Pour aider vos clients à trouver ce dont ils ont besoin, réfléchissez bien aux articles qui doivent apparaître en premier dans votre Help Center.
Pour réorganiser vos articles dans une collection, allez dans Paramètres > Help Center.
Cliquez simplement sur l'icône à gauche d'un article et utilisez-la pour glisser-déposer l'article à l'endroit où vous souhaitez qu'il apparaisse.
Voici quelques idées pour ordonner vos articles afin d'être le plus utile possible pour vos clients :
1. Placez d'abord les articles les plus importants
Réfléchissez bien aux articles les plus précieux pour vos clients - ce sont ceux qu'ils chercheront en premier, ils doivent donc être mis en avant. Par exemple, si vous avez une collection appelée « Suivi des progrès » remplie d'articles FAQ, placez en premier la question la plus posée par les clients.
Si vous ne savez pas quels sont vos articles les plus précieux, consultez les performances des articles.
2. Ou commencez par la première étape importante
Ou si vos articles ont plus de sens en étant lus les uns après les autres, comme s'ils formaient un processus, vous pouvez aussi les organiser ainsi. Par exemple, votre article d'installation doit précéder celui de configuration. Cela fonctionne bien si vous avez principalement des articles pratiques dans une collection donnée.
3. Testez la structure de votre site
Invitez vos clients à faire un exercice de tri de cartes pour tester l'intuitivité de la structure de votre Help Center. Nous recommandons d'utiliser Optimal Workshop où vos clients peuvent classer des cartes en catégories qui leur semblent logiques. Vous pourriez découvrir une nouvelle structure bien plus facile à naviguer pour vos clients.