Vous savez probablement que l'une des obligations clés des déployeurs de systèmes IA est que, s'ils sont destinés à interagir avec des personnes, ces personnes doivent comprendre quand elles interagissent avec un AI Agent.
Cette obligation est énoncée dans plusieurs textes législatifs et directives sur l'IA. C'est aussi une exigence courante des entreprises incorporant certaines des principales technologies de fournisseurs de modèles IA tiers dans leurs produits, comme l'AI Agent Fin d'Intercom.
Comme indiqué dans notre article Fin and the AI Act, Fin a été conçu de manière à répondre à l'exigence de divulgation de base en apparaissant toujours comme Fin « AI Agent » et ses réponses étaient automatiquement marquées comme une Réponse IA. Nous avons depuis supprimé le label Réponse IA et les clients peuvent désormais déterminer comment l'IA est présentée à leurs users.
Configurer la divulgation de l'Agent IA pour Messenger / chat en direct
Le label 'AI Agent' sur les cartes de réponse Messenger peut désormais être supprimé
Conformément à la possibilité de personnaliser le nom et le logo de Fin, de nouvelles options sont disponibles pour la divulgation de votre AI Agent aux utilisateurs finaux. Auparavant, lorsque Fin envoyait un message dans Messenger, un label « AI Agent » apparaissait automatiquement après le nom de Fin. Nous vous donnons maintenant un contrôle accru sur la visibilité de ce label.
Vous trouverez maintenant un interrupteur qui vous permet d'activer ou de désactiver facilement le label « AI Agent », vous permettant de décider comment et quand informer vos clients qu'ils interagissent avec un AI Agent.
Cette amélioration vous assure la flexibilité d'aligner votre divulgation IA avec vos stratégies spécifiques de communication client.
L'interrupteur qui contrôle cela se trouve dans Fin AI Agent > Fin settings > Identity > « Afficher le label AI Agent dans Messenger ».
Cet interrupteur est activé par défaut pour tous les clients utilisant Fin AI Agent dans Messenger jusqu'au 10 juillet 2025.
Cet interrupteur est désactivé par défaut pour tous les autres clients.
Note : Si les clients existants choisissent de désactiver le label 'AI Agent', ils devront peut-être mettre à jour le message d'introduction de Fin pour garantir la divulgation de l'AI Agent au début des conversations, car cela pourrait être une exigence légale dans certaines régions.
Nouveau message d'introduction pour Fin sur Messenger
Lorsque vous déployez votre Fin AI Agent dans Messenger, vous avez la possibilité de choisir un message d'introduction que Fin AI Agent délivrera à chacun de vos users dès le début de chaque conversation.
Cela vous permet d'adapter la salutation initiale de Fin à la voix de votre marque et de définir des attentes claires pour vos clients. Le nouveau message par défaut est compatible avec Multibrand Fin.
Le nouveau message par défaut : « Bonjour, vous parlez avec Fin AI Agent. Je suis bien formé et prêt à vous aider aujourd'hui, mais vous pouvez demander l'équipe à tout moment. »
Pour tous les clients utilisant Fin AI Agent dans Messenger jusqu'au 10 juillet 2025, le label AI Agent est activé par défaut. Si vous n'avez pas personnalisé le message d'introduction auparavant, le message par défaut sera automatiquement mis à jour avec celui ci-dessus. Les messages d'introduction personnalisés existants ne seront pas modifiés par Intercom, mais vous pouvez les éditer ou les personnaliser pour mentionner AI Agent si vous le souhaitez.
Pour tous les autres, le label AI Agent dans Messenger sera désactivé par défaut tandis que le message d'introduction est pré-rempli mais peut être modifié si vous le souhaitez.
Vous pouvez déployer un message d'introduction pour Fin AI Agent sur Messenger, soit via Simple deploy, soit via Workflows que Fin délivrera à chacun de vos users lorsqu'ils ouvrent Messenger pour la première fois ou lorsqu'un workflow est déclenché.
Configuration simple de Messenger
Dans Simple deploy, ce message d'introduction est pré-rempli dans l'étape Fin introduces itself.
En utilisant Simple deploy, vous trouverez que l'étape Fin introduces itself comprend un message d'introduction pré-rempli, et vous avez l'option d'activer Afficher l'intro dans cette langue si vous souhaitez l'utiliser. Si vous voulez personnaliser votre message et mentionner le nom de votre AI Agent, vous pouvez utiliser l'attribut dynamique AI Agent name .
Configuration Workflows Messenger
La façon dont Fin se présente dans vos workflows peut être configurée différemment selon que vous commencez avec un nouveau modèle ou que vous avez des workflows existants.
Pour les nouveaux Workflows à partir d'un modèle
Lorsque vous créez un nouveau workflow à l'aide d'un modèle incluant une étape Let Fin answer, un message d'introduction recommandé pour Fin AI Agent sera pré-rempli dans une étape de message juste avant l'étape Let Fin answer. Vos collègues peuvent facilement modifier ce message pour correspondre à la voix de votre marque et à vos préférences de divulgation.
