L'analyse de parcours des Workflows vous offre une compréhension approfondie du déroulement des actions dans vos parcours et des points où les clients abandonnent. Grâce à ces informations, il est facile d'améliorer vos Workflows.
Analysez vos parcours de Workflow
Ouvrez le Workflow que vous souhaitez explorer, puis cliquez sur l'onglet Path Analysis.
Vous y verrez votre premier message bot, ainsi que l'engagement reçu par chacun des parcours suivants :
Les données affichées dans l'analyse concernent la version du Workflow enregistrée à la date et à l'heure indiquées ici :
Vous verrez également le nombre de clients ayant cessé de consulter votre Workflow à chaque étape, ou drop-offs :
Les drop-offs sont comptabilisés chaque fois qu'un client consulte le parcours mais ne va pas plus loin, ce qui peut inclure plusieurs fois le même client.
Pour continuer dans le parcours du bot et voir d'autres interactions, cliquez sur X de plus.
Si vous souhaitez voir le contenu d'un parcours de Workflow, cliquez simplement pour l'agrandir :
Note :
La vue agrandie vous montrera également le nombre de clients ayant fourni les attributs que vous collectez.
Ces chiffres montrent aussi précisément où les clients abandonnent. Dans cet exemple, le « Numéro de commande » a été fourni 4 fois, mais le « Problème de commande » seulement 3 fois. Cela signifie qu'une personne ayant consulté ce parcours a abandonné après avoir fourni son Numéro de commande, avant de fournir le Problème de commande.
Voyez comment les changements affectent la performance de votre Workflow
En optimisant votre Workflow, vous voudrez vous assurer que vos modifications ont l'effet désiré. Pour voir comment le Workflow actuel se compare aux versions précédentes, choisissez une version plus ancienne dans le menu déroulant à droite :
À partir de là, vous pouvez voir l'impact sur l'engagement et la complétion à chaque étape du Workflow.
Note :
Toutes les modifications que vous enregistrez créeront une nouvelle version du Workflow. Cela inclut le changement de titre, les filtres d'audience, etc.
Si certains parcours de votre workflow n'apparaissent pas dans l'analyse de parcours, c'est probablement parce qu'aucune action utilisateur ne les déclenche. Lorsqu'un parcours se termine par une action « Fermer » sans interaction utilisateur supplémentaire, il ne sera pas suivi dans l'analyse. L'analyse de parcours affiche uniquement les parcours où les users effectuent activement des étapes, donc si un workflow se ferme automatiquement sans intervention utilisateur, ces parcours ne seront pas visibles.
Les statistiques en haut de la page montrent l'engagement total depuis la mise en ligne du bot, et ne changeront pas lorsque vous changerez de version.
Les métriques résumées (envoyé/engagé/complété) se mettront parfois à jour plus rapidement que les statistiques de parcours (non mises à jour instantanément).
Pour les Workflows qui collectent des attributs auprès des clients, le drop-off pour chaque attribut (si plusieurs) sera affiché dans l'analyse de parcours.
Pour voir quels clients ont consulté/passé/abandonné, etc., vous devrez vérifier les onglets complété/engagé.
Actuellement, il n'est pas possible d'exporter l'analyse de parcours d'un workflow.