Note : Les Procédures Fin sont disponibles en disponibilité gérée comme prochaine évolution des Tasks, offrant une expérience d'édition plus simple et des capacités plus puissantes. Veuillez discuter de l'accès avec votre Account Manager. En savoir plus sur la transition des Fin Tasks vers les Procédures.
Si vous avez accès aux Procédures, nous vous recommandons de les utiliser pour les nouvelles automatisations.
Vos Tasks existants resteront entièrement pris en charge, vous permettant de les modifier, mettre en pause et gérer comme d'habitude. À partir du 12 mars 2026, la création de nouvelles Tasks sera désactivée, et toutes les nouvelles créations devront être faites en tant que Procédures.
Les Fin Tasks éliminent le besoin pour les clients de cliquer sur plusieurs boutons pour atteindre la bonne solution. L'expérience entière est beaucoup plus naturelle et conversationnelle, facilitant et rendant plus intuitif pour les clients d'obtenir l'aide dont ils ont besoin. Par exemple, Fin peut guider un client à travers des étapes de dépannage approfondies ou analyser des images de commandes endommagées et émettre un remboursement si nécessaire. Cela réduit la charge de travail manuelle tout en garantissant des réponses rapides, précises et intelligentes aux clients—sans intervention humaine.
Comment fonctionnent les Fin Tasks
Les Fin Tasks peuvent combiner plusieurs connecteurs Data (appels API) avec votre logique métier pour gérer des interactions clients complexes et à plusieurs étapes. Fin guide le client à chaque étape du processus pour résoudre sa demande.
Contrairement aux workflows qui nécessitent de construire des arbres de décision avec plusieurs étapes, les Fin Tasks peuvent être configurés en utilisant des descriptions en langage naturel. Cela les rend à la fois plus puissants et plus faciles à configurer.
Fonctionnalités et caractéristiques
Fonctionnalités |
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Déclencheurs de Task
| Fin détecte automatiquement quand démarrer une task en fonction de l'intention du client—pas besoin de configurations complexes.
Exemple : Un client envoie un message, « Je ne reconnais pas ce prélèvement sur ma carte de crédit. » Fin détecte l'intention de litige et commence immédiatement le processus de résolution. |
Blocs d'instructions
| Utilisez le langage naturel pour définir des instructions étape par étape que Fin doit suivre, comme collecter des informations, poser des questions de clarification ou effectuer des actions dans un système externe.
Exemple : Fin demande au client les détails de la transaction, la raison du litige, et toute information de support pour catégoriser la réclamation. |
Connexion aux systèmes externes
| Exécutez des actions en temps réel comme le traitement des remboursements, la mise à jour des comptes ou la modification des abonnements dans des systèmes externes en utilisant les connecteurs Data.
Exemple : Fin soumet la demande de litige au processeur de paiement et récupère le statut de la transaction auprès de la banque. |
Attente de webhook
| Mettre en pause un processus jusqu'à ce qu'un système externe fournisse les données nécessaires.
Exemple : Fin attend une réponse automatisée de notre système interne pour confirmer si l'utilisateur est qualifié pour recevoir une démo |
Vérification d'identité
| Vérifiez l'identité des clients via plusieurs méthodes d'authentification.
