Fin Tasks et connecteurs de données sont des fonctionnalités puissantes qui permettent à l'agent Fin AI de gérer automatiquement des requêtes clients complexes en se connectant à vos systèmes externes.

Les connecteurs de données gèrent des requêtes clients simples et à étape unique en connectant Fin à vos systèmes externes.
- Les connecteurs de données peuvent être utilisés par Fin et d'autres automatisations, y compris Workflows, Custom Answers et macros depuis l'Inbox.
- Lorsqu'ils sont utilisés directement par Fin, ils aident à générer des réponses personnalisées, par exemple « Où est ma commande ? »
Fin Tasks gèrent des processus complexes à plusieurs étapes et peuvent combiner plusieurs connecteurs de données avec la logique métier, par exemple « Veuillez annuler ma commande. »

Ces deux fonctionnalités réduisent le besoin d'intervention humaine, améliorent les temps de réponse et augmentent la satisfaction client.

Note : Fin Tasks est actuellement en disponibilité gérée offrant un support personnalisé et pratique. Veuillez discuter de l'accès avec votre Account Manager. Les connecteurs de données sont disponibles pour tous les clients — vous n'avez pas besoin de Fin Tasks pour configurer les connecteurs de données.

Qu'est-ce que les connecteurs de données ?

Les connecteurs de données permettent à Fin d'accéder aux informations de vos systèmes externes pour répondre aux questions spécifiques des clients. Au lieu de faire attendre les clients qu'un collègue recherche l'information ou de fournir des instructions en libre-service, Fin peut récupérer les données immédiatement et formuler une réponse personnalisée.

Comment fonctionnent les connecteurs de données

Chaque connecteur de données consiste en un appel API que vous configurez. Fin détermine automatiquement quand l'utiliser pour fournir des réponses spécifiques aux clients. Vous pouvez connecter n'importe quel système avec une API, y compris :

Outils internes personnalisés
Plateformes tierces (Shopify, Salesforce, Stripe, Jira, etc.)

Astuce : Les connecteurs de données peuvent être utilisés par Fin et d'autres automatisations, y compris Workflows, Custom Answers et macros depuis l'Inbox.

Qu'est-ce que Fin Tasks ?

Fin Tasks éliminent le besoin pour les clients de cliquer sur plusieurs boutons pour atteindre la bonne solution. L'expérience entière paraît beaucoup plus naturelle et conversationnelle, facilitant et rendant plus intuitif l'accès à l'aide pour les clients. Par exemple, Fin peut guider un client à travers des étapes de dépannage approfondies ou analyser des images de commandes endommagées et émettre un remboursement si nécessaire. Cela réduit la charge de travail manuelle tout en garantissant des réponses rapides, précises et intelligentes — sans intervention humaine.

Comment fonctionnent Fin Tasks

Fin Tasks peuvent combiner plusieurs connecteurs de données (appels API) avec votre logique métier pour gérer des interactions clients plus complexes et à plusieurs étapes. Fin guide le client à chaque étape du processus pour résoudre sa requête.

Contrairement aux workflows qui nécessitent de construire des arbres de décision avec plusieurs étapes, Fin Tasks peuvent être configurés en utilisant des descriptions en langage naturel. Cela les rend à la fois plus puissants et plus faciles à configurer.

Fonctionnalités et caractéristiques

Fonctionnalités
Déclencheurs de tâches	Fin détecte automatiquement quand démarrer une tâche en fonction de l'intention du client — pas besoin de configurations complexes. Exemple : Un client envoie un message, « Je ne reconnais pas ce prélèvement sur ma carte de crédit. » Fin détecte l'intention de contestation et commence immédiatement le processus de résolution.
Blocs d'instructions	Utilisez le langage naturel pour définir des instructions étape par étape que Fin doit suivre, comme collecter des informations, poser des questions de clarification ou effectuer des actions dans un système externe. Exemple : Fin demande au client les détails de la transaction, la raison de la contestation et toute information justificative pour catégoriser la réclamation.
Connexion aux systèmes externes	Exécutez des actions en temps réel comme le traitement des remboursements, la mise à jour des comptes ou la modification des abonnements dans des systèmes externes en utilisant les connecteurs de données. Exemple : Fin soumet la demande de contestation au processeur de paiement et récupère le statut de la transaction auprès de la banque.
Attente de webhook	Mettre en pause un processus jusqu'à ce qu'un système externe fournisse les données nécessaires. Exemple : Fin attend une réponse automatisée de notre système interne pour confirmer si l'utilisateur est qualifié pour recevoir une démo
Vérification d'identité	Vérifiez l'identité des clients via plusieurs méthodes d'authentification. Exemple : Avant de traiter la contestation, Fin invite le client à vérifier son identité via un code OTP envoyé par email ou une question de sécurité pour prévenir les réclamations frauduleuses.
Fonctionnalités
Instructions générées par l'IA	Utilisez l'IA pour vous aider à rédiger vos instructions de tâche et commencer rapidement à automatiser vos processus de support.
Brouillons de tâches	Modifiez et testez en toute sécurité les modifications de vos tâches en direct dans une version brouillon sans impacter vos clients. Cela vous offre un environnement sécurisé pour perfectionner vos automatisations avant publication.
Modèles de démarrage	Configurez un Fin Task plus rapidement avec des modèles prêts à l'emploi pour des flux de support courants comme les remboursements et les mises à jour de compte.
Obtenez de l'aide d'un expert	Si vous avez Fin Tasks activé, obtenez de l'aide de l'équipe Intercom « Tasks Squad » pour une mise en place plus rapide des Tasks.
Suivez le raisonnement de Fin	Les coéquipiers peuvent voir la réflexion de Fin lors des tests ou des aperçus des Fin Tasks pour comprendre quelles instructions Fin suit et pourquoi.
Tester en tant qu'utilisateurs spécifiques	Testez les Fin Tasks avec des personas utilisateurs réalistes - comme les VIP ou les nouveaux clients - pour détecter les problèmes tôt et garantir que chaque Task fonctionne comme prévu.

