Fin est l’agent IA le plus performant pour l’expérience client, prêt à résoudre vos requêtes les plus complexes sur tous vos canaux.

Dans le cadre de notre architecture Customer Agent, Fin évolue pour assumer des rôles spécialisés — service, ventes et plus — chacun formé à une expertise de classe mondiale. Fin fonctionne comme un agent unique qui passe d’un rôle à l’autre en fonction du contexte de la conversation, offrant des expériences cohérentes et connectées tout au long du parcours client.

Fin n’est pas seulement pour le service client, c’est votre partenaire IA tout au long du parcours client. Les rôles définissent ce que Fin optimise dans une conversation donnée.

Le flywheel de Fin alimente l’amélioration continue :

Notre système RAG (retrieval-augmented generation) leader du secteur assure que Fin fournit des réponses précises et fiables :

Nous avons beaucoup investi dans des LLM personnalisés entraînés sur de vraies interactions de service client. Ces modèles incluent :

Personnalisez le ton de Fin, enseignez-lui vos connaissances et politiques de support, et configurez la gestion des tâches complexes en plus de 45 langues.

Fin construit des réponses en n’utilisant que les informations les plus pertinentes provenant de plusieurs sources de connaissances — créant des réponses plus complètes et précises même pour les questions les plus complexes.

La bibliothèque Content de Fin facilite le contrôle, la mise à jour et la maintenance de tout le contenu que Fin apprend depuis un emplacement centralisé — maintenant les réponses exactes et complètes au fur et à mesure que votre entreprise évolue. Fin peut apprendre à partir de diverses sources publiques et privées, y compris Help Center articles, contenu interne de support, PDFs et pages web.

Fin peut cibler du contenu aux clients en fonction de leur plan, emplacement, marque, et plus. Vous pouvez spécifier quel contenu est pertinent pour des groupes spécifiques de clients, pour garantir que Fin ne donne que des réponses pertinentes.

Personnalisez la personnalité de Fin via Fin's personality en choisissant un ton comme professionnel, amical, humoristique, et plus. Ensuite sélectionnez la longueur des réponses de Fin, de plus courtes et concises à plus longues et détaillées.

Fin Guidance vous permet de coacher Fin sur la façon dont il doit répondre aux questions. Vous pouvez fournir à Fin des instructions personnalisées pour s’assurer qu’il suit toujours les bonnes politiques de support et le style de communication avec vos clients.

Suggestions est une fonctionnalité pilotée par l’IA qui recommande des améliorations de contenu basées sur les conversations que Fin n’a pas pu résoudre. Elles mettent à jour le contenu, créent de nouveaux contenus, signalent les doublons, apprennent des Suggestions rejetées, et fonctionnent avec le contenu d’Intercom, Zendesk, et Salesforce.

Configurez des Data connectors vers vos systèmes externes, permettant à Fin de fournir des réponses plus personnalisées et d’exécuter des tâches complexes pour vos clients.

Lorsque l’Identity Verification (IDV) est activée, Fin reçoit automatiquement un ensemble d’attributs utilisateur de base et les utilise pour personnaliser les réponses. Cela inclut d’appeler les clients par leur nom, de tenir compte de leur emplacement et d’adapter le ton selon qui ils sont, sans configuration supplémentaire requise.

Les attributs suivants sont disponibles pour Fin lorsque l’IDV est activée :

Fin peut accéder et utiliser Custom Data Attributes (CDAs) lorsqu'il génère des réponses, ce qui lui permet de personnaliser les réponses en fonction de ce qu'il sait déjà sur un client. Actuellement, Fin peut accéder à 6 attributs spécifiques qui ont été rendus disponibles, tous les autres CDAs nécessitent une configuration explicite (par exemple, via Guidance, Data connectors, ou Fin Procedures) avant que Fin puisse les utiliser.

Par exemple, l'image ci-dessous montre où un CDA a été ajouté dans Guidance.

