Les collections sont les espaces pour les articles dans votre Help Center. Elles organisent vos articles afin que les gens puissent parcourir votre contenu d'aide et trouver ce qu'ils veulent.
Note : La gestion des collections sur plusieurs Help Centers nécessite le plan Expert (ou le plan Scale hérité). Chaque espace de travail sur le plan Expert peut créer jusqu'à 100 Help Centers.
Les collections à plusieurs niveaux vous offrent :
Hiérarchie flexible - Créez jusqu'à trois niveaux de collections, selon les besoins spécifiques de votre hiérarchie de contenu.
Vue arborescente intuitive - Gérez votre contenu facilement avec une structure visuelle organisée, montrant les relations entre collections et articles.
Glisser-déposer fluide - Déplacez facilement les articles entre collections, réorganisez-les et effectuez d'autres modifications selon vos besoins. Le glisser-déposer simplifie le processus d'organisation, vous faisant gagner du temps par rapport à une réorganisation manuelle.
Création et organisation des collections
Allez dans Paramètres > Help Center et cliquez sur Nouveau pour créer un article ou une collection.
Cliquez sur Collection pour nommer votre collection, sélectionnez une icône dans le menu déroulant (ou téléchargez une icône personnalisée) et donnez-lui une courte description. Les descriptions de collection fournissent un contexte important pour les personnes qui parcourent votre Help Center.
Les icônes personnalisées peuvent être téléchargées au format JPEG, PNG ou SVG. Les icônes au format SVG offrent une plus grande personnalisation car elles permettent une modification facile de la couleur, mais elles seront affichées en une seule couleur (monochrome).
Pour de meilleurs résultats, les icônes doivent mesurer 48 x 48 pixels.
Cliquez sur Article pour commencer à créer un article, ou créez une collection ou un article imbriqué en cliquant sur les points de suspension à côté d'une collection.
Faites glisser et déposez vos collections ou articles existants pour les réorganiser.
Vous ne pouvez ajouter des icônes que pour les collections de premier niveau. Toutes les sous-collections auront l'icône de dossier par défaut.
Vous pouvez créer jusqu'à trois niveaux de collections.
Note : Il y a une limite maximale de 500 articles par collection de Help Center. Si une collection atteint cette limite, un message d'erreur s'affichera. Pour gérer plus d'articles, répartissez votre contenu entre plusieurs collections ou sous-collections.
Comment renommer une collection :
Trouvez la collection : Allez dans les paramètres de votre Help Center et trouvez la collection que vous souhaitez renommer.
Modifiez le nom : Cliquez directement sur le nom de la collection pour le modifier. Cela vous permet de changer le nom sans utiliser l'API.
Entrez le nouveau nom : Tapez le nouveau nom de votre collection. Si votre collection est multilingue, cela changera le nom dans la langue par défaut du contenu. Pour mettre à jour le nom dans d'autres langues, modifiez l'objet translated_content_object avec les codes de langue appropriés et le contenu traduit.
Suppression des collections ou retrait des articles
Les articles et collections peuvent être retirés de votre Help Center depuis Paramètres > Help Center > Collections. Survolez l'article/la collection que vous souhaitez gérer, cliquez sur les points de suspension (trois points) et sélectionnez l'action :
Retirer (pour les articles) :
Ne retire que l'article de cette collection spécifique dans votre help center. L'article n'est pas supprimé et reste dans votre Knowledge Hub. Vous pouvez le rajouter dans une collection à tout moment.
Astuce : Lorsque vous retirez un article, il devient non répertorié. Il n'est plus visible dans la navigation ou les résultats de recherche de votre Help Center, mais reste accessible via son lien URL direct. Cela est utile pour le contenu que vous souhaitez partager uniquement avec certains clients.
Supprimer (pour les collections) :
Supprime définitivement toute la structure de la collection. Une fois une collection supprimée, elle ne peut pas être récupérée ni restaurée. Vous devrez recréer manuellement la collection et y réajouter les articles existants.
Important : Supprimer une collection ne supprime aucun article à l'intérieur. Les articles sont automatiquement non répertoriés dans la collection supprimée et resteront en sécurité dans votre Knowledge Hub, mais la structure organisationnelle (la collection elle-même) est perdue à jamais.
Important : Supprimer un Help Center est également définitif et ne peut pas être annulé. Si vous supprimez une instance entière de Help Center (pas seulement une collection), elle ne peut pas être restaurée — vous devrez la reconstruire à partir de zéro. Les articles dans un Help Center supprimé ne sont pas supprimés et restent en sécurité dans votre Knowledge Hub, mais toute la configuration du Help Center, les paramètres de domaine personnalisé et la structure seront perdus.
