Masquer le lanceur Messenger (pour le web)
Ouvrez Afficher le lanceur Messenger.
Désactivez l'option pour afficher le lanceur Messenger pour les Users ou les Visitors.
Cela masquera le lanceur Messenger sur le Web ce qui empêche également les clients de démarrer une conversation ou de voir les conversations passées dans le Messenger.
Vos paramètres de visibilité du Messenger s'appliqueront aussi au Messenger sur votre Help Center. Si vous ne souhaitez pas masquer le lanceur sur votre Help Center, ajoutez la condition d'affichage « L'URL de la page actuelle contient [votre help center domain] ».
Si vous souhaitez masquer le Messenger de manière programmatique, vous pouvez le faire en ajoutant la paire clé-valeur hide_default_launcher à true ou false dans votre extrait intercomSettings.
L'attribut hide_default_launcher remplacera tous les paramètres de visibilité du Messenger que vous avez définis sous « Afficher le lanceur Messenger ».
Visibilité sélective du Messenger basée sur l'authentification
Si vous devez masquer le Messenger uniquement sur certaines pages tout en le gardant visible sur d'autres partageant la même URL (comme les pages de connexion), vous pouvez configurer la visibilité selon le statut d'authentification de l'utilisateur :
Ouvrez Afficher le lanceur Messenger.
Désactivez le Messenger pour les leads (visiteurs non authentifiés).
Laissez le Messenger activé pour les users (visiteurs authentifiés).
Cette configuration garantit que le Messenger n'apparaît que pour les users authentifiés, le masquant efficacement sur les pages de connexion tout en maintenant la visibilité sur les autres pages après la connexion des utilisateurs.
Afficher ou masquer le Messenger à des visiteurs et users spécifiques
Ou, vous pouvez contrôler quels types de visiteurs et users peuvent voir le Messenger sur votre site web.
Masquer le lanceur Messenger (pour mobile)
Vous pouvez aussi masquer le lanceur Messenger dans votre application mobile. Voici comment :
FAQ
Puis-je toujours envoyer des messages à mes users ?
Tous vos messages proactifs de support in-app tels que Bannières, Visites Produit et Publications sont toujours envoyés à vos users même lorsque le lanceur Messenger est masqué.
Vos users verront ces messages et pourront engager une conversation avec vous, mais dès qu'ils les auront lus ou fermés, ils ne seront plus visibles pour l'utilisateur.
Ils seront disponibles à nouveau si le lanceur est réactivé.
Puis-je masquer le Messenger selon les heures d'ouverture ?
Il n'existe pas de méthode prédéfinie pour masquer spécifiquement le Messenger selon vos heures d'ouverture ou pour des heures spécifiques.
Cela dit, vous pouvez utiliser un code personnalisé sur votre site web pour afficher/masquer le Messenger selon l'heure de la journée, en utilisant l'attribut hide_default_launcher dans votre code d'installation du Messenger.
Cela contrôle uniquement si l'icône du Messenger est visible ou non — les users peuvent toujours accéder et ouvrir le Messenger s'ils reçoivent un message de votre part.
Si vous souhaitez désactiver complètement le Messenger et toutes les fonctionnalités Intercom en dehors des heures de travail, vous devrez utiliser un codage personnalisé pour n'installer et démarrer le Messenger que pendant les heures de travail, par exemple : si heures de travail = vrai, démarrer le Messenger. Si heures de travail = faux, ne pas démarrer le Messenger.
Si Workflows font partie de votre abonnement, vous pouvez aussi avoir une expérience uniquement bot en dehors de vos heures de bureau au lieu de masquer le Messenger.
Quels types de messages sortants sont toujours envoyés lorsque le lanceur Messenger est masqué ?
Les Bannières, Visites Produit, Publications et Sondages sont toujours envoyés lorsque le lanceur Messenger est masqué. Les actualités, les listes de contrôle ouvertes depuis le Messenger, et les workflows déclenchés par la visite d'une page par un client ne sont pas affichés lorsque le lanceur est masqué :
Actualités : Les actualités n'apparaissent que lorsqu'un client ouvre le Messenger et va au fil d'actualités, donc les clients ne peuvent pas les trouver lorsque le lanceur est masqué. Pour diffuser une mise à jour de manière proactive, utilisez plutôt une Publication ou une Bannière.
Listes de contrôle : Les listes de contrôle sont délivrées via l'espace Tâches dans le Messenger, donc les clients ne peuvent pas les ouvrir depuis le Messenger lorsque le lanceur est masqué.
Workflows : Les workflows qui utilisent le déclencheur « Le client visite une page » ne s'exécuteront pas lorsque le lanceur Messenger est masqué pour un client.
Pourquoi le lanceur Messenger ne s'affiche-t-il pas alors que je ne l'ai pas masqué ?
Le lanceur Messenger et l'option pour les visiteurs d'envoyer un message n'apparaissent que lorsque votre espace de travail dispose d'un abonnement Intercom actif ou d'un essai. Sans abonnement ou essai actif, ces options Messenger restent masquées, quel que soit votre paramètre Afficher le lanceur Messenger, les conditions d'affichage ou le code d'installation.
Si le lanceur est absent et que vous ne l'avez pas masqué, vérifiez que votre espace de travail dispose d'un abonnement Intercom actif ou d'un essai.