Exemple : Avant de traiter le litige, Fin invite le client à vérifier son identité via un code de mot de passe à usage unique envoyé par email ou une question de sécurité pour prévenir les réclamations frauduleuses. |
Fonctionnalités |
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Instructions générées par IA | Utilisez l'IA pour vous aider à rédiger vos instructions de task et commencer rapidement à automatiser vos processus de support. |
Brouillons de Task | Modifiez et testez en toute sécurité les modifications de vos tasks en version brouillon sans impacter vos clients. Cela vous offre un environnement sécurisé pour perfectionner vos automatisations avant publication. |
Modèles de démarrage | Configurez une Fin Task plus rapidement avec des modèles prêts à l'emploi pour des workflows de support courants comme les remboursements et les mises à jour de compte. |
Obtenez de l'aide d'un expert | Si vous avez les Fin Tasks activés, obtenez de l'aide de la "Tasks Squad" d'Intercom pour une mise en place plus rapide des Tasks. |
Suivez le raisonnement de Fin | Les coéquipiers peuvent voir la réflexion de Fin lors des tests ou des prévisualisations des Fin Tasks pour comprendre quelles instructions Fin suit et pourquoi. |
Testez en tant qu'utilisateurs spécifiques | Testez les Fin Tasks avec des personas utilisateurs réalistes - comme les VIP ou les nouveaux clients - pour détecter les problèmes tôt et garantir que chaque Task fonctionne comme prévu. |
Cas d'utilisation des Fin Tasks
Industrie | Cas d'utilisation | Description (exemple) |
Fintech | Litiges de transaction | Gérez les transactions suspectes ou inattendues en automatisant le processus depuis la collecte des détails de la transaction et des raisons des litiges jusqu'à l'émission de remboursements ou de résolutions. Si le cas nécessite un examen plus approfondi, il est escaladé à l'équipe appropriée. |
Fintech | Modifications des informations personnelles | Facilitez les mises à jour des utilisateurs concernant leurs informations personnelles, comme les changements de nom, en vérifiant l'identité, collectant les documents requis et mettant à jour les dossiers. Escalade automatiquement si la vérification échoue à une étape. |
Fintech | Transactions échouées | Résolvez les problèmes liés aux transactions échouées en collectant les détails, vérifiant le statut, identifiant les causes d'échec et initiant les remboursements ou rétrofacturations nécessaires. Assure que les cas complexes sont escaladés pour une enquête approfondie. |
Fintech | Virement bancaire non reçu | Enquêtez sur les virements bancaires manquants en collectant les détails de la transaction, vérifiant le statut du virement, identifiant les problèmes et fournissant des mises à jour ou des résolutions. Escalade les cas non résolus pour assurer un support rapide.
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eCommerce | Annulations de commande & remboursements | Annulez les commandes en vérifiant les détails, traitant les annulations partielles ou totales, et émettant des remboursements. Tout problème, comme des IDs de commande invalides, est escaladé pour assurer la résolution. |
eCommerce | Mises à jour d'adresse de livraison | Permettez les mises à jour d'adresse de livraison en vérifiant les informations du client, contrôlant le statut de la commande, et traitant les modifications lorsque possible. Pour les commandes en transit ou nécessitant une attention particulière, le processus est escaladé de manière appropriée. |
Traveltech | Annulations de réservation | Gérez les annulations de réservation en collectant les détails de la réservation, vérifiant les politiques du fournisseur, et traitant les remboursements éligibles. Escalade les cas qui ne peuvent être complétés automatiquement pour assurer une résolution précise. |
Healthtech | Reprogrammation de rendez-vous | Reprogrammez les rendez-vous en identifiant les détails actuels, proposant des créneaux alternatifs, confirmant les changements, et mettant à jour le planning. Escalade les demandes non résolues pour assurer une assistance rapide. |
Insurtech | Mises à jour des polices d'assurance | Mettez à jour les polices d'assurance, comme les détails du véhicule, en recueillant les données nécessaires, vérifiant l'éligibilité, générant des devis, et mettant en œuvre les changements. Escalade toute erreur pour assurer un traitement sans faille. |
SaaS | Problèmes de connexion | Aidez les clients ayant des problèmes de connexion en vérifiant l'identité, envoyant des liens de connexion, ou guidant les réinitialisations de mot de passe. Escalade les problèmes non résolus à une équipe pour des solutions de support alternatives. |
SaaS | Dépannage technique | Soutenez le dépannage technique en recueillant des données critiques telles que les IDs de session et codes d'erreur, créant ou mettant à jour des tickets, et escaladant les problèmes persistants à une équipe technique pour enquête. |
SaaS | Remboursement d'abonnement | Gérez les demandes de remboursement d'abonnement en détectant l'intention du client, vérifiant l'éligibilité au remboursement, et traitant les remboursements partiels ou totaux. Les cas non éligibles sont escaladés pour un examen plus approfondi. |
SaaS | Vérification des frais après essais | Fournissez de la clarté sur la facturation en récupérant les détails du compte, vérifiant les dates d'expiration des essais, et confirmant la date de facturation prévue. Escalade les requêtes complexes pour assurer des informations précises. |
Économie à la demande | Statut de paiement | Traitez les préoccupations liées aux paiements manquants en capturant les détails de l'utilisateur, récupérant les enregistrements récents, et confirmant le statut du paiement. Escalade les problèmes non résolus pour assurer la satisfaction client. |
Économie à la demande | Problèmes de livraison de colis | Résolvez les problèmes de livraison de colis en vérifiant les détails du coursier, confirmant le statut de livraison, et traitant les annulations si éligibles. Les scénarios complexes sont escaladés pour un traitement manuel. |
Conseil : En savoir plus sur les modèles et cas d'utilisation disponibles pour Fin.