Note : Retirer un article d'une collection ou supprimer une collection ne supprime pas l'article, donc l'article reste dans votre Knowledge Hub. Supprimer un article lui-même est différent : vous ne pouvez pas restaurer un article supprimé vous-même, mais le support peut être en mesure de le restaurer pendant une courte période après la suppression. Pour plus de détails, consultez Créer et gérer des articles publics.
Expérience client
Vue web
Les clients peuvent naviguer à travers les collections dans votre Help Center en cliquant sur une carte de collection.
Ils peuvent revenir aux collections précédentes via les fil d’Ariane dans le Help Center.
Les collections auront un indicateur indiquant combien d'articles existent dans la collection.
Vue Messenger et Mobile
Les clients peuvent naviguer à travers trois niveaux de collections dans votre Help Center via la fonction Search and Browse dans le Messenger web et le Messenger mobile (iOS et Android).
Nous ne supportons pas cette fonctionnalité sur les applications mobiles React Native ou Cordova.
Help Space
Le Help Space Messenger affiche la page d'accueil de votre Help Center et montre :
Le nombre de collections de premier niveau.
Pour chaque collection :
Nom
Le nombre de collections ou d'articles dans la collection (y compris les articles dans les sous-collections)
Écran Collections
Lors de la visualisation d'une collection dans le Messenger, les détails suivants sont affichés :
Nom de la collection
Description de la collection
Le nombre d'articles contenus dans la collection (y compris dans les sous-collections)
Jusqu'à trois auteurs d'articles dans la collection
Tous les articles enfants directs
Toutes les sous-collections directes avec les détails suivants affichés :
Nom de la sous-collection
Description de la sous-collection
Le nombre d'articles dans la sous-collection (y compris dans les sous-collections)
Les collections vides, ou les collections qui ne contiennent que des articles Brouillon, n'apparaîtront pas dans votre Help Center en direct. Seules les collections contenant des articles Publié apparaîtront aux clients dans votre Help Center.
Déplacer un article vers une autre collection
Pour changer la collection dans laquelle se trouve un article public, ouvrez l'article public dans le Knowledge Hub et allez dans la section Help Center and Collections du panneau Détails.
Puis choisissez la collection (et la sous-collection) vers laquelle vous souhaitez déplacer l'article dans le sélecteur déroulant.
L'URL de l'article sera automatiquement mise à jour vers sa nouvelle localisation, et tous les anciens liens seront automatiquement redirigés vers celle-ci aussi ! 🙌
Vous pouvez également faire cela en masse depuis Knowledge > Content en utilisant Plus d'actions.
API publique
Utilisez les points de terminaison Collections pour gérer la hiérarchie de vos articles dans la Public API.
Les points de terminaison suivants sont disponibles :
Lister toutes les collections
Créer une nouvelle collection
Récupérer une collection
Mettre à jour une collection
Supprimer une collection
Les modifications suivantes ont été apportées à l'objet de réponse de la collection :
Tous les anciens points de terminaison Section ont été dépréciés.
Le champ type qui retournait auparavant les valeurs « section » ou « collection » a été supprimé.
Un champ supplémentaire parent_id a été introduit dans la réponse de la collection. Ce champ sert à indiquer si la collection actuelle est dans une autre collection.
Si le champ parent_id est nul, cela indique que la collection est une collection de premier niveau.
FAQs
Puis-je ajouter un article à plusieurs collections ?
Puis-je ajouter un article à plusieurs collections ?
Non, vous ne pouvez pas ajouter un article à plus d'une collection et cette fonctionnalité n'est pas prévue dans un avenir proche. Vous pouvez voter, commenter et vous abonner à cette demande de fonctionnalité dans notre Product Wishlist.
Pourquoi ne puis-je pas voir une collection dans mon Help Center ?
Pourquoi ne puis-je pas voir une collection dans mon Help Center ?
Si vous ne pouvez pas voir une collection dans votre Help Center après y avoir ajouté des articles publiés, c'est généralement parce que vous ne remplissez pas les règles d'audience du Help Center appliquées aux articles de cette collection. Par exemple, si tous les articles de la collection sont restreints aux "Users" et que vous essayez de la voir alors que vous n'êtes pas connecté, cette collection ne sera pas visible pour vous dans le Help Center. En savoir plus sur qui peut voir vos articles.
Puis-je définir l'audience pour une collection ?
Puis-je définir l'audience pour une collection ?
Il n'est pas possible d'afficher/masquer les articles d'aide au niveau de la collection, le ciblage d'audience doit être défini au niveau de l'article. Cette fonctionnalité n'est pas prévue dans un avenir proche, mais vous pouvez voter, commenter et vous abonner à cette demande de fonctionnalité dans notre Product Wishlist.