Différences entre les Data connectors et les Fin Tasks

Bien que les deux puissent être déclenchés par Fin et soient définis à l'aide de descriptions en langage naturel, ils ont des objectifs différents :

Data connectors

Complexité : Appels API simples et en une seule étape
Idéal pour : Questions clients simples et en un seul échange
Exemple : « Quel est le statut de ma commande ? » (nécessite un seul appel API pour récupérer le statut de la commande)

Fin Tasks

Complexité : Flux multi-étapes et pilotés par la logique
Idéal pour : Interactions clients complexes et multi-échanges
Exemple : « Je souhaite un remboursement pour ma commande » (nécessite plusieurs appels API et une logique métier)

Cas d'utilisation pour les Fin Tasks et les Data connectors

Industrie	Cas d'utilisation	Description (exemple)
Fintech	Litiges de transaction	Gérez les transactions suspectes ou inattendues en automatisant le processus depuis la collecte des détails de la transaction et des raisons des litiges jusqu'à l'émission de remboursements ou de résolutions. Si le cas nécessite un examen plus approfondi, il est escaladé à l'équipe appropriée.
Fintech	Modifications des informations personnelles	Facilitez les mises à jour des utilisateurs concernant leurs informations personnelles, comme les changements de nom, en vérifiant l'identité, en collectant les documents requis et en mettant à jour les dossiers. Le processus est automatiquement escaladé si la vérification échoue à une étape.
Fintech	Transactions échouées	Résolvez les problèmes liés aux transactions échouées en collectant les détails, en vérifiant le statut, en identifiant les causes d'échec et en initiant les remboursements ou rétrofacturations nécessaires. Assurez-vous que les cas complexes sont escaladés pour une enquête approfondie.
Fintech	Virement bancaire non reçu	Enquêtez sur les virements bancaires manquants en collectant les détails de la transaction, en vérifiant le statut du virement, en identifiant les problèmes et en fournissant des mises à jour ou des résolutions. Les cas non résolus sont escaladés pour garantir un support rapide.
eCommerce	Annulations de commandes & remboursements	Annulez les commandes en vérifiant les détails, en traitant les annulations partielles ou totales, et en émettant les remboursements. Tout problème, comme des IDs de commande invalides, est escaladé pour garantir la résolution.
eCommerce	Mises à jour des adresses de livraison	Permettez les mises à jour des adresses de livraison en vérifiant les informations client, en contrôlant le statut de la commande et en traitant les modifications lorsque c'est possible. Pour les commandes en transit ou nécessitant une attention particulière, le processus est escaladé de manière appropriée.
Traveltech	Annulations de réservations	Gérez les annulations de réservations en collectant les détails, en vérifiant les politiques des fournisseurs et en traitant les remboursements éligibles. Les cas qui ne peuvent être complétés automatiquement sont escaladés pour garantir une résolution précise.
Healthtech	Replanification des rendez-vous	Replanifiez les rendez-vous en identifiant les détails actuels, en proposant des créneaux alternatifs, en confirmant les changements et en mettant à jour le planning. Les demandes non résolues sont escaladées pour garantir une assistance rapide.
Insurtech	Mises à jour des polices d'assurance	Mettez à jour les polices d'assurance, comme les détails des véhicules, en recueillant les données nécessaires, en vérifiant l'éligibilité, en générant des devis et en appliquant les modifications. Toute erreur est escaladée pour assurer un traitement fluide.
SaaS	Problèmes de connexion	Aidez les clients ayant des problèmes de connexion en vérifiant l'identité, en envoyant des liens de connexion ou en guidant les réinitialisations de mot de passe. Les problèmes non résolus sont escaladés à une équipe pour des solutions alternatives.
SaaS	Dépannage technique	Soutenez le dépannage technique en recueillant des données critiques telles que les IDs de session et les codes d'erreur, en créant ou mettant à jour des tickets, et en escaladant les problèmes persistants à une équipe technique pour enquête.
SaaS	Remboursement d'abonnement	Gérez les demandes de remboursement d'abonnement en détectant l'intention du client, en vérifiant l'éligibilité au remboursement et en traitant les remboursements partiels ou complets. Les cas non éligibles sont escaladés pour un examen approfondi.
SaaS	Vérification des frais après les périodes d'essai	Offrez une clarté de facturation en récupérant les détails du compte, en vérifiant les dates d'expiration des essais et en confirmant la date de facturation prévue. Les requêtes complexes sont escaladées pour garantir des informations précises.
Économie à la demande	Statut du paiement	Traitez les préoccupations liées aux paiements manquants en capturant les détails des users, en récupérant les enregistrements récents et en confirmant le statut du paiement. Les problèmes non résolus sont escaladés pour assurer la satisfaction du client.
Économie à la demande	Problèmes de livraison de colis	Résolvez les problèmes de livraison de colis en vérifiant les détails du coursier, en confirmant le statut de la livraison et en traitant les annulations si éligibles. Les scénarios complexes sont escaladés pour un traitement manuel.

Astuce : En savoir plus sur les modèles et cas d'utilisation disponibles pour Fin.

Commencer

Tout d'abord, configurez les Data connectors vers vos systèmes externes.
Ensuite, créez des Fin Tasks pour gérer des requêtes clients complexes en plusieurs étapes.

Fin Tasks et connecteurs de données expliqués