Vous savez probablement que l'une des obligations clés des déployeurs de systèmes IA est que, s'ils sont destinés à interagir avec des personnes, ces personnes doivent comprendre quand elles interagissent avec un Agent IA.
Cette obligation est énoncée dans plusieurs textes législatifs et directives sur l'IA. C'est aussi une exigence courante des entreprises intégrant certaines des principales technologies de fournisseurs tiers de modèles IA dans leurs produits, comme l'Agent Fin AI d'Intercom.
Comme indiqué dans notre article Fin and the AI Act, Fin a été conçu pour répondre à l'exigence de divulgation de base en apparaissant toujours comme Fin « AI Agent » et ses réponses étaient automatiquement marquées comme une Réponse IA. Nous avons depuis supprimé le label Réponse IA et les clients peuvent désormais déterminer comment l'IA est présentée à leurs users.
Configurer la divulgation de l'Agent IA pour Messenger / chat en direct
Le label 'AI Agent' sur les cartes de réponse Messenger peut désormais être supprimé
Conformément à la possibilité de personnaliser le nom et le logo de Fin, de nouvelles options sont disponibles pour divulguer votre Agent IA aux utilisateurs finaux. Auparavant, lorsqu'un message était envoyé par Fin dans Messenger, un label « AI Agent » apparaissait automatiquement après le nom de Fin. Nous vous donnons maintenant un contrôle accru sur la visibilité de ce label.
Vous trouverez désormais un interrupteur qui vous permet d'activer ou de désactiver facilement le label « AI Agent », vous donnant le pouvoir de décider comment et quand informer vos clients qu'ils interagissent avec un Agent IA.
Cette amélioration vous assure la flexibilité d'aligner votre divulgation IA avec vos stratégies spécifiques de communication client.
L'interrupteur qui contrôle cela se trouve dans Fin AI Agent > Fin settings > Identity > « Afficher le label AI Agent dans Messenger ».
Cet interrupteur est activé par défaut pour tous les clients utilisant Fin AI Agent dans Messenger jusqu'au 10 juillet 2025.
Cet interrupteur est désactivé par défaut pour tous les autres clients.
Note : Si les clients existants choisissent de désactiver le label 'AI Agent', ils devront peut-être mettre à jour le message d'introduction de Fin pour assurer la divulgation de l'Agent IA au début des conversations, car cela pourrait être une exigence légale dans certaines régions.
Nouveau message d'introduction pour Fin via Messenger
Lorsque vous déployez votre Fin AI Agent dans Messenger, vous avez la possibilité de choisir un message d'introduction que Fin AI Agent délivrera à chacun de vos users dès le début de chaque conversation.
Cela vous permet d'adapter la salutation initiale de Fin à la voix de votre marque et de définir des attentes claires pour vos clients. Le nouveau message par défaut est compatible avec Multibrand Fin.
Le nouveau message par défaut : « Bonjour, vous parlez avec Fin AI Agent. Je suis bien formé et prêt à vous aider aujourd'hui, mais vous pouvez demander l'équipe à tout moment. »
Pour tous les clients utilisant Fin AI Agent dans Messenger jusqu'au 10 juillet 2025, le label AI Agent est activé par défaut. Si vous n'avez pas personnalisé le message d'introduction auparavant, le message par défaut sera automatiquement mis à jour avec celui ci-dessus. Les messages d'introduction personnalisés existants ne seront pas modifiés par Intercom, mais vous pouvez les éditer ou les personnaliser pour mentionner AI Agent si vous le souhaitez.
Pour tous les autres, le label AI Agent dans Messenger sera désactivé par défaut tandis que le message d'introduction est pré-rempli mais peut être modifié si vous le souhaitez.
Vous pouvez déployer un message d'introduction pour Fin AI Agent sur Messenger, soit via Simple deploy, soit via Workflows que Fin délivrera à chacun de vos users lorsqu'ils ouvrent Messenger pour la première fois ou lorsqu'un workflow est déclenché.
Configuration simple de Messenger
Dans Simple deploy, ce message d'introduction est pré-rempli dans l'étape Fin se présente.
En utilisant Simple deploy, vous trouverez que l'étape Fin se présente contient un message d'introduction pré-rempli, et vous avez l'option d'activer Afficher l'intro dans cette langue si vous souhaitez l'utiliser. Si vous voulez personnaliser votre message et mentionner le nom de votre Agent IA, vous pouvez utiliser l'attribut dynamique AI Agent name .
Configuration Workflows Messenger
La façon dont Fin se présente dans vos workflows peut être configurée différemment selon que vous commencez avec un nouveau modèle ou que vous avez des workflows existants.
Pour les nouveaux Workflows à partir d'un modèle
Lorsque vous créez un nouveau workflow à partir d'un modèle incluant une étape Laisser Fin répondre, un message d'introduction recommandé pour Fin AI Agent sera pré-rempli dans une étape de message juste avant l'étape Laisser Fin répondre. Vos collègues peuvent facilement modifier ce message pour correspondre à la voix de votre marque et à vos préférences de divulgation.
Pour les Workflows existants
Si vous avez des Workflows existants utilisant une étape Laisser Fin répondre, vous devrez ajouter manuellement une étape de message avant l'étape Laisser Fin répondre si vous souhaitez que Fin divulgue qu'il s'agit d'un Agent IA.
Cela est particulièrement recommandé si vous avez désactivé l'interrupteur AI Agent dans les paramètres d'identité de Fin. Ajouter ce message garantit que vos users savent qu'ils interagissent avec une IA, assurant la transparence lorsque le label pourrait être caché.
Comment ajouter un message de divulgation à un Workflow existant :
Accédez à la section Fin AI Agent dans votre espace de travail Intercom.
Cliquez sur Workflows dans la navigation de gauche.
