Le Help Center vous permet de publier des articles publics et d'offrir à vos clients un support plus rapide. Vous pouvez automatiquement suggérer des articles pour répondre aux questions courantes, et permettre à vos clients de s'aider rapidement avant de discuter. Vous pouvez facilement créer des articles, les partager avec les clients pendant vos échanges, et recueillir des retours pour améliorer votre contenu.
Personnalisez votre Help Center
Commencez par personnaliser votre Help Center pour qu'il corresponde à votre marque.
Vous pouvez aussi choisir une langue pour votre Help Center et ajouter des liens vers votre site web ou vos comptes de réseaux sociaux.
Si vous utilisez Google Analytics, nous vous recommandons d'ajouter votre ID de suivi à votre Help Center. Cela vous permet d'obtenir des informations supplémentaires sur la manière dont vos users interagissent avec vos articles.
Configurez un domaine personnalisé (optionnel)
Si vous préférez que votre Help Center soit disponible sur votre propre sous-domaine comme « help.exampleapp.io », vous pouvez configurer un domaine personnalisé.
Si vous souhaitez garder certains articles privés, vous aurez besoin d'un domaine personnalisé pour activer le ciblage d'audience.
Rédigez vos premiers articles et ajoutez-les à des collections
Une fois votre Help Center configuré, vous devriez rédiger votre premier article. Si vous ne savez pas sur quoi écrire, consultez notre guide pour rédiger des articles d'aide.
Il est facile de formater vos articles, et vos brouillons auront exactement le même aspect que lorsque vous les publierez, vous saurez donc à quoi ressemble votre article avant de le publier.
Si vous avez un Intercom Help Center et Inbox, vous pouvez partager des articles dans les conversations avec vos clients immédiatement.
Pour que les articles apparaissent dans votre Help Center, vous devez les ajouter à une collection. Les collections vous aident à garder votre Help Center organisé et facilitent la recherche d'informations par vos clients.
Les articles doivent faire partie d'une collection pour pouvoir être recherchés dans votre Help Center.
Création et organisation des collections
Allez dans Paramètres > Help Center > [Votre Help Center] et cliquez sur Nouvelle collection :
Nommez votre collection, sélectionnez une icône dans le menu déroulant (ou téléchargez une icône personnalisée) et donnez-lui une courte description. Les descriptions des collections fournissent un contexte important pour les personnes qui parcourent votre Help Center.
Ajoutez des articles ou créez des collections imbriquées en cliquant sur les trois points « ... » à côté de la collection.
Faites glisser et déposez vos collections ou articles existants pour les réorganiser.
Note :
Vous ne pouvez ajouter des icônes que pour les collections de premier niveau. Toutes les sous-collections auront l'icône de dossier par défaut.
Il n'est pas possible qu'une collection imbriquée soit placée au-dessus des articles d'une collection parente. Les collections imbriquées resteront en bas.
Activez votre Help Center
La dernière étape consiste à rendre votre Help Center accessible aux clients et disponible pour les moteurs de recherche. Allez dans Paramètres > Help Center et définissez-le sur En ligne dans le menu déroulant en haut.
Cliquez sur l'icône œil 
en haut à droite pour voir votre Help Center publié.