couleurs de votre marque. Il vous suffit d'entrer votre domaine choisi et de cliquer sur Importer.

Vous pouvez utiliser les menus déroulants pour sélectionner une couleur d'action ou de fond différente trouvée sur votre domaine.

Vous pouvez également choisir d'utiliser le logo trouvé sur votre domaine. Cela peut être modifié manuellement à tout moment. Ce logo apparaîtra uniquement dans le Messenger, pas dans vos paramètres de marque.

Lorsque vous cliquez sur Confirmer, l'aperçu du Messenger à droite sera automatiquement mis à jour avec votre style importé. Lisez la section ci-dessous si vous souhaitez personnaliser manuellement votre style Messenger. 👇

Sélectionnez la couleur de fond utilisée dans l'en-tête de la page d'accueil du Messenger, et la couleur d'action utilisée dans les boutons, liens et autres pour mettre en valeur et souligner.

Cette section permet également la fonction de branding automatique où vous pouvez aligner le texte, les couleurs de fond et les logos avec le domaine de votre site web en les important directement via le système.

Stylisez l'accueil Messenger avec votre logo et décidez si vous souhaitez afficher les avatars de vos coéquipiers pour une touche plus personnelle.

L'espace disponible pour un logo changera si vous avez choisi d'afficher les avatars de votre équipe.

Personnalisez davantage l'en-tête du Messenger avec des dégradés de couleur optionnels, une image de fond, un fondu de fond ou la couleur du texte.

Décidez comment le lanceur Messenger doit apparaître en téléchargeant votre propre image et en choisissant où la positionner sur votre site.

Le Messenger fonctionne également parfaitement dans votre application mobile. Vous pouvez configurer l'expérience pour les utilisateurs d'applications mobiles depuis Paramètres > Messenger > SDK mobiles.

Les paramètres ici sont les mêmes que sur le Web, sauf lorsqu'une fonctionnalité est uniquement web. Découvrez comment le Messenger fonctionne sur les applications mobiles.

Il est important de noter que des variations peuvent survenir dans le rendu du Messenger entre les plateformes iOS et Android. Par exemple, la couleur de l'icône du lanceur de chat s'ajuste automatiquement pour respecter les normes d'accessibilité, pouvant apparaître différemment selon le système d'exploitation.

Choisissez comment les clients démarrent des conversations avec vous dans le Messenger, présentez votre équipe et ajoutez des avis spéciaux depuis Paramètres > Messenger > Conversations.

Le "texte du bouton de démarrage de conversation" ou appel à l'action (CTA) peut être configuré séparément pour les coéquipiers et Fin AI Agent.

Par exemple, lorsqu'une conversation va être prise en charge par un coéquipier, vous pouvez vouloir que le bouton CTA dise "Contacter le support" afin que les clients sachent qu'ils contactent votre équipe de support humain. Alors que, si une conversation va être prise en charge par Fin, vous préférerez peut-être que le bouton CTA dise "Poser une question" à la place.

Pour les conversations démarrées avec des coéquipiers, choisissez le "texte du bouton de démarrage de conversation" ou CTA. Vous pouvez sélectionner parmi 6 options et définir un CTA différent pour les visiteurs et users.

Les clients verront ce CTA sur l'accueil, les messages et les espaces d'aide lorsqu'une conversation sera prise en charge par un coéquipier (pas Fin AI Agent).

Pour les conversations démarrées avec Fin AI Agent, vous pouvez choisir de définir les attentes du bot, ce qui vous permet de changer le "texte du bouton de démarrage de conversation" ou CTA lorsqu'une conversation sera prise en charge par Fin. Ou simplement faire correspondre les attentes des coéquipiers que vous avez définies ci-dessus.

Affichez les temps de réponse pendant les heures de bureau et indiquez quand votre équipe sera de retour en ligne en dehors des heures de bureau. Vous pouvez également activer "Afficher les heures de bureau après l'affectation à une équipe" pour ne montrer vos heures de bureau qu'après qu'une conversation est assignée à une équipe. Nous recommandons cette option si vous avez défini les heures de bureau au niveau de l'équipe.

Modifiez la présentation de l'équipe pour présenter votre équipe aux clients et définir les attentes avant qu'ils ne démarrent une conversation dans le Messenger.

Rédigez un Avis spécial à tous vos visiteurs et users. Par exemple, si vos temps de réponse sont plus lents que d'habitude. Les avis spéciaux peuvent être personnalisés dans plusieurs langues prises en charge par votre espace de travail, et vous pouvez les enrichir avec des liens et du style de texte pour une meilleure clarté et engagement.

Dans Paramètres > Messenger > Général, vous trouverez les contrôles du volume entrant, les heures de bureau et temps de réponse, les langues prises en charge, les paramètres de sécurité, l'avis de politique de confidentialité, et d'autres préférences du Messenger.

Contrôlez le volume entrant en décidant qui peut démarrer une conversation dans le Messenger. Vous pouvez rendre cela plus ciblé en ajoutant des conditions d'affichage basées sur les attributs des users.

Choisissez la langue par défaut qui doit être affichée dans l'interface du Messenger pour tous les clients, ou ajoutez différentes langues pour afficher le Messenger dans ces langues lorsqu'elles correspondent aux paramètres du navigateur ou de l'appareil de votre client.

Gardez votre Messenger sécurisé en listant vos domaines et sous-domaines de confiance, séparés par des virgules.

Nous recommandons également fortement de configurer la vérification d'identité pour empêcher les tiers d'usurper vos users connectés et de voir leurs conversations.

Liez votre politique de confidentialité dans le Messenger et rappelez aux clients vos politiques de traitement et de protection des données. L'avis apparaîtra au début de chaque nouvelle conversation jusqu'à ce que le client envoie un message ou le ferme.

Configurez vos autres préférences du Messenger, comme si les clients entendent un son pour les messages entrants que vous envoyez.

Sur certains plans Intercom, vous pouvez supprimer la marque Intercom de votre Messenger. Allez dans Paramètres > Général et cherchez la section "Message d'attribution Intercom". Désactivez cette option pour supprimer la marque de votre Messenger, des emails sortants, et du Help Center simultanément.

Vous pouvez aussi contrôler le nom de l'entreprise que les clients voient dans l'en-tête du Messenger — et dans les emails et SMS — sans renommer votre espace de travail. Remplissez le champ Nom visible par le client dans Paramètres → Général → Paramètres de l'espace de travail. Si laissé vide, il prend par défaut le nom de votre espace de travail.

Lorsque vous êtes satisfait de l'aperçu de votre Messenger, cliquez sur Enregistrer et mettre en ligne. ✨