Oui, vous pouvez :

Pour contacter notre équipe de support pour assistance, vous pouvez utiliser le Messenger situé en bas à droite.

Notre agent AI, Fin, est disponible pour répondre à vos questions et aider à résoudre tout problème via le Messenger et par email 24/7. Commencez une nouvelle conversation dans le Messenger maintenant ou envoyez un email à team@intercom.io en fournissant tous les détails à Fin - vous recevrez une réponse immédiatement et si Fin ne peut pas répondre, vous pouvez toujours demander à parler à notre équipe. 😃

De plus, vous pouvez rejoindre la communauté pour obtenir de l'aide, discuter avec des experts et connecter avec d'autres développeurs utilisant Fin.

Si vous rencontrez l'écran « Nous rencontrons des difficultés techniques » lors de votre première connexion, vous pouvez faire ce qui suit :

Si vous ou vos collègues rencontrez des déconnexions répétées de votre workspace, cela est généralement lié à des problèmes de cache du navigateur. Voici comment le résoudre :

Cette action videra le cache de votre navigateur et garantira que vous utilisez la version la plus récente d'Intercom, ce qui devrait résoudre les problèmes de persistance de connexion.

Vérifiez d'abord si le paramètre « Activer la connexion au messenger » est activé. S'il est désactivé, activez-le et effectuez un rafraîchissement du cache du navigateur pour résoudre l'erreur.

Selon les réglementations actuelles américaines et européennes sur le contrôle des exportations et le commerce, nous ne pouvons pas exporter notre logiciel à des Customer teammates/users situés en Russie ou en Biélorussie.

Par conséquent, nous ne pouvons actuellement pas supporter l'utilisation de nos services pour ces teammates/users. Si vous n'avez pas encore reçu de notification de notre part, veuillez nous contacter à legal@intercom.io pour plus d'informations.

Vous pouvez vérifier la latence vers AWS us-east-1.

S'il y a un blocage DNS chez certains FAI en Chine, les vérifications de latence via CloudPing, etc. ne seront pas utiles.

Nous hébergeons actuellement notre plateforme entièrement dans la région us-east-1. Bien que nous utilisions d'autres services de cache plus dispersés, il peut être utile de contacter votre FAI pour vérifier s'il rencontre des problèmes de connexion à ce centre de données.

Oui. Mais seulement tant que vous utilisez le même app_id partout.

Si vous utilisez Intercom sur votre site web, vos conversations ne peuvent pas être vues sur différents domains pour le même lead, car nous suivons cela avec des cookies. Les cookies de lead durent indéfiniment mais seulement sur le même domain. Installer le messenger sur un nouveau domain démarrera mais aucune conversation ne sera disponible.

Nous hébergeons une bibliothèque ici, mais il est important de noter que nous n'avons pas de travail de développement actif pour la maintenir (elle fonctionne toujours bien dans sa forme actuelle).

Une connexion standard consiste à configurer une adresse email et un mot de passe pour se connecter.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse email et votre mot de passe depuis Paramètres > Personnel > Sécurité du compte une fois connecté :

Si vous êtes bloqué hors de votre compte à cause de problèmes 2FA, un collègue avec le rôle « peut gérer les teammates, sièges et permissions » peut vous aider. Voici ce qu'il doit faire :

Après avoir reçu un code de récupération dans votre email :

Cela se produit parce que l'authentificateur 2FA de votre compte n'est plus accessible. Résolvez-le en vous connectant avec un code de récupération, puis en mettant à jour votre configuration 2FA comme indiqué ci-dessus.

Si un coéquipier ne s'est jamais connecté avec email et mot de passe et a toujours utilisé « Se connecter avec Google », il n'a en fait pas de mot de passe Intercom configuré. Pour contourner cela, un coéquipier peut suivre le processus Mot de passe oublié et « réinitialiser » son mot de passe.

Cela créera un mot de passe qu'il pourra utiliser pour les connexions par email et mot de passe. Cela s'appliquera également aux administrateurs qui ne voient pas l'option d'activer le 2FA si leur workspace le supporte, car ils auront besoin d'un mot de passe pour avoir cette option.