Sélectionnez le workflow que vous souhaitez mettre à jour.
Localisez l'étape Laisser Fin répondre dans votre workflow.
Cliquez sur + Ajouter une étape immédiatement avant l'étape Laisser Fin répondre.
Choisissez Ajouter du contenu au chemin > Étape Message.
Saisissez votre message de divulgation AI Agent souhaité.
Enregistrez vos modifications du workflow et mettez-le en ligne.
Astuce Pro : Envisagez d'utiliser le nouveau message d'introduction par défaut : « Bonjour ! Vous parlez avec AI Agent name . Je suis bien formé et prêt à vous aider aujourd'hui, mais vous pouvez demander l'équipe à tout moment. »
Important :
Ce nouveau message d'introduction par défaut pour Fin n'a pas été appliqué aux clients utilisant un message personnalisé « Laisser Fin se présenter ». Si vous avez configuré Fin AI Agent avec un message d'introduction personnalisé ou désactivé le label « AI Agent » dans Messenger (Simple Deploy), ou si Fin AI Agent fait partie de vos Workflows et qu'un message précède la réponse de Fin, vous devrez peut-être ajouter un message indiquant aux clients qu'ils discutent avec un Agent IA pour assurer la conformité légale, si nécessaire.
Si vous avez configuré une Procédure Proactive et désactivé le label « AI Agent » dans Messenger, vous devrez peut-être ajouter un message indiquant aux clients qu'ils discutent avec un Agent IA dans le message d'ouverture de la Procédure Proactive. En effet, le message d'introduction standard n'apparaîtra pas dans ce flux, et le message d'ouverture d'une Procédure Proactive est le premier message que vos clients verront.
Si un collègue démarre une conversation puis déclenche une Procédure Fin depuis l'Inbox, le message d'introduction ne sera pas apparu. Vous voudrez peut-être vous assurer que votre collègue informe le client qu'il est transféré à un Agent IA avant de déclencher la procédure, car cela pourrait être une exigence légale dans certaines régions. Si le label « AI Agent » est activé, il apparaîtra sur les messages de Fin.
Limitations connues actuelles de la divulgation de l'Agent IA via Messenger
Le message d'introduction Fin configuré dans Simple deploy > Chat ne se déclenche actuellement que pour les conversations initiées dans Messenger (Web, iOS, Android).
Cela s'explique par le fait que le message se déclenche lorsqu'un client ouvre une nouvelle conversation dans Messenger, plutôt que lorsqu'il envoie son premier message.
Pour les déploiements Fin sur d'autres canaux de chat, tels que WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS ou Slack, vous devrez actuellement utiliser Workflows pour inclure votre message de divulgation AI Agent.
Configurer la divulgation de l'Agent IA pour Email
Intercom vous offre deux options pour informer vos clients qu'ils interagissent avec un Agent IA par email. Vous pouvez utiliser les deux, un seul ou aucun — bien que ne pas utiliser de divulgation comporte ses propres risques.
Message d'introduction pour Fin par Email
Vous pouvez ajouter un message d'introduction au début de la toute première réponse de votre Agent IA dans une conversation email. Ce message indique clairement que la conversation est avec un Agent IA. Il est désactivé par défaut, mais vous pouvez l'activer :
Via l'étape « Fin se présente » dans Simple deploy Fin pour email.
En ajoutant une étape message juste avant l'étape « Fin répond » dans vos workflows Fin par email existants.
En créant un nouveau workflow email avec le modèle de workflow Fin par email, qui inclut déjà un message d'introduction suggéré. Le message par défaut est : « Merci de nous avoir contactés ! Je suis un Agent IA et je suis bien formé pour répondre à votre demande, mais vous pouvez répondre et demander l'équipe à tout moment. »
Déploiement Simple pour Email
Voici comment configurer cela :
Allez dans Fin AI Agent > Deploy > Email > Simple Deploy.
Dans l'étape « Fin se présente », activez l'option « Afficher l'intro dans cette langue ».
N'hésitez pas à personnaliser le message si nécessaire.
Pied de page de divulgation IA par email
Vous pouvez aussi choisir d'afficher un pied de page « AI Agent » directement sous la signature de votre Agent IA dans chaque email. Vous trouverez l'interrupteur pour ce réglage dans Fin AI Agent > Fin settings > General, et il est activé par défaut pour tous les clients.
Lorsque le réglage « Afficher ‘Composé par IA’ dans le pied de page email » est activé, le pied de page de divulgation IA apparaîtra comme suit :
« Cette réponse a été composée par [AI Agent name], l'Agent IA de [Workspace name]. »
Note : Si vous utilisez Human in the Loop, le pied de page email mentionne également le collègue qui a révisé la réponse de Fin lorsqu'un collègue approuve le brouillon de Fin, ou lorsque Fin envoie sa réécriture immédiatement après l'intervention d'un collègue. Par exemple : « Cette réponse a été composée par Fin, l'Agent IA d'Acme, et révisée par John. » Il utilise le nom visible du collègue et est traduit dans toutes les langues des emails. Les délais, prises en charge et réponses ordinaires de Fin affichent le pied de page standard.
Lorsque le réglage « Afficher ‘Composé par IA’ dans le pied de page email » est désactivé, le pied de page de divulgation IA n'apparaîtra pas dans l'email.
Note : Selon nos Conditions supplémentaires pour le produit IA (Section 5, Transparence), nos clients sont responsables de s'assurer que leurs users sont informés qu'ils interagissent avec un système IA.
Par conséquent, nous vous suggérons d'utiliser toujours l'un ou les deux éléments suivants : le label AI Agent et le message d'introduction contenant une référence à Fin en tant qu'Agent IA. Nous ne sommes pas responsables des conséquences liées à la désactivation des deux fonctionnalités.