En savoir plus sur Comment les attributs peuvent alimenter votre Fin et autres automatisations.

Fin Tasks vous permettent d'automatiser des processus plus complexes avec Fin. Souvent, ces processus peuvent impliquer plusieurs actions et pour que Fin suive de manière fiable vos règles métier spécifiques (par ex. annuler une commande, rembourser un abonnement). Fin déclenchera la tâche et sera activement impliqué à chaque étape pour résoudre les demandes des clients.

Les Procedures sont l'étape suivante dans la capacité de Fin à gérer des requêtes complexes. Avec les Procedures, nous avons repris ce qui fonctionnait bien avec Fin Tasks et l'avons rendu plus simple et plus intelligent : un éditeur de type document permettant d'ajouter du code et des connecteurs de données au sein des étapes. Cela les rend plus rapides à configurer, plus faciles à maintenir et plus fiables à exécuter—surtout lorsque les processus deviennent plus complexes.

Fin peut détecter automatiquement et résoudre les problèmes en plus de 45 langues, vous donnant un contrôle total sur les langues dans lesquelles Fin répondra. Fin peut utiliser tout votre contenu d'assistance dans ses réponses multilingues, même si le contenu n'a pas été localisé dans la langue dans laquelle Fin répond.

Fin Vision signifie résoudre les problèmes plus rapidement en permettant à vos clients de montrer, pas de raconter. Fin peut lire et comprendre les images—comme les captures d'écran, factures et messages d'erreur—pour que les clients puissent partager ce qu'ils voient sans longues explications.

Utilisez de vraies questions de clients pour tester la qualité des réponses de Fin et affiner ses sources et paramètres, afin qu'il reflète toujours votre contenu d'assistance et vos politiques les plus récents.

Faites confiance à Fin pour gérer des requêtes complexes de manière fiable et sûre avec Simulations. Testez les performances de Fin dans des scénarios réels, des flux simples aux cas limites délicats. Vérifiez qu'il se comporte comme prévu et détectez les problèmes avant qu'ils n'atteignent les clients.

Testez en batch la préparation de votre contenu pour Fin. Importez facilement des conversations depuis votre support inbox, d'autres sources, ou ajoutez-les manuellement pour évaluer la précision et les performances de Fin.

Examinez et notez chacune des réponses de Fin. Les notes et commentaires sont capturés dans un rapport afin que vous puissiez prioriser ce qui doit être amélioré et perfectionner votre contenu.

Testez et affinez Fin en temps réel. Voyez instantanément comment les mises à jour de Guidance, des paramètres de déploiement ou des messages d'introduction apparaîtront aux clients, vous aidant à perfectionner l'expérience avant la mise en ligne. Vous pouvez également voir comment Fin répond pour différents types de clients à travers plusieurs marques, publics ou personas.

Obtenez une visibilité complète sur la manière dont Fin a généré une réponse. Voyez exactement quelles sources et quels paramètres—comme le ton de voix et Guidance—ont façonné la réponse.

Déployez Fin sur email, voix, chat en direct, social et plus. Fin peut répondre, trier et collaborer avec votre équipe pour offrir des expériences cohérentes sur tous les canaux.

Déployez Fin over chat pour saluer les clients, répondre instantanément aux questions et escalader les problèmes à votre équipe lorsque nécessaire—dans le Messenger et sur WhatsApp, SMS et réseaux sociaux.

Fin est entièrement optimisé pour fournir une assistance par email et peut fournir des réponses instantanées et précises aux questions des clients, en veillant à filtrer les tentatives de phishing, le spam et autres menaces. Fin aura le contexte complet de l'historique des conversations par email, et structurera chaque réponse spécifiquement pour le canal email, en s'assurant d'escalader vers le support humain exactement quand il le faut.

Support téléphonique IA, conçu pour de vraies conversations. Fin Voice répond naturellement aux appels, traite des questions complexes et connecte les clients aux agents humains lorsque nécessaire.

