Fin for Sales utilise une nouvelle expérience agentique Messenger appelée Spotlight. Le Spotlight Messenger est optimisé pour stimuler l'engagement, aidant à faire passer les visiteurs web d'un intérêt initial à une intention plus profonde et à des conversations de vente de meilleure qualité.

En créant une expérience plus naturelle et axée sur le dialogue, Spotlight soutient les prospects pendant qu'ils explorent votre offre, posent des questions et franchissent l'étape suivante, que ce soit en partageant leurs coordonnées ou en réservant une démo.

Définissez votre audience

Les règles d'audience déterminent quels visiteurs voient le Spotlight Messenger. Pour configurer les règles d'audience, allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Spotlight.

Sélectionnez Audience spécifique pour définir des règles d'audience basées sur :

Règles d'URL
Rôle de l'utilisateur (visitor, lead, Users)
Attributs personnalisés
Autres conditions basées sur des règles

Lorsqu'une personne arrive sur une page correspondant à vos règles d'audience définies, elle verra le Spotlight Messenger.

Un ciblage clair garantit que le Spotlight Messenger apparaît uniquement là où vous le souhaitez, c’est-à-dire (par exemple, les pages de tarification ou les pages produit à forte intention où les conversations de vente sont susceptibles d’avoir lieu).

Styles

Assurez-vous que la bonne marque Messenger est sélectionnée (si vous supportez plusieurs marques).

Personnalisez l'apparence

Le Spotlight Messenger utilise une barre d'entrée flottante conçue pour être plus visible et invitante pour les conversations de vente. Pour configurer l'apparence, allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Spotlight.

Ouvrez le menu déroulant Apparence pour sélectionner :

Couleur du compositeur – Définissez la couleur du compositeur en clair ou foncé. Nous recommandons de l'assortir à l'arrière-plan de votre site web pour qu'il se fonde naturellement avec votre page. Le fond de la pastille et l'intensité de la floraison au survol s'adaptent au thème que vous sélectionnez.
Couleur principale – Définissez une couleur hexadécimale correspondant à votre marque. Utilisée pour les boutons et les accents dans tout le Spotlight Messenger.
Contour du compositeur – Ajoutez une bordure subtile optionnelle autour du compositeur pour l'aider à se démarquer. Le contour utilise votre couleur principale. Avec le contour activé, le compositeur reçoit un anneau de la couleur de votre marque et, au survol, un halo extérieur doux et une « floraison » légère sous la pastille apparaissent. Notez que le contour lui-même est indépendant du thème — il s'affiche toujours dans la couleur de votre marque, que vous ayez choisi un fond clair ou foncé pour le compositeur. Seuls le fond de la pastille et l'intensité de la floraison varient selon le thème.
Espacement inférieur – Ajustez la position verticale du Spotlight Messenger sur la page. C'est la distance en pixels entre le bas de la page et le compositeur.

Ces réglages aident à garantir que Spotlight s'intègre naturellement au design de votre site tout en restant suffisamment visible pour stimuler l'engagement. Les deux contrôles affichent un aperçu en direct dans le Messenger de démonstration intégré afin que vous puissiez voir à quoi ressemblent vos réglages avant de les rendre actifs pour les clients.

Note :

Le contour du compositeur nécessite qu'une couleur principale soit définie. Si aucune couleur principale n'est configurée, le compositeur affiche une ombre neutre à la place.
Les effets de halo et de floraison au survol ne sont visibles que lorsque le compositeur est dans son état par défaut. Ils sont cachés une fois qu'une conversation est ouverte, ou lorsque le compositeur est ouvert sur mobile.
Spotlight ne prend pas en charge une option de thème « système » dans les paramètres du Messenger. Pour suivre le schéma de couleurs du système d'exploitation du visiteur (clair ou foncé), utilisez plutôt le JS SDK (voir Messenger JS SDK ci-dessous).
Lorsque le compositeur est désactivé (par exemple, sur un ticket route ou un workflow où le compositeur a été désactivé), le style de contour et d'ombre ne s'applique pas.

Messenger JS SDK

Le Spotlight Messenger respecte le mode thème configuré dans les paramètres du Messenger. Si vous avez besoin de plus de contrôle, les développeurs peuvent également définir ou mettre à jour l'apparence du compositeur à l'exécution en utilisant le JS SDK, via Intercom('boot', {...}) ou Intercom('update', {...}).

