Utilisez Workflows pour taguer automatiquement et de manière cohérente les conversations selon le contenu des messages, les attributs des users, les données de l'entreprise, le canal, et plus encore — afin que votre équipe puisse suivre les tendances, prioriser les bugs, et mesurer les retours sans effort manuel.
Taguez automatiquement les conversations
Pour taguer automatiquement les conversations avec Workflows, allez dans Fin AI Agent > Workflows, et cliquez sur Nouveau workflow.
Vous pouvez déclencher le Workflow au début d’une conversation, pendant une conversation, ou même lors de la création de tickets. Choisissez un modèle de Workflow, ou commencez de zéro et choisissez un déclencheur pour sélectionner comment le Workflow démarrera.
Il existe de nombreuses façons de taguer vos conversations pour offrir une analyse approfondie des échanges de votre équipe :
Taguez les différents types de conversation — rapports de bug, demandes de fonctionnalités, retours de désabonnement.
Taguez les conversations concernant différentes versions de votre produit — application Android, application iOS, application web.
Taguez les conversations provenant de différents segments de users — plans ou types de compte, emplacements ou langues.
Et plus encore.
Note : Bien que Workflows puisse taguer les leads selon certains déclencheurs, il n’existe actuellement aucune fonctionnalité dans Intercom pour compter le nombre de messages qu’un lead ou un user a envoyés et les taguer en fonction de cela.
À titre d’exemple, nous utiliserons le déclencheur Customer envoie un message pour taguer une conversation avec « Rapport de bug » si leur message contient soit « bug » soit « erreur » dans leur formulation.
1. Sélectionnez Appliquer les règles dans le créateur de Workflow pour ajouter une logique conditionnelle à votre parcours.
2. Cliquez sur + Ajouter une règle pour configurer une règle qui tague les conversations selon le Contenu du message.
3. Définissez les conditions — par exemple, Contenu du message contient 'bug' ou 'erreur' — et ajoutez une action Ajouter un tag avec le tag choisi.
Astuce : Vous pouvez combiner des filtres Et / Ou pour un ciblage plus flexible.
4. Cliquez sur Mettre en ligne pour activer le Workflow.
Vous pouvez aussi taguer les conversations selon leur canal source. L’exemple ci-dessous tague toute conversation arrivant via Facebook ou WhatsApp, en utilisant un déclencheur Nouvelle conversation et une condition de branche Canal de conversation :
Les règles de ciblage de branche utilisent l’attribut Canal de conversation pour correspondre aux conversations Facebook et WhatsApp :
Note : Lors du taggage via un workflow, le tag est appliqué à la conversation dans son ensemble. Si le tag est déjà présent, il ne sera pas ajouté à nouveau. Pour prioriser une branche pour un tag spécifique dans un workflow, placez cette branche en premier dans les options de branchement.
Suppression automatique des tags de conversation
Vous pouvez aussi supprimer automatiquement les tags de conversation en utilisant Workflows. Il suffit d’ajouter l’action Supprimer le tag de conversation à votre parcours Workflow.
Bonnes pratiques
Les tags sont couramment utilisés pour aider les équipes Engineering et Product à rester à jour. Taguer les retours clients, par exemple, vous permet de voir rapidement où votre produit doit être amélioré. Il y a un article de blog à ce sujet ici.
Utilisez les tags de conversation pour affiner vos rapports de performance de inbox ce qui vous permettra d’obtenir des insights sur les conversations que vous souhaitez cibler spécifiquement.