Voyez comment vos Product Tours performent

Avec les statistiques des étapes des Product Tours, il est facile de voir avec quelles étapes vos users interagissent et où ils abandonnent. Cela vous permet d'identifier les étapes à améliorer pour augmenter l'efficacité globale de votre tour.

Pour voir les statistiques des étapes de votre tour, ouvrez l'un de vos tours :

Ici, vous verrez le nombre total de vues pour chaque étape, ainsi que le pourcentage de clients qui l'ont vue :

Chaque fois que vous améliorez un tour, le nombre de vues de chaque étape est réinitialisé, il est donc conseillé de noter (ou de faire une capture d'écran) les performances de la version précédente. Ainsi, vous pourrez facilement vérifier si vos modifications ont eu l'effet souhaité.

Note : Les tours mis en pause, ou redémarrés puis revus, ne seront pas comptabilisés comme une vue supplémentaire dans les statistiques du tour.

Astuce pro : Si vous constatez une baisse significative du pourcentage de viewers totaux d'une étape à l'autre, c'est un indicateur clé que l'étape précédente peut être améliorée. Dans l'exemple ci-dessus, la deuxième étape a un engagement bien plus faible que la première. C'est un bon signe que le premier message pourrait être amélioré.

Vous pouvez voir comment différentes versions des Product Tours performent, afin de vérifier si les changements que vous apportez ont une influence positive sur l'expérience client !

Il suffit d'aller dans les options du Product Tour puis sur « historique » 👇

Cela vous permet de sélectionner différentes versions du tour et de voir les statistiques pour cette version 👇

Vous pouvez en savoir plus sur les versions des messages ici.

Pour un aperçu rapide des performances de vos tours la semaine dernière, passez à l'onglet Vues, Complétés ou Problèmes. Vous y verrez un graphique de tendance de l'activité quotidienne :

Depuis n'importe quelle page de statistiques (Vues, Complétés, Objectifs ou Problèmes), vous pouvez appliquer des tags ou envoyer des messages directement aux clients. Cela vous permet d'identifier tous ceux qui ont terminé le tour, afin de mesurer son impact sur l'adoption du produit, les mises à niveau ou l'activation, etc.

Sélectionnez simplement les personnes que vous souhaitez suivre ou taguer, puis cliquez sur « Message » ou « Tag » :

Astuce : Pour envoyer un message ou taguer tout le monde dans la liste, vous n'avez pas besoin de les sélectionner. Cliquez simplement sur « Tout envoyer » ou « Tout taguer ».

Nous avons collecté des données sur la performance des Product Tours dans tous les espaces de travail Intercom, afin que vous puissiez comparer vos tours.

Ces chiffres sont basés sur des tours actifs de 2 à 5 étapes, reçus par au moins 100 users uniques.

Pour les Product Tours de 5 étapes, le taux médian de complétion global est de 34 %.

Voici les pourcentages médians de clients ayant vu chaque étape :

Pour la première étape d'un tour, les messages postés ont le plus d'engagement, avec 14 % de personnes en plus passant à l'étape 2.