Votre agent IA doit sembler être une extension naturelle de votre marque. Les outils de personnalisation de Fin vous permettent de définir qui est Fin, son ton et comment il interagit avec vos clients sur tous les canaux.
Avec quelques réglages rapides, vous pouvez donner à Fin une identité qui inspire confiance, respecte la marque et est utile.
Note : La personnalisation de Fin nécessite l'autorisation "Can manage Automation settings and inbound Workflows".
Identité de Fin
Pour modifier le nom et l'avatar de Fin :
Allez dans Paramètres > IA & Automatisation > Agent Fin AI.
Sélectionnez Identité de Fin.
Saisissez un nouveau Nom pour Fin.
Survolez l'avatar actuel et téléchargez une nouvelle image.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour revenir à l'icône Fin par défaut, survolez votre avatar personnalisé et cliquez sur le bouton Fin.
Note :
L'identité de Fin apparaîtra pour tous les messages envoyés par des bots (y compris les Workflows) dans le Messenger.
Assurez-vous que l'avatar contraste avec la couleur de votre Messenger pour une clarté maximale.
Identités spécifiques à la marque
Si votre espace de travail prend en charge plusieurs marques, vous pouvez donner à Fin une identité unique pour chacune, garantissant que chaque interaction soit conforme à la marque.
Modifiez simplement le nom et l'avatar pour chaque marque que vous avez créée dans votre espace de travail.
Note :
Si aucune configuration spécifique à la marque n'existe, Fin utilise l'identité par défaut.
Pour les conversations où Fin a interagi avec les clients, le nom et l'avatar affichés dans l'historique de conversation seront ceux configurés pour cette marque spécifique au moment de la conversation.
Étiquette d'identité dans Messenger
L'identité de Fin est intégrée de manière transparente dans l'interface utilisateur du Messenger. Le paramètre d'étiquette de l'agent IA peut être activé ou désactivé depuis Paramètres > IA & Automatisation > Agent Fin AI sous Identité de Fin.
Pour chaque message envoyé par l'agent IA, l'étiquette « Fin AI Agent » est affichée directement sous la bulle de message. Ce placement clair et constant permet aux clients de suivre facilement le fil de la conversation et de comprendre que vous êtes la source des réponses.
Support multilingue de Fin
Fin détectera automatiquement et répondra aux clients dans les langues prises en charge que vous avez ajoutées.
Traduction en temps réel
En activant la traduction en temps réel, Fin peut fonctionner dans toutes vos langues prises en charge sans nécessiter de contenu dans chaque langue – vous devez seulement créer du contenu dans une langue.
Réponses email de Fin
Configurez la gestion par Fin des interactions par email. Ces paramètres s'appliquent à tous les canaux email où Fin est déployé.
Allez dans Paramètres > IA & Automatisation > Agent Fin AI.
Ouvrez Réponses email de Fin.
Options disponibles :
Afficher « Composé par AI » dans le pied de page des emails — Ajoute une mention en bas de chaque email envoyé par Fin, informant les destinataires que la réponse a été rédigée par une IA. Obligatoire par la loi dans certaines régions. Activé par défaut.
Empêcher Fin de traiter les emails qui échouent à l'authentification DMARC — Lorsqu'activé, Fin ne répondra pas aux emails entrants qui échouent les vérifications DMARC. Ces conversations restent non attribuées et doivent être redirigées manuellement. Recommandé si votre espace de travail reçoit des emails usurpés ou de phishing. Voir Comment renforcer la sécurité des emails avec l'authentification DMARC pour plus de détails.
Astuce : En savoir plus sur la divulgation de l'agent IA et les bonnes pratiques.
Le nom ou l'avatar de Fin ne se met pas à jour ?
Si vous avez enregistré un nouveau nom ou avatar mais que le changement n'apparaît pas dans le Messenger, voici les causes les plus courantes :
Cache du navigateur — le Messenger peut afficher une version en cache. Actualisez la page complètement (Cmd+Shift+R sur Mac, Ctrl+Shift+R sur Windows) ou testez en mode privé/incognito.
Enregistré sur la mauvaise marque — si votre espace de travail a plusieurs marques, chacune a sa propre identité Fin. Vérifiez que vous avez modifié la bonne marque dans Paramètres → Espace de travail → Marques.
Les conversations existantes affichent l'ancienne identité — Fin utilise l'identité configurée au moment de chaque conversation. Les modifications de nom et d'avatar ne s'appliquent qu'aux nouvelles conversations.
Workflows utilisant une identité de bot différente — si un workflow envoie des messages avec une identité de bot personnalisée, ces messages ne refléteront pas les paramètres d'identité de Fin. Vérifiez l'identité du bot configurée à chaque étape du workflow.
Formalité des pronoms de Fin
Fin peut utiliser des pronoms formels ou informels dans les langues où cela s'applique.
Allez dans Paramètres > IA & Automatisation > Agent Fin AI.
Ouvrez Formalité des pronoms de Fin.
Choisissez Formel, Informel ou Laisser Fin décider.
Lorsqu'il est réglé sur Laisser Fin décider :
Si le client écrit en utilisant des formes informelles (du, tu), Fin répond de manière informelle.
S'il utilise des formes formelles (Sie, vous), Fin répond de manière formelle.
Astuce : En savoir plus sur le fonctionnement de la formalités des pronoms de Fin.