Vous pouvez contrôler le mode thème en utilisant theme_mode, qui accepte light, dark ou system. L'option system suit le schéma de couleurs du système d'exploitation du visiteur.

Vous pouvez également personnaliser dynamiquement le contour du compositeur et la couleur du contour à l'exécution. Cela est utile si vous souhaitez utiliser une couleur de marque différente sur différentes pages sans créer plusieurs styles de Messenger.

Exemple :

Intercom('update', { theme_mode: 'system', composer_stroke: true, glow_color: '#5C2D91' });

Suggestions intelligentes Spotlight

Les Suggestions intelligentes sont un ensemble de questions pré-générées qui apparaissent dans le compositeur Spotlight lorsqu'un visiteur l'ouvre. Les visiteurs peuvent cliquer sur une suggestion pour démarrer instantanément une conversation — sans avoir à taper.

Activer les Suggestions intelligentes

Pour activer les Suggestions intelligentes pour le Spotlight Messenger, allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Spotlight et activez les Suggestions intelligentes. Entrez l'URL de votre site web pour générer jusqu'à 20 suggestions adaptées à votre contenu.

Comment les suggestions sont affichées

Trois suggestions sont affichées à la fois dans le compositeur. Elles tournent pour offrir de la variété aux visiteurs au fil des sessions.

Note : Les Suggestions intelligentes sont actuellement en version bêta. La logique qui détermine quelles suggestions sont affichées est en cours d'amélioration — attendez-vous à des améliorations dans la manière dont les suggestions les plus pertinentes sont mises en avant au fil du temps.

Gérer vos suggestions

Vous pouvez supprimer des suggestions individuelles et régénérer l'ensemble à tout moment. Il n'est pas possible d'ajouter des suggestions personnalisées ou de modifier manuellement le texte des suggestions.

Comment fonctionne l'expérience client

Lorsqu'une personne correspond à vos règles d'audience :

Elle voit la barre d'entrée flottante Spotlight Messenger.
Fin peut les engager de manière proactive, si vous avez configuré des déclencheurs sortants.
Fin qualifie le visiteur selon votre playbook.
Si qualifié, Fin peut les orienter vers les ventes ou proposer une réunion dans la conversation.

Qu'est-ce qui différencie le Spotlight Messenger

Contrairement au Widget Messenger (recommandé pour le service), le Spotlight Messenger est optimisé pour les conversations de vente et pour stimuler l'engagement.

Il y a aussi certains espaces non disponibles dans le Spotlight Messenger, notamment :

Écran d'accueil
Tâches
Actualités
Espace d'aide (les articles peuvent toujours être envoyés en conversation par Fin ou un agent humain)
Écran de liste de messages (remplacé par un commutateur de conversation plus rapide en haut à gauche du Messenger)

Les différences supplémentaires incluent :

L'avis spécial est supprimé.
Les paramètres d'attente sont supprimés. Users sont informés lorsqu'un coéquipier est ajouté et peuvent voir le statut en ligne.
La politique de confidentialité apparaît sous la barre de texte avant le début d'une conversation.

FAQ

Puis-je utiliser Spotlight Messenger pour le service client ?

Oui, Spotlight peut être utilisé avec Fin pour Service. Spotlight a été conçu avec Fin for Sales en tête, et nous recommandons le Widget Messenger comme expérience principale pour les conversations de service, mais c'est une recommandation et non une obligation. Spotlight peut également gérer les requêtes de service client et les transferts depuis Fin for Sales.

Puis-je contrôler qui voit le Spotlight Messenger ?

Oui. Vous configurez les règles d'audience dans Paramètres > Canaux > Messenger > Spotlight. Seules les personnes correspondant à vos règles d'audience le verront.

Puis-je personnaliser l'apparence du Spotlight Messenger ?

Oui. Vous pouvez configurer le fond du compositeur (clair ou foncé), le contour du compositeur, la couleur principale et le remplissage vertical dans les paramètres.

Peut-on réserver des réunions directement dans le Spotlight Messenger ?

Oui ! Lorsqu'elle est activée, les prospects peuvent réserver des réunions directement dans le Messenger en utilisant l'expérience de réservation native pour Calendly. D'autres plateformes de réservation arrivent bientôt.

Comment configurer le Spotlight Messenger