Oui, vous pouvez :

Pour contacter notre équipe de support pour assistance, vous pouvez utiliser le Messenger situé en bas à droite.

Notre agent IA, Fin, est disponible pour répondre à vos questions et aider à résoudre tout problème via le Messenger et par email 24/7. Commencez une nouvelle conversation dans le Messenger maintenant ou envoyez un email à team@intercom.io en fournissant tous les détails à Fin - vous recevrez une réponse immédiatement et si Fin ne peut pas répondre, vous pouvez toujours demander à parler à notre équipe. 😃

De plus, vous pouvez rejoindre la communauté pour obtenir de l'aide, discuter avec des experts et connecter avec d'autres développeurs utilisant Fin.

Si vous tombez sur l'écran « Nous rencontrons des difficultés techniques » en essayant de vous connecter pour la première fois, vous pouvez faire ce qui suit :

Si vous ou vos collègues rencontrez des déconnexions répétées de votre espace de travail, cela est généralement lié à des problèmes de cache du navigateur. Voici comment le résoudre :

Cette action videra le cache de votre navigateur et garantira que vous utilisez la version la plus récente d'Intercom, ce qui devrait résoudre les problèmes de persistance de connexion.

Vérifiez d'abord si l'option « Activer la connexion au messenger » est activée. Si elle est désactivée, activez-la et effectuez un rafraîchissement du cache du navigateur pour résoudre l'erreur.

En raison des conditions politiques mondiales changeantes, la liste des sanctions de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) des États-Unis est fréquemment mise à jour. Nous ne sommes pas autorisés à faire des affaires avec des clients situés dans des pays sanctionnés par les États-Unis ou avec des individus ou organisations figurant sur des listes de parties restreintes.

Les clients dans les pays sanctionnés sont automatiquement empêchés de s'inscrire ou d'effectuer des achats. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une confirmation, veuillez contacter l'équipe juridique (legal@intercom.io).

Vous pouvez vérifier la latence vers AWS us-east-1.

S'il y a un blocage DNS chez certains fournisseurs d'accès en Chine, les vérifications de latence via CloudPing, etc. ne seront pas utiles.

Nous hébergeons actuellement notre plateforme entièrement dans la région us-east-1. Bien que nous utilisions d'autres services de cache plus dispersés, il peut être utile de contacter votre fournisseur d'accès pour vérifier s'il rencontre des problèmes de connexion à ce centre de données.

Oui. Mais seulement si vous utilisez le même app_id partout.

Si vous utilisez Intercom sur votre site web, vos conversations ne peuvent pas être vues sur différents domaines pour le même prospect, car nous suivons cela avec des cookies. Les cookies de prospect durent indéfiniment mais seulement sur le même domaine. Installer le Messenger sur un nouveau domaine démarrera mais aucune conversation ne sera disponible.

Nous hébergeons une bibliothèque ici, mais il est important de noter que nous n'avons pas de développement actif pour la maintenir (elle fonctionne toujours bien dans sa forme actuelle).

Une connexion standard consiste à configurer une adresse email et un mot de passe pour se connecter.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse email et votre mot de passe depuis Paramètres > Personnel > Sécurité du compte une fois connecté :

Si vous êtes bloqué hors de votre compte à cause de problèmes 2FA, un collègue avec le rôle « peut gérer les collègues, les sièges et les permissions » peut vous aider. Voici ce qu'il doit faire :

Après avoir reçu un code de récupération par email :

Cela se produit parce que l'authentificateur 2FA de votre compte n'est plus accessible. Résolvez-le en vous connectant avec un code de récupération, puis en mettant à jour votre configuration 2FA comme indiqué ci-dessus.

Si un collègue ne s'est jamais connecté avec email et mot de passe et a toujours utilisé « Se connecter avec Google », il n'aura en fait pas de mot de passe Intercom configuré. Pour contourner cela, un collègue peut suivre le processus Mot de passe oublié et « réinitialiser » son mot de passe.

Cela créera un mot de passe qu'il pourra utiliser pour les connexions par email et mot de passe. Cela s'appliquera également aux administrateurs qui ne voient pas l'option d'activer 2FA si leur espace de travail le supporte, car ils auront besoin d'un mot de passe pour avoir cette option.

Votre équipe peut configurer sa connexion pour qu'elle se fasse via Google. D'autres services comme Okta peuvent alors être utilisés pour appliquer 2FA sur la connexion Google. Les problèmes liés aux connexions Google SSO sont généralement résolus par le fournisseur SSO et non par Intercom.