Pour les Workflows existants
Si vous avez des Workflows existants qui utilisent une étape Let Fin answer, vous devrez ajouter manuellement une étape de message avant l'étape Let Fin answer si vous souhaitez que Fin divulgue qu'il s'agit d'un AI Agent.
Cela est particulièrement recommandé si vous avez désactivé l'interrupteur du label AI Agent dans vos paramètres d'identité Fin. Ajouter ce message garantit que vos users savent qu'ils interagissent avec une IA, assurant la transparence lorsque le label pourrait être caché.
Comment ajouter un message de divulgation à un Workflow existant :
Accédez à la section Fin AI Agent dans votre espace de travail Intercom.
Cliquez sur Workflows dans la navigation de gauche.
Sélectionnez le workflow que vous souhaitez mettre à jour.
Localisez l'étape Let Fin answer dans votre workflow.
Cliquez sur + Ajouter une étape juste avant l'étape Let Fin answer.
Choisissez Ajouter du contenu au chemin > Étape Message.
Saisissez votre message de divulgation AI Agent souhaité.
Enregistrez vos modifications du workflow et mettez-le en ligne.
Astuce Pro : Envisagez d'utiliser le nouveau message d'introduction par défaut : « Bonjour ! Vous parlez avec AI Agent name . Je suis bien formé et prêt à vous aider aujourd'hui, mais vous pouvez demander l'équipe à tout moment. »
Important : Ce nouveau message d'introduction par défaut pour Fin n'a pas été appliqué rétroactivement aux clients utilisant un message personnalisé « Let Fin introduce itself ».
Si vous avez configuré Fin AI Agent avec un message d'introduction personnalisé ou désactivé le label « AI Agent » dans Messenger (Simple Deploy), ou si Fin AI Agent fait partie de vos Workflows et qu'un message précède la réponse de Fin, vous devrez peut-être ajouter un message indiquant aux clients qu'ils discutent avec un AI Agent pour assurer la conformité légale, si nécessaire.
Limitations connues actuelles de la divulgation de l'Agent IA sur Messenger
Le message d'introduction Fin configuré dans Simple deploy > Chat ne se déclenche actuellement que pour les conversations initiées dans Messenger (Web, iOS, Android).
Cela s'explique par le fait que le message se déclenche lorsqu'un client ouvre une nouvelle conversation dans Messenger, plutôt que lorsqu'il envoie son premier message.
Pour les déploiements Fin sur d'autres canaux de chat, tels que WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS ou Slack, vous devrez actuellement utiliser Workflows pour inclure votre message de divulgation AI Agent.
Configurer la divulgation de l'Agent IA pour Email
Intercom vous offre deux options pour informer vos clients qu'ils interagissent avec un AI Agent par email. Vous pouvez utiliser les deux, un seul ou aucun — bien que ne pas utiliser de divulgation comporte ses propres risques.
Message d'introduction pour Fin par Email
Vous pouvez ajouter un message d'introduction au début de la toute première réponse de votre AI Agent dans une conversation email. Ce message indique clairement que la conversation est avec un AI Agent. Il est désactivé par défaut, mais vous pouvez l'activer :
Via l'étape « Fin introduces itself » dans Fin simple deployment for email.
En ajoutant une étape message juste avant l'étape « Fin answer » dans vos workflows Fin par email existants.
En créant un nouveau workflow email avec le modèle de workflow Fin over email, qui inclut déjà un message d'introduction suggéré. Le message par défaut est : « Merci de nous avoir contactés ! Je suis un AI Agent et je suis bien formé pour répondre à votre demande, mais vous pouvez répondre et demander l'équipe à tout moment. »
Déploiement simple pour Email
Voici comment configurer cela :
Allez dans Fin AI Agent > Deploy > Email > Simple Deploy.
Dans l'étape « Fin introduces itself », activez l'option « Afficher l'intro dans cette langue ».
N'hésitez pas à personnaliser le message si nécessaire.
Pied de page de divulgation IA par email
Vous pouvez également choisir d'afficher un pied de page « AI Agent » directement sous la signature de votre AI Agent dans chaque email. Vous trouverez l'interrupteur pour ce paramètre dans Fin AI Agent > Fin settings > General, et il est activé par défaut pour tous les clients.
Lorsque le paramètre « Afficher ‘Composé par IA’ dans le pied de page de l'email » est activé, le pied de page de divulgation IA apparaîtra comme suit :
« Cette réponse a été composée par [AI Agent name], AI Agent de [Workspace name]. »
Lorsque le paramètre « Afficher ‘Composé par IA’ dans le pied de page de l'email » est désactivé, le pied de page de divulgation IA n'apparaîtra pas dans l'email.
Note : Selon nos Conditions supplémentaires pour le produit IA (Section 5, Transparence), nos clients sont responsables de s'assurer que leurs users sont informés qu'ils interagissent avec un système IA.
Par conséquent, nous vous suggérons d'utiliser toujours l'un ou les deux éléments suivants : le label AI Agent et le message d'introduction contenant une référence à Fin en tant qu'AI Agent. Nous ne sommes pas responsables des conséquences découlant de la désactivation des deux fonctionnalités.