重要：優先度レベルは現在クローズドベータ版です。ワークスペースがまだ有効になっていない場合は、以前の星の優先度トグルが表示されます。5段階スケールは機能がワークスペースに展開されると利用可能になります。早期アクセスを希望する場合はサポートチームにお問い合わせください。
会話の優先度レベルを使って、緊急の会話を適切なチームメンバーに迅速にルーティングし、緊急度に基づくオートメーションを構築し、inboxをフィルタリングして最も重要なものに集中しましょう。優先度は5段階のスケールで、None、Low、Medium、High、Urgentで、以前のオン/オフトグルに代わります。
注意：inboxアクセス権のあるチームメンバーは誰でも会話の優先度を手動で設定できます。自動優先度設定にはWorkflows、Rules、またはMacrosへのアクセスが必要です。
優先度レベルとは？
各会話には以下のいずれかの優先度レベルが割り当てられます：
None — 優先度なし。すべての会話のデフォルト状態です。
Low — 緊急度が低く、対応可能なときに処理できます。
Medium — すぐに注意が必要な標準的な優先度。
High — 緊急度が高く、迅速に対応すべき。
Urgent — 最も高い優先度。即時対応が必要な重要な問題に使用します。
注意：会話の優先度をNoneに設定することで優先度を解除します。別途「優先度解除」オプションはありません。
優先度の設定方法
手動で
inboxのいくつかの場所から優先度を設定できます：
会話ヘッダー — 優先度アイコンをクリックしてレベルピッカーを開きます。レベルを選択すると即座に保存され、追加の確認は不要です。
会話カードメニュー — 会話カードの⋯メニューをクリックし、Update priorityを選択します。
会話テーブル — テーブルビューから直接優先度を設定します。
一括操作 — 複数の会話を選択して一度に優先度レベルを適用します。
キーボードショートカット — 会話中に
Pを押すと優先度ピッカーが開きます。
Workflowsを使って
会話の優先度レベルを自動設定するには、AI & Automation > Workflowsに移動し、Workflowを開くか作成し、アクションステップを追加してアクションリストからSet priorityを選択します。ピッカーからLowからUrgentまでのレベルを選択します。Noneに設定すると会話の優先度が自動的に解除されます。
注意：Set priorityアクションは以前のMark as priorityとRemove priorityのWorkflowアクションに代わるものです。既存のWorkflowで旧アクションを使っている場合は、Set priorityに更新する必要があります。
RulesとMacrosを使って
RulesまたはMacrosで会話の優先度を設定するには、Change priorityアクションを使います。現在は5段階すべてに対応しています：None、Low、Medium、High、Urgent。アクション設定時にピッカーから適切なレベルを選択してください。
優先度レベルで会話をフィルタリングする方法
Inboxビューでは、3つの比較演算子を使って会話の優先度でフィルタリングできます：
Is — 選択したレベルと完全に一致する会話を抽出します。例：「Priority is Urgent」。
Higher than — 選択したレベルより上の会話を抽出します。例：「Priority higher than Low」はMedium、High、Urgentの会話を表示します。
Lower than — 選択したレベルより下の会話を抽出します。例：「Priority lower than High」はLowとMediumの会話を表示します。
会話リストをPriority firstで並べ替えることもでき、最も緊急の会話が上位に表示されます。すべてのチームメンバーが同じ優先リストを見られるので、チームで一緒に対応できます。
既知の制限事項
Finが会話を人間のチームメンバーに引き継ぐと、現在は優先度レベルをUrgentに設定します。HighやMediumなど特定のレベルを要求することはまだできません。今後のアップデートで変更される予定です。
会話の優先度レベルはConversations API経由で読み取れます —
GET /conversations/:idは現在のレベル名を返します。ただし、優先度は公開API経由では設定できません。inbox UIまたはオートメーション（Workflows、Rules、Macros）経由でのみ設定可能です。