Masquer le lanceur Messenger (pour le web)
Allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Contenu > Afficher le Messenger et désactivez l'option pour afficher le lanceur Messenger pour Users ou Visitors.
Cela masquera le lanceur Messenger sur Web, ce qui empêche également les clients de démarrer une conversation ou de voir les conversations passées dans le Messenger.
Vos paramètres de visibilité du Messenger s'appliqueront également au Messenger sur votre Help Center. Si vous ne souhaitez pas masquer le lanceur sur votre Help Center, ajoutez la condition d'affichage « L'URL de la page actuelle contient [votre help center domain] ».
Si vous souhaitez masquer le Messenger de manière programmatique, vous pouvez le faire en ajoutant la paire clé-valeur hide_default_launcher à true ou false dans votre extrait intercomSettings.
L'attribut hide_default_launcher remplacera tous les paramètres de visibilité du Messenger que vous avez définis sous « Afficher le lanceur Messenger »
Visibilité sélective du Messenger basée sur l'authentification
Si vous devez masquer le Messenger uniquement sur certaines pages tout en le gardant visible sur d'autres partageant la même URL (comme les pages de connexion), vous pouvez configurer la visibilité en fonction du statut d'authentification des users :
Désactivez le Messenger pour les leads (visiteurs non authentifiés).
Laissez le Messenger activé pour les users (visiteurs authentifiés).
Cette configuration garantit que le Messenger n'apparaît que pour les users authentifiés, le masquant efficacement sur les pages de connexion tout en maintenant la visibilité sur les autres pages après la connexion des users.
Afficher ou masquer le Messenger à des visiteurs et users spécifiques
Ou, vous pouvez contrôler quels types de visiteurs et users peuvent voir le Messenger sur votre site web.
Masquer le lanceur Messenger (pour mobile)
Vous pouvez également masquer le lanceur Messenger dans votre application mobile. Voici comment :
FAQ
Puis-je toujours envoyer des messages à mes users ?
Tous vos messages proactifs d'assistance intégrés tels que Bannières, Tours de produit et Posts sont toujours envoyés à vos users même lorsque le lanceur Messenger est masqué.
Vos users verront ces messages et pourront engager une conversation avec vous, mais dès qu'ils les auront lus ou ignorés, ils ne seront plus visibles pour le user.
Ils seront disponibles à la consultation si le lanceur est réactivé.
Puis-je masquer le Messenger en fonction des heures d'ouverture ?
Il n'existe pas de méthode prédéfinie pour masquer spécifiquement le Messenger en fonction de vos heures d'ouverture ou pour des heures spécifiques.
Cela dit, vous pouvez utiliser un code personnalisé sur votre site web pour afficher/masquer le Messenger selon l'heure de la journée, en utilisant l'attribut hide_default_launcher dans votre code d'installation du Messenger.
Cela ne contrôle que la visibilité de l'icône Messenger — les users peuvent toujours accéder et ouvrir le Messenger s'ils reçoivent un message de votre part.
Si vous souhaitez désactiver complètement le Messenger et toutes les fonctionnalités Intercom en dehors des heures de travail, vous devrez utiliser un codage personnalisé pour n'installer et démarrer le Messenger que pendant les heures de travail, par exemple si heures de travail = vrai, démarrer le Messenger. Si heures de travail = faux, ne pas démarrer le Messenger.
Si Workflows font partie de votre abonnement, vous pouvez également avoir une expérience uniquement bot en dehors de vos heures d'ouverture au lieu de masquer le Messenger.