この記事を使って、Fin AI Agentが既存のhelpdeskとどのように連携するかを理解し、利用可能なプラットフォーム統合（Salesforce、Freshworksなど）を比較してください。

お客様をサポートするどこでもFinを使用できます。移行は不要です。

Finは現在のhelpdeskやIntercomと一緒に使用できます。
Finは既存のコンテンツから学習し、自動化ルールに従い、既に使用しているツール内で人間のエージェントと連携して動作します。
Finがお客様とどのように、いつ対話するかを完全にコントロールできます。Finの口調、回答の長さ、アクション、そして人間のチームへのルーティングを技術サポートなしで調整可能です。

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最も高度なAIエージェントをカスタマーサービスで活用しましょう

Finはカスタマーエクスペリエンスにおいて最高のパフォーマンスを誇るAIエージェントです。Finは他のどのAIエージェントよりも高品質な回答を提供し、より複雑な問い合わせを解決し、競合他社を一貫して上回っています。

FinはIntercomや他のカスタマーサポートソリューションを問わず、どのプラットフォームにもシームレスに統合できます。1時間以内にセットアップし、すぐにtickets、ケース、メール、メッセージをあらゆるチャネルで解決し始められます。

Finは以下で使用できます：

注意： Fin for SalesとFin for EcommerceはIntercom helpdeskプラン（Essential、Advanced、Expert）が必要です。

Fin for Intercom

FinとIntercomは、最高性能のAIエージェントと、スピード、スケール、ユーザー体験のために設計された次世代helpdeskを組み合わせています。すべてのツール、knowledge、データ、インサイト、workflowsを統合する単一プラットフォーム上に構築されています：

数分でFinをセットアップして展開
設定可能なinboxとチケッティングシステム
オムニチャネルのメール、ライブチャット、電話、SMSなど
workflowsの自動化と事前構築されたレポート
パブリックHelp Centerと集中管理されたknowledge管理
積極的なアウトバウンドメッセージング

Fin for Intercomを使用する

Fin for Salesforce

最高のAIエージェントを手に入れ、Salesforce上でチームを維持しましょう。Fin AI AgentはService Cloud上のサポートケース、メール、メッセージを即座に解決できます：

1時間以内にセットアップ可能。
ケース、メール、メッセージを処理。
Help Centerからすべてのサポートコンテンツを即座に学習。
Service Cloudのケース割り当てルールに従います。
Service Cloudのワークスペース内で直接チームに引き継ぎ。
既存のSalesforceの自動化とレポートを引き続き使用可能。

Fin for Salesforceを使用する

Copilot for Salesforce

Fin CopilotはすべてのSalesforceエージェントにパーソナルAIアシスタントを提供し、サポートコンテンツや過去のケースから生成されたAI返信を表示します。これにより、チームの作業方法を変えずに応答速度が向上し、一貫性が高まります。

Salesforce内でのAI搭載チームメイトサポート
Finのトレーニングによる回答で応答時間が短縮
Copilotの使用や管理を制御する柔軟なチームメンバー権限

注意： 配備後、席が割り当てられると、エージェントはSalesforce内のFin Copilotアプリを使用し、Finアカウントでサインインします。開始方法はDeploy Copilot to Salesforceを参照してください。

Fin for HubSpot

最高のAIエージェントを手に入れ、HubSpot上でチームを維持しましょう。Fin AI AgentはHubSpotに直接接続し、プラットフォームの移行やチームへの影響なしに自動で顧客の質問を解決します。

FinをHubSpotのメールticketsとMessengerチャネルに接続。
Finはビジネスロジック、HubSpotの顧客データ、サードパーティシステムのライブデータを使い、返金、キャンセル、アカウント変更を処理します。
HubSpotでtickets、連絡先、レポートの管理を継続。
HubSpotからknowledge baseコンテンツを即座に同期。
Finが質問を解決できない場合は、会話履歴を完全に保持したままHubSpotのエージェントキューに引き継ぎます。