Si vous êtes bloqué hors de votre compte Intercom, la solution dépend de la raison : si c'est dû à trop de tentatives de connexion échouées avec un mauvais mot de passe. Pour récupérer l'accès, vous devrez demander à un autre collègue de déverrouiller votre compte. Veuillez contacter un collègue ayant la permission de gérer les autres collègues et lui donner les instructions suivantes.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en allant sur :

Ensuite, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?.

Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation du mot de passe pour votre espace de travail Intercom, vérifiez les points suivants :

Attendez quelques minutes pour la réception de l'email en raison de possibles retards, effectuez un rafraîchissement complet de votre inbox tout en assurant une connexion réseau stable. Si nécessaire, demandez un renvoi de l'email de vérification via le formulaire sur la page de connexion Intercom. Ces étapes devraient vous aider à résoudre le problème.

Si votre collègue ne peut toujours pas rejoindre Intercom après avoir suivi les étapes initiales, supprimez tous les emails d'invitation et envoyez-en un nouveau. Ces emails ont tendance à se regrouper en un seul fil, et il est assez courant d'ouvrir un ancien lien d'invitation. Assurez-vous d'utiliser le lien d'invitation le plus récent pour éviter les erreurs. Si le problème persiste, contactez notre équipe Support via Messenger avec une capture d'écran du message d'erreur.

Il n'est pas possible de mettre à jour l'adresse email d'un autre collègue, cela doit être fait par le collègue connecté lui-même.

Une solution possible s'ils ne peuvent pas accéder au compte à cause du changement d'email serait d'inviter un nouveau collègue dans l'espace de travail avec la bonne adresse email et, une fois qu'il a accepté, vous pourriez supprimer l'ancien compte ce qui vous donnerait l'option de réaffecter toutes les données au nouveau compte avec la bonne adresse email avant la suppression de l'ancien.

Les identifiants de connexion Intercom sont spécifiques à une région. Votre espace de travail existe dans une région de données — US, EU ou Australie — et vous devez vous connecter depuis la page de connexion de cette région. Se connecter via la mauvaise région ne trouvera pas votre espace de travail, même si votre abonnement est actif.

Le moyen le plus simple est de vérifier l'URL de votre espace de travail — elle vous indique dans quelle région vous êtes :

Si vous n'avez pas l'URL de votre workspace sous la main, consultez votre email d'invitation Intercom d'origine — le lien dans cet email pointe vers la bonne page de connexion régionale.

Vous pouvez modifier votre email et d'autres informations personnelles comme votre avatar en cliquant sur votre avatar en bas à gauche et en sélectionnant Settings > Personal > Details. Vous pouvez mettre à jour votre avatar en cliquant sur "Upload a new photo".

La taille idéale pour l'avatar doit être de 128x128px, moins de 1 Mo, et au format .jpg ou .png.

Pour changer le nom affiché dans Intercom, rendez-vous sur Settings > Personal > Details.

Sur votre page de profil, cliquez sur le bouton « Modifier » pour éditer vos informations comme le nom ou le poste. Vous ne pouvez pas modifier le nom d'un autre coéquipier ni mettre à jour leurs noms en masse. Chaque coéquipier doit modifier son profil lui-même.

Si vous vous êtes inscrit avec Google SSO, suivez les instructions ci-dessous :

Si votre workspace n'a pas SAML SSO activé, vous pouvez mettre à jour votre adresse email directement :

1. Tous les coéquipiers doivent définir/réinitialiser leur mot de passe Intercom et confirmer qu'ils peuvent se connecter avec l'ancien email + mot de passe.
2. Mettez à jour les emails des users dans votre IdP vers le nouveau domain (le SSO sera temporairement interrompu)
3. Les coéquipiers se connectent à Intercom avec l'ancien email et mot de passe, puis leur email de connexion peut être mis à jour vers le nouveau domain
4. Le SSO fonctionnera à nouveau avec les nouveaux emails

Si vous changez de domain (par exemple, en déplaçant tout le monde vers un nouveau domain comme examply.com), chaque coéquipier devra mettre à jour son propre email individuellement selon les cas SAML ou non-SAML décrits ci-dessus.

Si vous essayez de changer votre adresse email via vos paramètres personnels et qu'un autre compte coéquipier existe déjà dans Intercom avec cette adresse email, vous verrez une erreur.
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Si vous avez accès au compte email, voici ce que vous devez faire :

1. Tous les coéquipiers doivent définir/réinitialiser leur mot de passe Intercom et confirmer qu'ils peuvent se connecter avec l'ancien email + mot de passe.
2. Mettez à jour les emails des users dans votre IdP vers le nouveau domain (le SSO sera temporairement interrompu)
3. Les coéquipiers se connectent à Intercom avec l'ancien email et mot de passe, puis leur email de connexion peut être mis à jour vers le nouveau domain
4. Le SSO fonctionnera à nouveau avec les nouveaux emails

Votre ID de workspace (qui apparaît comme app_id dans votre code) est un code unique attribué à votre app lors de sa création dans Intercom. Votre ID de workspace sera appelé app_id dans vos extraits de code, comme dans le code JavaScript que vous utilisez pour installer le Messenger.

