Choisissez comment Fin définit les attentes
Lorsque vous avez activé Fin AI Agent pour les clients, le bouton d'appel à l'action (CTA) permettant aux clients de démarrer une conversation dans votre Messenger peut changer.
Cela dépend si vous avez configuré les paramètres de votre Messenger pour :
Définir les attentes de l'AI Agent, ou
Correspondre aux attentes des coéquipiers.
Allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > Conversations > Avec Fin pour choisir comment Fin définit les attentes lorsque les clients démarrent une conversation dans Messenger.
Définir les attentes de l'AI Agent
Si vous choisissez de Définir les attentes de l'AI Agent, vous pouvez sélectionner une des 6 options pour le « texte du bouton démarrer la conversation » ou appel à l'action (CTA) dans Messenger :
Envoyez-nous un message
Posez une question
Discutez avec nous
Commencez une conversation
Contactez-nous
Contactez le support
Sélectionnez un CTA différent pour Visitors et Users en basculant entre ces options en haut.
C'est un bon moyen de souligner quand une conversation sera gérée par un agent AI. Il affiche l'avatar de Fin, le bouton CTA et le sous-texte (c'est-à-dire que l'AI Agent et l'équipe peuvent aider) sur l'accueil, l'aide et l'espace Messages de Messenger pour informer les clients qu'ils parlent à un agent AI et peuvent aussi parler à un membre de votre équipe.
Exemple avec « Définir les attentes de l'AI Agent » activé dans Messenger :
Espace Messenger | Accueil | Messages |
Avatar | Fin et coéquipier(s) | Avatar de Fin |
Titre d'introduction | Posez une question | Nom de Fin |
Sous-texte | L'AI Agent et l'équipe peuvent aider | L'équipe peut aussi aider |
Exemple |  |  |
Note : Si vous n'autorisez pas Fin AI Agent à passer la main à un coéquipier, seul l'avatar de Fin sera affiché et tout sous-texte, par exemple « L'AI Agent et l'équipe peuvent aider », sera supprimé.
Correspondre aux attentes des coéquipiers
Si vous ne souhaitez pas que Fin définisse des attentes différentes, sélectionnez simplement Correspondre aux attentes des coéquipiers. Les conversations avec Fin utiliseront désormais les paramètres configurés sous Messenger > Conversations > Avec coéquipiers.
Note : Lorsque ce paramètre est sélectionné, vous ne pourrez pas modifier le « texte du bouton démarrer la conversation » pour les conversations gérées par Fin AI Agent.
Cela signifie que toutes les conversations démarrées (avec Fin ou les coéquipiers) auront le même aspect et correspondront aux paramètres Messenger pour les coéquipiers, y compris les avatars, le titre d'introduction, le sous-texte, la bannière d'avis spécial, les temps de réponse, etc.
Même si un client commence une conversation avec Fin et qu'aucun transfert humain n'est disponible, Messenger affichera les attentes des coéquipiers (avatars, titres d'introduction, temps de réponse, etc.).
Exemple avec « Correspondre aux attentes des coéquipiers » activé dans Messenger :
Espace Messenger | Accueil | Messages |
Avatar | Aucun | Coéquipier(s) |
Titre d'introduction | Envoyez-nous un message | Exemple |
Sous-texte | [Votre temps de réponse] c'est-à-dire - Nous répondrons dès que possible | [Votre temps de réponse] - c'est-à-dire dès que possible |
Exemple |  |  |
Apprenez à personnaliser l'identité de Fin et si le label AI Agent est affiché dans Messenger.
FAQ
Quand les attentes de Fin AI Agent seront-elles utilisées dans Messenger ?
Les paramètres d'attente de Fin AI Agent s'appliquent uniquement aux conversations qui commencent avec Fin, c'est-à-dire lorsque « Laissez Fin répondre » est déclenché comme première étape dans un Workflow comme montré ci-dessous :
Pour toutes les autres conversations et Workflows où Fin est déclenché plus tard dans la conversation, les attentes des coéquipiers (par exemple avatars, titres d'introduction, temps de réponse, etc.) seront affichées dans Messenger.
Les paramètres d'attente de Fin AI Agent sont-ils disponibles sur les SDK mobiles ?
Oui, les paramètres d'attente de Fin AI Agent sont disponibles sur Web, iOS (v16.5.0) et Android (v15.6.0).