Fin for HubSpotを使用する

FreshdeskおよびFreshchat向けのFin

最高のAIエージェントを手に入れ、チームをFreshworksに留めましょう。Fin AI AgentはFreshdeskとFreshchatに直接接続し、プラットフォームの移行やチームの混乱なしに顧客の質問を自動で解決します。

FinをFreshdeskのemail tickets、Freshchatのライブメッセージング、またはその両方に接続します。
Freshworksを記録システムとして維持します — チームは通常通りticketsと会話を管理し続けます。
Freshdeskからknowledge baseのコンテンツを即時に同期します。
Finが質問を解決できない場合は、完全な会話履歴とともにFreshdeskまたはFreshchatのエージェントキューに引き継ぎます。
既存のすべてのFreshworksの自動化とレポートを引き続き使用できます。

FreshdeskおよびFreshchat向けのFinを使用してください

よくある質問

コストを管理するために使用制限を設定できますか？

はい、月内に一定数のFin結果に達したときにアラートを受け取るか、Finを停止する使用制限を設定できます。

Fin for Salesforceは現在利用可能ですか？

はい、Fin for Salesforceは現在利用可能です。アクセスについては営業にお問い合わせください。

Finは他のプラットフォームと統合できますか？

はい、FinはIntercomや他のカスタマーサポートソリューションを使用している場合でもシームレスに統合できます。1時間以内に設定し、すぐにすべてのチャネルでtickets、ケース、email、メッセージを解決し始められます。

Finは以下で使用できます:

注意： Slack統合はIntercom以外のプラットフォームのFinではサポートされておらず、Intercom webhook secretも提供しません。

FinはSalesforceとどのように連携しますか？

FinはService Cloud上のケースを完全な会話履歴と各チャネルに合わせた構造化された応答で解決できます。

FinはSalesforce Messagingと統合できますか？

Salesforce Messagingのサポートはまもなく提供予定です。

プラットフォーム向けのFinでworkflowsを自動化できますか？

はい、Intercomのノーコードビジュアルビルダーを使って以下のworkflowsを作成できます:

顧客への挨拶
トピックや感情などによる質問のルーティング
新しいケースのトリアージ
顧客情報の収集
カスタム回答の使用
AIによる会話の要約
チームへの引き継ぎ

プラットフォーム上でFinのパフォーマンスをどのように追跡できますか？

Finのレポートを使って以下の主要指標を追跡できます:

自動化率
関与率
解決率
回避率
回答率
時間経過による影響
放棄率
チームへのルーティング率
その他多数

Fin for Salesforceは無料トライアルで利用できますか？

いいえ。Fin for Salesforceはセルフサービスのサインアップや無料トライアルでは利用できません。アクセスするには、営業チームにお問い合わせください。セットアップとオンボーディングを案内します。

Fin for HubSpotは無料トライアルで利用できますか？

はい。営業に連絡する必要なく、直接サインアップして無料トライアルを開始できます。Fin for HubSpotにサインアップ。

Fin for Freshdesk と Freshchat は無料トライアルで利用できますか？

はい。Sales に連絡する必要はなく、直接サインアップして無料トライアルを開始できます。Fin for Freshdesk にサインアップ。

Fin は他のプラットフォームで無料トライアルを利用できますか？

いいえ。Fin は他のプラットフォームではセルフサービスのサインアップや無料トライアルは利用できません。アクセスするには、Sales チームにお問い合わせください。セットアップとオンボーディングを案内します。

Fin は Channels API の会話（Discord と Telegram）で利用できますか？

はい、Fin は Channels API の会話（Discord と Telegram）で有効です。標準の受信 Telegram メッセージには正確に1つの Fin 返信があり、チームメイト/管理者の送信は Fin を再トリガーしません。Fin の適格性は会話作成時に認識され、最初の顧客メッセージが届くと非同期で再有効化されます。

プラットフォーム向けFinの説明