Votre agent AI doit sembler une extension naturelle de votre marque. Les outils de personnalisation de Fin vous permettent de définir qui est Fin, son ton et comment il interagit avec vos clients sur tous les canaux.
En quelques réglages rapides, vous pouvez donner à Fin une identité qui inspire confiance, conforme à la marque et utile.
Note : La personnalisation de Fin nécessite la permission "Can manage Automation settings and inbound Workflows" permission.
Identité de Fin
Pour modifier le nom et l'avatar de Fin :
Sélectionnez Identité.
Entrez un nouveau Nom pour Fin.
Survolez l'avatar actuel et téléchargez une nouvelle image.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour remettre l'avatar à l'icône Fin par défaut, survolez votre avatar personnalisé et cliquez sur le bouton Fin.
Note :
L'identité de Fin apparaîtra pour tous les messages envoyés par des bots (y compris les Workflows) dans le Messenger.
Assurez-vous que l'avatar contraste avec la couleur de votre Messenger pour une clarté maximale.
Identités spécifiques à la marque
Si votre espace de travail prend en charge plusieurs marques, vous pouvez donner à Fin une identité unique pour chacune, garantissant que chaque interaction soit conforme à la marque.
Modifiez simplement le nom et l'avatar pour chaque marque que vous avez créée dans votre espace de travail.
Note :
S'il n'existe pas de configuration spécifique à la marque, Fin utilise l'identité par défaut.
Pour les conversations où Fin a interagi avec les clients, le nom et l'avatar affichés dans l'historique de conversation seront ceux configurés pour cette marque spécifique au moment de la conversation.
Étiquette d'identité dans Messenger
L'identité de Fin est intégrée de manière transparente dans l'interface utilisateur du Messenger. Le paramètre d'étiquette de l'agent AI peut être activé ou désactivé depuis Fin AI Agent > Paramètres de Fin > Général sous Identité de Fin.
Pour chaque message envoyé par l'agent AI, l'étiquette « Fin AI Agent » est affichée directement sous la bulle de message. Ce placement clair et cohérent permet aux clients de suivre facilement le fil de la conversation et de comprendre que vous êtes la source des réponses.
Support multilingue de Fin
Fin détectera automatiquement et répondra aux clients dans les langues prises en charge que vous avez ajoutées.
Traduction en temps réel
En activant la traduction en temps réel, Fin peut fonctionner dans toutes vos langues prises en charge sans avoir besoin de contenu dans chaque langue – vous n'avez qu'à créer du contenu dans une seule langue.
Réponses email de Fin
Configurez la gestion des interactions par email de Fin.
Ouvrez Réponses email de Fin.
Options disponibles :
Afficher « Composé par AI » dans le pied de page de l'email - Informe les clients que l'email a été rédigé par Fin ; requis par certaines lois.
Empêcher Fin de traiter les emails qui échouent à l'authentification (DMARC) - Assure que Fin ne participe qu'aux conversations authentifiées.
Astuce : En savoir plus sur la divulgation de l'agent AI et les meilleures pratiques.
Formalité des pronoms de Fin
Fin peut utiliser des pronoms formels ou informels dans les langues où cela s'applique.
Ouvrez Formalité des pronoms de Fin.
Choisissez Formel, Informel ou Laisser Fin décider.
Lorsqu'il est réglé sur Laisser Fin décider :
Si le client écrit en utilisant des formes informelles (du, tu), Fin répond de manière informelle.
S'ils utilisent des formes formelles (Sie, vous), Fin répond de manière formelle.
Astuce : En savoir plus sur le fonctionnement de la formalités des pronoms de Fin.