Utilisez l'analyse de parcours pour identifier où les clients abandonnent dans vos Workflows et suivez si les changements améliorent l'engagement — afin de pouvoir optimiser de manière ciblée en toute confiance.
Note : L'analyse de parcours est disponible pour tout Workflow actif. Vous devez avoir accès au créateur de Workflows pour l'utiliser.
Comment analyser les parcours de votre Workflow
Ouvrez le Workflow que vous souhaitez explorer, puis cliquez sur l'onglet Analyse de parcours.
Vous verrez alors votre premier message du bot, ainsi que l'engagement reçu par chacun des parcours suivants :
Les données affichées dans l'analyse correspondent à la version du Workflow enregistrée à la date et l'heure indiquées ici :
Vous verrez également le nombre de clients qui ont cessé de consulter votre Workflow à chaque étape, ou abandons :
Les abandons sont comptabilisés chaque fois qu'un client consulte le parcours sans aller plus loin, ce qui peut inclure plusieurs fois le même client.
Pour continuer le parcours du bot et voir les interactions suivantes, cliquez sur X de plus.
Si vous souhaitez voir le contenu d'un parcours Workflow, cliquez simplement pour l'étendre :
Note :
La vue étendue vous montrera également le nombre de clients ayant fourni les attributs que vous collectez.
Ces chiffres montrent aussi exactement où les clients abandonnent. Dans cet exemple, le « Numéro de commande » a été fourni 4 fois, mais le « Problème de commande » seulement 3 fois. Cela signifie qu'une personne ayant consulté ce parcours a abandonné après avoir fourni son Numéro de commande, avant de fournir le Problème de commande.
Comment voir l'impact des changements sur la performance de votre Workflow
En optimisant votre Workflow, vous voudrez vous assurer que vos modifications ont l'effet souhaité. Pour voir comment le Workflow actuel se compare aux versions précédentes, choisissez une version plus ancienne dans le menu déroulant à droite :
La vue de comparaison des versions montre l'impact sur l'engagement et la complétion à chaque étape du Workflow.
Note :
Toute modification que vous enregistrez créera une nouvelle version du Workflow. Cela inclut le changement de titre, les filtres d'audience, etc.
Si certains parcours de votre workflow n'apparaissent pas dans l'analyse de parcours, c'est probablement parce qu'aucune action utilisateur ne les déclenche. Lorsqu'un parcours se termine par une action « Fermer » sans interaction utilisateur supplémentaire, il ne sera pas suivi dans l'analyse. L'analyse de parcours affiche uniquement les parcours où les users effectuent activement des étapes, donc si un workflow se ferme automatiquement sans intervention utilisateur, ces parcours ne seront pas visibles.
Les statistiques en haut de la page montrent l'engagement total depuis la mise en ligne du bot, et ne changeront pas lorsque vous changez de version.
Les métriques résumées (envoyé/engagé/terminé) se mettent parfois à jour plus rapidement que les statistiques de parcours (pas mises à jour instantanément).
Pour les Workflows qui collectent des attributs des clients, l'abandon pour chaque attribut (si plusieurs) sera affiché dans l'analyse de parcours.
Pour voir quels clients ont consulté/passé/abandonné, vous devrez vérifier les onglets terminé/engagé.
Actuellement, il n'est pas possible d'exporter l'analyse de parcours d'un workflow.
Une fois que vous avez identifié les parcours sous-performants, retournez à l'éditeur de Workflow pour effectuer des modifications, puis republiez. Chaque enregistrement crée une nouvelle version, vous pouvez donc revenir à l'analyse de parcours à tout moment pour comparer les performances avant et après votre mise à jour.