Fin for SalesはSpotlightと呼ばれる新しいエージェント型Messenger体験を使用しています。Spotlight Messengerはエンゲージメントを促進し、ウェブ訪問者を初期の関心からより深い意図や質の高い販売会話へと導くよう最適化されています。

より自然で対話型の体験を作り出すことで、Spotlightは見込み客が提供内容を探り、質問し、詳細を共有したりデモを予約したりする次のステップを踏むのをサポートします。

対象ユーザーを定義する

オーディエンスルールはSpotlight Messengerを表示する訪問者を決定します。オーディエンスルールの設定は設定 > チャンネル > Messenger > Spotlightにて行います。

特定のオーディエンスを選択して、以下に基づくオーディエンスルールを設定します：

URLルール
ユーザーロール（visitor、lead、Users）
カスタム属性
その他のルールベースの条件

誰かが定義したオーディエンスルールに合致するページにアクセスすると、Spotlight Messengerが表示されます。

明確なターゲティングにより、Spotlight Messengerは表示したい場所（例：価格ページや販売会話が起こりやすい高意図の製品ページ）にのみ表示されます。

スタイル

正しいMessengerブランドスタイルが選択されていることを確認してください（複数ブランド対応の場合）。

外観のカスタマイズ

Spotlight Messengerは、販売会話により目立ち誘引力のあるフローティングエントリーバーを使用しています。外観の設定は設定 > チャンネル > Messenger > Spotlightで行います。

外観のドロップダウンを開いて以下を選択します：

プライマリーカラー – ブランドに合わせた16進カラーを設定します。ボタン、リンク、作成者の光彩、Messengerの背景色に使用されます。
下部の間隔 – Spotlight Messengerのページ上の垂直位置を調整します。これはページ下部から作成者までのピクセル距離です。

これらの設定により、Spotlightがウェブサイトデザインに自然に統合されつつ、エンゲージメントを促進するのに十分目立つようになります。

Spotlightスマートサジェスチョン

スマートサジェスチョンは、訪問者がSpotlight作成者を開いたときに表示される事前生成された質問のセットです。訪問者はサジェスチョンをクリックするだけで会話を即開始できます。入力は不要です。

スマートサジェスチョンを有効にする

Spotlight Messengerのスマートサジェスチョンをオンにするには、設定 > チャンネル > Messenger > Spotlightにてスマートサジェスチョンを有効にします。ウェブサイトのURLを入力すると、コンテンツに合わせた最大20件のサジェスチョンが生成されます。

サジェスチョンの表示方法

作成者には一度に3つのサジェスチョンが表示されます。これらはセッションごとにローテーションして訪問者にバリエーションを提供します。

注意：スマートサジェスチョンは現在ベータ版です。表示されるサジェスチョンを決定するロジックは継続的に改善中で、より関連性の高いサジェスチョンが時間とともに表示されるようになります。

サジェスチョンの管理

個別のサジェスチョンを削除したり、いつでも全セットを再生成したりできます。カスタムサジェスチョンの追加やサジェスチョンテキストの手動編集はできません。

顧客体験の仕組み

誰かがオーディエンスルールに合致すると：

フローティングのSpotlight Messengerエントリーバーが表示されます。
Finはアウトバウンドトリガーを設定していれば、積極的に関与できます。
Finはプレイブックに従って訪問者を評価します。
評価が合格すれば、Finは販売担当にルーティングしたり、会話内でミーティングを提案したりできます。

Spotlight Messengerの違い

サービス向けに推奨されるWidget Messengerとは異なり、Spotlight Messengerは販売会話とエンゲージメント促進に最適化されています。

Spotlight Messengerが利用できないスペースもあります。例えば：

ホーム画面
タスク
ニュース
ヘルプスペース（記事はFinまたは人間のエージェントが会話内で送信可能）
メッセージリスト画面（Messengerの左上にある高速会話切替機能に置き換えられています）

その他の違いには以下があります：

特別通知は削除されています。
期待設定は削除されています。Usersはチームメンバーが追加されたことを通知され、オンライン状態を確認できます。
プライバシーポリシーは会話開始前にテキストバーの下に表示されます。

よくある質問

Spotlight Messengerをカスタマーサービスに使えますか？

はい、SpotlightはFin for Serviceでも使用可能です。SpotlightはFin for Sales向けに設計されており、サービス会話にはWidget Messengerを主に推奨しますが、これは推奨であって必須ではありません。SpotlightはFin for Salesからのカスタマーサービスの問い合わせや引き継ぎも対応可能です。