Fin fournit des réponses instantanées et précises sur Slack, permettant de faire évoluer le support client axé sur l'IA vers vos communautés et fils les plus actifs.

Dans votre serveur Discord, les nouveaux messages des clients déclenchent des conversations Intercom afin que Fin puisse répondre sans coupure, directement depuis l'Inbox d'Intercom.

Déployez Fin pour alimenter vos Workflows—aucune configuration supplémentaire requise. Ajoutez Fin à vos automatons pour trier, traiter des requêtes clients complexes et générer des réponses lorsque les clients effectuent des actions spécifiques.

Utilisez Outbound Fin with FullStory and Pendo pour déclencher des conversations proactives Fin à partir de signaux comportementaux — un rage click, une action échouée, ou un panier abandonné — au moment où votre outil d'analyse détecte qu'un client rencontre des difficultés.

Configurez comment et quand Fin trie les conversations ou transfère au sein de votre équipe de support humain. Fin transférera toujours automatiquement lorsqu'il s'agira de l'option la plus sûre pour le client, notamment lorsqu'il détecte du contenu à haut risque tel que l'automutilation, du contenu nuisible impliquant des mineurs, des tentatives de jailbreak, ou des conseils médicaux, juridiques ou financiers à haut risque.

Fin apparaît pour vos clients selon vos choix — par audience, région, canal et plus — vous aidant à rester maître et à maintenir la disponibilité du support.

Recevez des notifications ou empêchez Fin de fournir des réponses IA aux clients lorsqu’une limite de résolution définie est atteinte.

Obtenez une vue complète de l’assistance IA et humaine pour surveiller les performances, détecter les problèmes plus rapidement et optimiser Fin grâce à des suggestions d’IA.

Le tableau de bord Performance regroupe le taux de résolution, le taux d’implication et le score CX de Fin en une seule vue. Il montre où Fin réussit et où l’assistance humaine doit intervenir.

Le tableau d’optimisation identifie les axes d’amélioration de Fin et utilise l’IA pour générer des suggestions exploitables. Vous pouvez examiner et approuver les corrections en quelques secondes, pour que Fin s’améliore sans ralentir votre équipe.

Avec une couverture 5x supérieure au CSAT, le Score d’expérience client (CX) mesure la qualité de chaque conversation — pour comprendre comment tous vos clients se sentent en interagissant avec Fin et vos collègues.

Topics Explorer utilise l’IA pour regrouper automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets. Il vous aide à repérer les tendances, suivre les problèmes à fort effort et comprendre ce qui génère du volume — sans étiquetage manuel ni heures d’analyse.

Les tendances de sujets mettent en évidence les principaux changements hebdomadaires de vos sujets de support — comme des pics de volume, des baisses de performance de l’agent IA ou des questions émergentes — pour agir tôt avant qu’ils n’impactent l’expérience client.

Vous pouvez désormais créer, fusionner, supprimer et renommer des sujets et sous-sujets — pour que les rapports reflètent les problèmes les plus importants et correspondent à la façon dont votre entreprise perçoit les conversations clients.

Consultez les conversations de Fin en temps réel directement dans l’inbox.

Obtenez une visibilité sur la santé globale de votre organisation de support avec une vue unifiée de l’assistance IA et humaine dans un rapport détaillé.

Créez votre propre rapport de performance et de qualité Fin en utilisant les nouveaux outils de rapports personnalisés d’Intercom, incluant de nouveaux styles de graphiques, la construction glisser-déposer et l’exploration des graphiques pour approfondir la cause des performances.

Fin s’intègre à n’importe quel helpdesk. Vous pouvez choisir de configurer Fin avec votre helpdesk existant ou utiliser Fin et Intercom — avec prise en charge de plateformes supplémentaires et de canaux personnalisés.

Fin fonctionne parfaitement avec des plateformes comme Salesforce, HubSpot, et plus :