Votre équipe peut configurer sa connexion pour qu'elle se fasse via Google. D'autres services comme Okta peuvent alors être utilisés pour appliquer le 2FA sur la connexion Google. Les problèmes liés aux connexions Google SSO sont généralement résolus par le fournisseur SSO et non par Intercom.

Si vous êtes verrouillé hors de votre compte Intercom, la solution dépend de la raison : si c'est dû à trop de tentatives de connexion échouées avec un mauvais mot de passe. Pour récupérer l'accès, vous devrez demander à un autre coéquipier de déverrouiller votre compte. Veuillez contacter un coéquipier ayant la permission de gérer les autres coéquipiers et lui donner les instructions suivantes.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en allant sur :

Ensuite, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?.

Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation du mot de passe pour votre workspace Intercom, vérifiez les points suivants :

Attendez quelques minutes pour que l'email arrive en raison de possibles retards, effectuez un rafraîchissement complet de votre inbox tout en assurant une connexion réseau stable. Si nécessaire, demandez un renvoi de l'email de vérification via le formulaire sur la page de connexion Intercom. Ces étapes devraient vous aider à résoudre le problème.

Si votre coéquipier ne peut toujours pas rejoindre Intercom après avoir suivi les étapes initiales, supprimez tous les emails d'invitation et envoyez-en un nouveau. Ces emails ont tendance à se regrouper en un seul, et il est assez courant d'ouvrir un ancien lien d'invitation. Assurez-vous d'utiliser le lien d'invitation le plus récent pour éviter les erreurs. Si le problème persiste, contactez notre équipe Support via Messenger avec une capture d'écran du message d'erreur.

Il n'est pas possible de mettre à jour l'adresse email d'un autre coéquipier, cela doit être fait par le coéquipier connecté lui-même.

Une solution possible s'ils ne peuvent pas accéder au compte à cause du changement d'email serait d'inviter un nouveau coéquipier dans le workspace avec la bonne adresse email et, une fois qu'il a accepté, vous pourriez supprimer l'ancien compte ce qui vous donnerait l'option de réaffecter toutes les données au nouveau compte avec la bonne adresse email avant la suppression de l'ancien.

Vous pouvez changer votre email et d'autres détails personnels comme votre avatar en cliquant sur votre avatar en bas à gauche et en sélectionnant Paramètres > Personnel > Détails. Vous pouvez mettre à jour votre avatar en cliquant sur « Télécharger une nouvelle photo ».

La taille idéale pour l'avatar doit être de 128x128px, moins de 1 Mo, et au format .jpg ou .png.

Pour changer le nom affiché dans Intercom, rendez-vous sur Paramètres > Personnel > Détails.

Sur votre page de profil, cliquez sur le bouton « Modifier » pour modifier vos informations telles que le nom ou le poste. Vous ne pouvez pas modifier le nom d'un autre coéquipier ni mettre à jour leurs noms en masse. Chaque coéquipier doit modifier son profil lui-même.

Si vous vous êtes inscrit avec Google SSO, suivez les instructions ci-dessous :

Si votre workspace n'a pas SAML SSO activé, vous pouvez mettre à jour votre adresse email directement :

1. Tous les coéquipiers doivent définir/réinitialiser leur mot de passe Intercom et confirmer qu'ils peuvent se connecter avec l'ancien email + mot de passe.
2. Mettez à jour les emails des users dans votre IdP vers le nouveau domain (SSO sera temporairement interrompu)
3. Les coéquipiers se connectent à Intercom avec l'ancien email et mot de passe, puis leur email de connexion peut être mis à jour vers le nouveau domain
4. Le SSO fonctionnera à nouveau avec les nouveaux emails

Si vous changez de domain (par exemple, en déplaçant tout le monde vers un nouveau domain comme examply.com), chaque coéquipier devra mettre à jour son propre email individuellement selon les cas SAML vs. non-SAML décrits ci-dessus.