Le moyen le plus rapide de trouver l'ID du workspace est de chercher la chaîne de caractères dans l'URL après être allé sur votre workspace. Par exemple, dans https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234, l'ID du workspace est abcd1234.

Votre ID de workspace est aussi disponible dans Settings > Workspace > General sous « Nom du workspace & fuseau horaire ».

Vous pouvez activer/désactiver le mode sombre ou clair en ouvrant votre Profil en bas à gauche et en sélectionnant Thème, puis choisissez mode sombre, mode clair ou correspondance système. « Correspondance système » s'adaptera automatiquement à votre système d'exploitation.

Oui, vous pouvez choisir de désactiver la possibilité pour les clients de télécharger des pièces jointes. Par défaut, vos clients peuvent envoyer des pièces jointes (y compris des images) via Messenger, email, API et Facebook.

Le fuseau horaire des coéquipiers ne peut pas être modifié manuellement. Nous recevons nos données de géolocalisation et de fuseau horaire basées sur l'adresse IP de votre dernière session via le service tiers Maxmind. Nous n'avons aucun contrôle sur ces données si elles sont incorrectes, mais vous pouvez soumettre une demande de correction via cette page.

À noter que cela signifie que seul le fuseau horaire de votre profil de coéquipier est affecté, car les horodatages dans votre espace de travail afficheront le fuseau horaire codé en dur qui peut être défini dans la page Paramètres > Espace de travail > Général de votre application sous l'onglet Nom & fuseau horaire de l'espace de travail.

Changer le fuseau horaire local de votre espace de travail est facile :

Pour changer la langue par défaut de votre espace de travail ou ajouter des langues supplémentaires que vous souhaitez prendre en charge pour la communication client sur tous les canaux, allez dans Paramètres > Espace de travail > Général. À partir de là, sélectionnez une langue par défaut dans le menu déroulant, ou cliquez sur Ajouter une langue pour ajouter d'autres langues que vous souhaitez que votre espace de travail prenne en charge.

Votre fuseau horaire nous indique :

Oui, pour mettre à jour le nom de votre espace de travail, allez dans Paramètres > Espace de travail > Général et modifiez le nom de l'espace de travail ici. Assurez-vous de cliquer sur le bouton enregistrer en haut de la page pour appliquer les modifications.

La mise à jour du nom de l'espace de travail met à jour votre image de marque interne. Pour changer ce que les clients voient sans affecter le nom interne, définissez un nom destiné aux clients à la place.

Vous pouvez définir un nom destiné aux clients — un nom optionnel distinct que les clients voient dans Messenger, emails et SMS — sans changer le nom interne de l'espace de travail que vos coéquipiers voient. Allez dans Paramètres > Espace de travail > Général et remplissez le champ Nom destiné aux clients, puis cliquez sur Enregistrer.

Si laissé vide, le nom destiné aux clients correspond par défaut au nom de votre espace de travail. Le champ a une limite de 191 caractères, et toute modification est enregistrée dans le journal d'activité.

Vous pouvez changer l'intitulé de poste qui apparaît dans votre profil de coéquipier avec les étapes suivantes :

Non, il n'est pas possible de fusionner deux espaces de travail Intercom. Bien que vous puissiez exporter les données de conversation d'un espace de travail à des fins de référence, il n'y a aucun moyen de :

Intercom ne prend pas en charge le transfert natif de contacts entre espaces de travail. Il n'existe aucun moyen intégré pour déplacer des contacts d'un espace de travail à un autre tout en conservant leur historique complet et leur contexte.

Les contacts peuvent être recréés dans un nouvel espace de travail en utilisant l'API REST ou par export/import CSV.

Même en utilisant ces solutions, l'historique des conversations et certains contextes ne seront pas transférés.

Votre jeton d'accès API vous permet d'authentifier les requêtes à l'API Intercom. Pour le trouver :

Le Developer Hub est l'endroit où vous créez et gérez les apps, accédez aux tokens API et configurez les intégrations. Vous pouvez y accéder via Paramètres > Developer Hub dans votre workspace.

Pour une documentation API détaillée, des options d'authentification et des guides d'intégration, consultez les FAQ développeur Intercom ou visitez la documentation développeur Intercom.