誰もスパムは好きではありません。スパム対策の主な手段の一つがスパムトラップです。スパムトラップはスパマーを捕まえるための「ハニーポット」です。これらは実際の人間には属さないアドレスですが、バウンスとは異なり、組織やメールサービスプロバイダーによってスパマーの特定に使われています。
スパムトラップは、悪質なメール送信者を検出するために使われるメールアドレスです。これには一見正当なように見えるが非アクティブなアドレスや、スパマーを捕まえるためだけに設置された純粋なトラップが含まれます。
これらのアドレスにメールを送ることは無断送信とみなされ、送信者の評価を損ない、送信者がブロックリストに載る原因となります😱
スパムトラップには3種類あります：
リサイクルトラップ：かつて実際の人が使っていたアドレスですが、現在は使われておらず、クリーンなリストを維持できていない送信者を監視するために再利用されています。
タイプミストラップ：gmail.conのようなよくあるタイプミスのアドレスで、ユーザーの誤入力による偶発的なものです。
プリスティントラップ：スパマーを捕まえるためだけに作られたアドレスです。実際の人は使わず、購入、スクレイピング、または管理不十分なメールリストの問題を示します。
あなたのアプリにスパムトラップが入ったのはなぜですか？
スパムトラップのメールがアプリに入る方法は多くありますが、最も一般的なものは以下の通りです：
リスト取得：メールアドレスのリストを購入または借用した場合。詳細はEmail Sending Guidelinesをご覧ください。
ユーザー獲得：サインアップ時にメールアドレスを検証または確認しないと、誤ったアドレスが含まれる可能性があります。mailcheckのようなツールを使うと誤りを減らせ、二重入力も誤り防止に役立ちますが、ダブルオプトインで確認してもらうのが最善です✨
リストの衛生管理：正当な送信者でもリストを清掃しなければリサイクルされたスパムトラップに引っかかることがあります。リサイクルアドレスは使われなくなった古いメールアドレスで、現在はISPやブロックリストによって管理されています。6ヶ月に一度、古くて非アクティブなusersリストを清掃することを推奨します。
スパムトラップは本物の受信箱を模倣し、バウンスやエンゲージメントなどの指標を示さないため、検出が特に難しく、従来のツールでは特定が困難です。
Intercomのメッセージでスパムトラップに引っかかったらどうなりますか？
アプリが多数のスパムトラップに引っかかると、Intercomは調査中にメール送信権限を制限または停止します。スパムトラップに引っかかることは危険で、Intercomの送信インフラがブロックリストに載る原因となります。将来の送信でトラップヒットを減らすためにリストの清掃をお願いすることがあります。
さらに、スパムトラップとの繰り返しの接触はISPでの送信者評価を下げ、主要プロバイダーのブロックリストに載ることがあり、配信率に悪影響を及ぼします。
メール送信権限を回復するための手順をまとめました。改善が見られない場合は、メール送信権限を永久に停止することがあります。
ダブルオプトインを実装する
ダブルオプトインはサインアップの2段階プロセスで、新規登録者にユニークな確認リンク付きのメールを送り、クリックしてもらうことで初めて以降のメールを受け取れます。
ダブルオプトインは新規登録者が提供したメールアドレスの所有者であり有効であることを証明し、そのアドレスにメールを送る許可を得る方法です。
サインアップ時にusersのメールを検証する
悪質な登録を防ぐことは可能です。明らかに実在しないメールアドレスもあります。
サインアップ時にアドレスの形式を簡単に検証したり、サードパーティのサービスを利用することもできます。
Intercomのpeopleリストを清掃する
NeverBounceのようなプロのメール検証ツールを使い、連絡先リストに無効または古いアドレスが含まれていないか確認しましょう。
usersやleadsが数ヶ月間あなたやプラットフォームと交流していなければ、お別れの時かもしれません。過去6ヶ月以内にアクティブだったusersのみにメッセージを送ることを推奨します。メインのusersリストのフィルターで非アクティブなusersを簡単にアーカイブできます。
Intercomでusersをアーカイブすることは「ソフトデリート」で、usersリストからそのusersを削除します。ただし、そのusersがプラットフォームに戻ってサインインすると、詳細と会話が復元されます。問題ありません。
アプリが多くのリサイクルスパムトラップに引っかかっている場合、最善の対策は非アクティブなusersリストを清掃することです。
非アクティブなusersをアーカイブする方法
usersリストをフィルターしてアーカイブしたいusersを選択できます。例えば、「最終確認日が180日以上前」のusersやleadsをフィルターすることができます。
アクティブでエンゲージメントのあるusersのみにメッセージを送る
メールキャンペーンのパフォーマンスを定期的に分析し、誤解を招く件名や効果の薄いターゲティングなどの弱点を特定しましょう。積極的なテストでスパムトラップに引っかかるリスクを減らし、全体のエンゲージメントを向上させます。
非エンゲージメントのusersにメールを送るとブランドや送信評価を損ないます。エンゲージメントのあるusersに送るのがベストプラクティスです。メール作成時のルールで「最終確認」「最終応答」「最終開封」などの条件でターゲットできます。
これらのヒントはusersやleadsとのエンゲージメント向上に役立ちます。詳細はEmail Marketing Best Practicesをご覧ください。
問題があればteam@intercom.ioまでご連絡ください。サポートいたします。
注意：ワークスペースに送信制限がある場合は、上記の記事の推奨事項に従ってください。サインアップフローにダブルオプトインを実装し、メッセージの対象を見直し、未検証のメールアドレスを正しく除外していることを確認してください。
必要な変更を行ったら、Intercomのサポートチームに実施内容を連絡し、送信制限の解除が可能かどうかを評価してもらいましょう。