La première étape pour organiser vos collections Help Center est de réfléchir attentivement aux sujets qui comptent le plus pour vos clients. Ensuite, réorganisez vos articles en collections distinctes pour les guider. Par exemple, vous pouvez organiser votre contenu par :

Si vous proposez une large gamme de produits ou services, vous pouvez organiser vos articles en collections pour chacun de ces domaines produits. Par exemple, si vous avez une plateforme avec des réservations en ligne, vous pouvez avoir une collection appelée « Bookings ».

Si votre Help Center est principalement composé d’articles de bonnes pratiques, essayez d’organiser vos articles en collections de tâches que les clients peuvent réaliser. Par exemple, si vous avez un produit qui aide les clients à créer des projets, vous pouvez avoir une collection appelée « Collaborating on projects », une autre « Reaching deadlines » - et ainsi de suite.

Si vous avez beaucoup de FAQ, vous devriez organiser vos articles en collections de questions que les clients posent. Identifiez simplement le thème qu’elles ont en commun. Par exemple, si vous avez créé des FAQ comme « How do I create an account » et « How do I delete my account? », regroupez-les dans une collection appelée quelque chose comme « Managing your account. »

Si vous avez beaucoup d’articles pratiques, vous devriez organiser vos articles en collections de tâches que les clients doivent accomplir. Celles-ci doivent être organisées dans l’ordre de la séquence que vos clients doivent suivre. Par exemple, si votre première collection est centrée sur « Installation », la suivante pourrait être basée sur « Configuration » et ainsi de suite.

Ou si votre produit a différents niveaux d’utilisateurs, il est judicieux de créer une collection pour les débutants, une autre pour les utilisateurs expérimentés et une pour les utilisateurs avancés, par exemple.