Si vous essayez de changer votre adresse email via vos paramètres personnels et qu'un autre compte coéquipier existe déjà dans Intercom avec cette adresse email, vous verrez une erreur.
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Si vous avez accès au compte email, voici ce que vous devez faire :

1. Tous les coéquipiers doivent définir/réinitialiser leur mot de passe Intercom et confirmer qu'ils peuvent se connecter avec l'ancien email + mot de passe.
2. Mettez à jour les emails des users dans votre IdP vers le nouveau domain (SSO sera temporairement interrompu)
3. Les coéquipiers se connectent à Intercom avec l'ancien email et mot de passe, puis leur email de connexion peut être mis à jour vers le nouveau domain
4. Le SSO fonctionnera à nouveau avec les nouveaux emails

Vous pouvez activer/désactiver le mode sombre ou clair en ouvrant votre Profil en bas à gauche et en sélectionnant Thème, puis choisissez mode sombre, mode clair ou correspondance système. « Correspondance système » s'adaptera automatiquement à votre système d'exploitation.

Oui, vous pouvez choisir de désactiver la possibilité pour les clients de télécharger des pièces jointes. Par défaut, vos clients peuvent envoyer des pièces jointes (y compris des images) via le Messenger, email, API et Facebook.

Le fuseau horaire des coéquipiers ne peut pas être modifié manuellement. Nous recevons nos données de géolocalisation et de fuseau horaire basées sur l'adresse IP de votre dernière session via le service tiers Maxmind. Nous n'avons aucun contrôle sur ces données si elles sont incorrectes, cependant, vous pouvez faire une demande de correction de données via cette page.

À noter, cela signifie que seul le fuseau horaire de votre profil coéquipier est affecté, car les horodatages dans votre workspace afficheront le fuseau horaire codé en dur qui peut être défini dans la page Paramètres > Workspace > Général de votre app sous l'onglet Nom du workspace & fuseau horaire.

Changer le fuseau horaire local de votre workspace est facile :

Pour changer la langue par défaut de votre workspace, ou ajouter des langues supplémentaires que vous souhaitez supporter pour la communication client sur tous les canaux, allez à Paramètres > Workspace > Général. À partir de là, sélectionnez une langue par défaut dans le menu déroulant, ou cliquez sur Ajouter une langue pour ajouter d'autres langues que vous souhaitez que votre workspace supporte.

Votre fuseau horaire nous indique :

Votre ID de workspace (qui apparaît comme app_id dans votre code) est un code unique attribué à votre app lors de sa création dans Intercom. Votre ID de workspace sera appelé app_id dans vos extraits de code, comme dans le code JavaScript que vous utilisez pour installer le Messenger.

Le moyen le plus rapide de trouver l'ID de workspace est de chercher la chaîne de caractères dans l'URL après être allé dans votre workspace. Par exemple, dans https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234, l'ID de workspace est abcd1234.

Votre ID de workspace est également disponible dans Paramètres > Workspace > Général sous « Nom du workspace & fuseau horaire ».

Oui, pour mettre à jour le nom de votre workspace, allez dans Paramètres > Workspace > Général et modifiez le nom du workspace ici. Assurez-vous de cliquer sur le bouton enregistrer en haut de la page pour appliquer les modifications.

Mettre à jour le nom du workspace met à jour votre image de marque interne. Pour changer ce que les clients voient sans affecter le nom interne, définissez plutôt un nom destiné aux clients.

Vous pouvez définir un nom destiné aux clients — un nom optionnel distinct que les clients voient dans Messenger, les emails et les SMS — sans changer le nom interne du workspace que vos collègues voient. Allez dans Paramètres > Workspace > Général et remplissez le champ Nom destiné aux clients, puis cliquez sur Enregistrer.

Si laissé vide, le nom destiné aux clients prend par défaut le nom de votre workspace. Le champ a une limite de 191 caractères, et toute modification est enregistrée dans le journal d'activité.

Vous pouvez changer l'intitulé de poste qui apparaît dans votre profil de collègue en suivant ces étapes :

Non, il n'est pas possible de fusionner deux workspaces Intercom. Bien que vous puissiez exporter les données de conversation d'un workspace à des fins de référence, il n'y a aucun moyen de :