Un user/lead peut-il voir une visite automatiquement plusieurs fois ou redémarrer la même visite une fois qu'elle a été lancée pour lui ?
Oui ! Un end-user peut voir une visite plusieurs fois avec l'option de Redémarrer une visite.
Que se passe-t-il si un user/visitor correspond à la fois à un message automatique et à une visite selon les règles d'audience ? Les deux se déclencheront-ils en même temps ?
Dans ce cas, la visite se déclenchera avant le message automatique.
Product Tours fonctionne-t-il avec Internet Explorer 11 ?
Non, Product Tours ne prend pas en charge Internet Explorer 11.
Comment fonctionne la localisation pour Product Tours ?
Les boutons dans Product Tours (par exemple : « Suivant » dans les messages pointeurs) correspondront à la langue du navigateur du client seulement si cette langue a été ajoutée à vos langues Messenger (sinon, la langue par défaut est utilisée).
Le contenu d'une visite produit ne sera pas traduit dans la langue du navigateur du client. Si vous souhaitez qu'une visite produit soit envoyée en plusieurs langues, vous devrez dupliquer la visite et traduire manuellement le contenu.
Nous ne supportons actuellement pas le RTL dans l'éditeur Product Tours.
Si un site web est exécuté localement sur l'ordinateur de quelqu'un, la bannière de construction s'affichera-t-elle ?
Non, nous ne supportons pas officiellement Product Tours sur les sites web hébergés localement.
Product Tours sera-t-il disponible sur mobile ? Quelle sera l'expérience web mobile ?
Non, Product Tours ne fonctionne pas sur mobile, cela inclut le web mobile et les SDK (c'est-à-dire : applications mobiles).
Y a-t-il un moyen d'identifier quel end-user n'a pas terminé la visite et où il s'est arrêté ?
Non, nous ne rapportons pas qui n'a pas fini une visite.
Peut-on changer l'URL de départ après l'avoir sélectionnée ?
Oui, c'est possible.
Est-il possible de réorganiser les étapes ? Par exemple, si quelqu'un crée toutes les étapes et qu'un coéquipier révise et se rend compte qu'une étape manque au milieu, peut-on ajouter une étape au milieu ?
C'est possible !
L'utilisateur peut-il sauter/quitter une visite (je vois que chaque message a un bouton de fermeture 'X' - cela quitte-t-il la visite) ? Cela compte-t-il comme déjà envoyé pour qu'il ne puisse plus recevoir et continuer la visite ?
Le bouton ‘X’ quittera la visite mais vous pouvez envoyer une visite plusieurs fois selon des événements ou des plannings prédéfinis.
Si quelqu'un correspond à plusieurs visites, je vois qu'il est dit que la priorité sera donnée selon la date de création de la visite mais sans préciser comment. La priorité sera-t-elle donnée aux visites créées le plus récemment ou les plus anciennes ?
La priorité sera donnée à la visite la plus récemment mise à jour.
Comment puis-je obtenir un aperçu de toutes les visites produits qu'un client a suivies ?
Vous pouvez cliquer sur le profil d'un user particulier et consulter la section « contenu récent » pour un résumé de tout le contenu sortant récent reçu par un user. Cependant, il n'est pas possible de filtrer uniquement par visites produits, ni de générer une liste complète pour un user donné.
Est-il possible de dupliquer une visite ?
Oui, vous pouvez le faire via l'éditeur de visite.
Puis-je ajouter une visite à mon Messenger ?
Il est possible d'ajouter Product Tours à la page d'accueil de votre Messenger en utilisant notre application Content Showcase !
Il suffit de copier le lien de votre Product Tour depuis la section Afficher la visite partout de votre créateur de visite, puis d'utiliser ce lien lors de la configuration de l'application Content Showcase.
Si vous souhaitez inclure des liens vers plusieurs Tours sur la page d'accueil de votre Messenger, sélectionnez Liste flexible lors de la configuration de votre application Content Showcase.
Quelle est la limite du nombre d'étapes dans une visite ? Y a-t-il un minimum d'étapes avant de pouvoir enregistrer une visite ?
Il n'y a actuellement pas de limite au nombre d'étapes qu'une visite peut avoir. Le minimum est 1 étape.
Puis-je changer l'URL sur laquelle je construis ma visite ?
Vous le pouvez ! Pour cela, commencez à éditer votre visite et dans le créateur, cliquez sur « Paramètres » puis sur « Modifier » sous « Concevoir la visite sur » :
Mon navigateur se fige lorsque j'essaie de sélectionner une étape pointeur. Que dois-je faire ?
Si votre navigateur se fige ou si vous voyez une alerte d'erreur lors de la sélection d'un élément :
Ajoutez un sélecteur
data-intercom-targetà l'HTML de l'élément. Ces sélecteurs sont plus robustes et moins sujets aux erreurs. Plus d'informations sur ces sélecteurs dans cet article, dans la section « Comment puis-je m'assurer que ma visite s'envoie correctement ».
Si après avoir ajouté le sélecteur data-intercom-target votre navigateur se fige toujours lors de la sélection d'un élément, vous devriez saisir manuellement le sélecteur que vous souhaitez que l'étape pointe, comme expliqué dans cet article.
Comment créer une visite produit pour une application qui nécessite que les users se connectent d'abord, et dont l'URL n'est pas publique ?
Lors de la création d'une visite, vous pouvez ajouter votre page de connexion ou URL publique, vous connecter, puis construire la visite depuis l'URL souhaitée. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter à votre plateforme dans un autre onglet puis de construire la visite dans un autre onglet. Dans la plupart des cas, l'état connecté persiste.