Fin for Sales utilise une nouvelle expérience agentique Messenger appelée Spotlight. Le Spotlight Messenger est optimisé pour stimuler l'engagement, aidant à faire passer les visiteurs web d'un intérêt initial à une intention plus profonde et à des conversations de vente de meilleure qualité.
En créant une expérience plus naturelle et axée sur le dialogue, Spotlight soutient les prospects dans l'exploration de votre offre, la pose de questions et la prise de la prochaine étape, que ce soit partager leurs coordonnées ou réserver une démo.
Définissez votre audience
Les règles d'audience déterminent quels visiteurs voient le Spotlight Messenger. Pour configurer les règles d'audience, allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Spotlight.
Sélectionnez Audience spécifique pour définir des règles d'audience basées sur :
Règles d'URL
Rôle de l'utilisateur (visitor, lead, Users)
Attributs personnalisés
Autres conditions basées sur des règles
Lorsqu'une personne arrive sur une page correspondant à vos règles d'audience définies, elle verra le Spotlight Messenger.
Un ciblage clair garantit que le Spotlight Messenger apparaît uniquement là où vous le souhaitez, c’est-à-dire (par exemple, les pages de tarification ou les pages produit à forte intention où les conversations de vente sont susceptibles d’avoir lieu).
Styles
Assurez-vous que le style de marque Messenger correct est sélectionné (si vous supportez plusieurs marques).
Personnalisez l'apparence
Le Spotlight Messenger utilise une barre d'entrée flottante conçue pour être plus visible et invitante pour les conversations de vente. Pour configurer l'apparence, allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Spotlight.
Ouvrez le menu déroulant Apparence pour sélectionner :
Couleur principale – Définissez une couleur hexadécimale pour correspondre à votre marque. Utilisée sur les boutons, liens, la lueur du compositeur et la teinte de l'arrière-plan de votre messenger.
Espacement inférieur – Ajustez la position verticale du Spotlight Messenger sur la page. C’est la distance en pixels entre le bas de la page et le compositeur.
Ces paramètres aident à garantir que Spotlight s'intègre naturellement à la conception de votre site web tout en restant suffisamment visible pour stimuler l'engagement.
Suggestions intelligentes Spotlight
Les Suggestions intelligentes sont un ensemble de questions pré-générées qui apparaissent dans le compositeur Spotlight lorsqu'un visitor l'ouvre. Les visiteurs peuvent cliquer sur une suggestion pour démarrer instantanément une conversation — sans avoir à taper.
Activer les Suggestions intelligentes
Pour activer les Suggestions intelligentes pour le Spotlight Messenger, allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Spotlight et activez les Suggestions intelligentes. Entrez l'URL de votre site web pour générer jusqu'à 20 suggestions adaptées à votre contenu.
Comment les suggestions sont affichées
Trois suggestions sont affichées à la fois dans le compositeur. Celles-ci tournent pour offrir de la variété aux visiteurs au fil des sessions.
Note : Les Suggestions intelligentes sont actuellement en version bêta. La logique qui détermine quelles suggestions sont affichées est en cours d'amélioration — attendez-vous à des améliorations dans la pertinence des suggestions au fil du temps.
Gérer vos suggestions
Vous pouvez supprimer des suggestions individuelles et régénérer l'ensemble complet à tout moment. Il n'est pas possible d'ajouter des suggestions personnalisées ou de modifier manuellement le texte des suggestions.
Comment fonctionne l'expérience client
Lorsqu'une personne correspond à vos règles d'audience :
Elle voit la barre d'entrée flottante Spotlight Messenger.
Fin peut les engager de manière proactive, si vous avez configuré des déclencheurs sortants.
Fin qualifie le visitor selon votre playbook.
Si qualifié, Fin peut les orienter vers les ventes ou proposer une réunion dans la conversation.
Qu'est-ce qui différencie le Spotlight Messenger
Contrairement au Widget Messenger utilisé pour le Service, le Spotlight Messenger est optimisé pour les conversations de vente et pour stimuler l'engagement.
Il y a aussi certains espaces non disponibles pour le Spotlight Messenger, notamment :
Écran d'accueil
Tâches
Actualités
Espace d'aide (les articles peuvent toujours être envoyés en conversation par Fin ou un agent humain)
Écran de liste des messages (remplacé par un commutateur de conversation plus rapide en haut à gauche du Messenger)
Autres différences incluent :
L'Avis spécial est supprimé.
Les paramètres d'attente sont supprimés. Users sont informés lorsqu'un coéquipier est ajouté et peuvent voir le statut en ligne.
La Politique de confidentialité apparaît sous la barre de texte avant le début d'une conversation.
FAQ
Puis-je utiliser le Spotlight Messenger pour le service client ?
Puis-je utiliser le Spotlight Messenger pour le service client ?
Le Spotlight Messenger a été conçu spécifiquement pour notre nouveau rôle Fin for Sales. Bien que nous suggérions d'utiliser le Widget Messenger pour les conversations de service, Spotlight peut gérer les demandes de service client et les transferts depuis Fin for Sales.
Puis-je contrôler qui voit le Spotlight Messenger ?
Puis-je contrôler qui voit le Spotlight Messenger ?
Oui. Vous configurez les règles d'audience dans Paramètres > Canaux > Messenger > Spotlight. Seules les personnes correspondant à vos règles d'audience le verront.
Puis-je personnaliser l'apparence du Spotlight Messenger ?
Puis-je personnaliser l'apparence du Spotlight Messenger ?
Oui. Vous pouvez configurer la couleur de la lueur et le remplissage vertical dans les paramètres.
Peut-on réserver des réunions directement dans le Spotlight Messenger ?
Peut-on réserver des réunions directement dans le Spotlight Messenger ?
Oui ! Lorsqu'elle est activée, les prospects peuvent réserver des réunions directement dans le Messenger en utilisant l'expérience native de réservation pour Calendly. D'autres plateformes de réservation arrivent bientôt.