DiscordのワークスペースをIntercomに接続できるようになり、顧客がすでに活動しているDiscordでサポートが可能です。Discordサーバーで新しい顧客メッセージが届くと、IntercomのInboxで会話が開始され、スムーズに対応できます。
仕組み
顧客が接続されたDiscordチャンネルでメッセージを送信すると、IntercomのInboxに新しい会話が作成されます。メッセージの送信元を示すDiscordアイコンが表示されます。
チームメンバー（およびFin AI Agent）は通常通りIntercomから返信できます。返信はDiscordに投稿され、チームメンバーの名前とアバターが表示され、同じDiscordスレッド内に表示されて会話が整理されます。
返信には添付ファイルの送信やリッチフォーマットの使用も可能です。IntercomのスレッドはDiscordのスレッドを反映するため、全員にとって文脈が明確に保たれます。
顧客体験
顧客の視点では何も変わりません。彼らは通常通りDiscordでチャットし、あなたの返信は同じスレッドに直接表示されるため、会話が自然で連続的に感じられます。
設定方法
Intercomで設定 > チャンネル > Discordに移動します。
Discordのワークスペースを認証し、サーバーに追加します。
チャンネルを追加するには、チャンネルを追加をクリックします。
次に、Intercomを追加する別のチャンネルを選択します。
プライベートスレッドを使用するには、Discordのメッセージを右クリックし、アプリ > Intercom > プライベート会話を作成を選択します。
注意：
Discordのボット認証閾値に達している場合、Finは新しいサーバーに追加できません。この制限はDiscordによって課されており、ボット開発者が認証を完了するまでボットは追加サーバーに参加できません。
Intercom InboxはDiscordのすべてのリッチフォーマット（例：入れ子や多階層リスト）をサポートしていません。
Discordチャンネルは最大10個のWebhookのみ許可しているため、Intercomを追加するチャンネルに10個未満のWebhookがあることを確認してください。
Finを使用している場合は、Discord上での展開方法をご覧ください。
トラブルシューティング
プライベートチャンネルへのIntercom Discord Botの追加
IntercomのワークスペースからプライベートチャンネルにIntercom Discord Botを追加しようとすると、次のエラーが表示されることがあります。
「チャンネルの追加に失敗しました。もう一度お試しください。」
最も一般的な原因はDiscordの権限設定です。Discordは詳細な権限設定を使用しています。チャンネルがプライベートの場合（またはIntercom Discord Botに表示権限や十分な権限がない場合）、ボットの追加リクエストは失敗します。
解決方法
これを解決するには、ボットに正しい権限があることを確認してください。
Discordで、チャンネル名の横にある歯車アイコンをクリックしてチャンネル設定を開きます。
左のサイドバーで権限タブを選択します。
メンバーまたはロールを追加をクリックします。
チャンネルにIntercomメンバーとIntercomのロールを追加します。
詳細権限で、Intercomメンバー/ロールの「チャンネルを見る」がオンになっていることを確認します。
権限を更新したら、再度チャンネルの追加を試みてください。問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。