会話の優先度レベルを使って、緊急の会話を適切なチームメンバーに迅速にルーティングし、緊急度に基づく自動化を構築し、inboxをフィルタリングして最も重要なものに集中しましょう。優先度は5段階のスケールで、None、Low、Medium、High、Urgentで、以前のオン/オフ切り替えに代わります。

注意：inboxアクセス権を持つチームメンバーは誰でも会話の優先度を手動で設定できます。自動優先度設定にはWorkflows、Rules、またはMacrosへのアクセスが必要です。

優先度レベルとは？

各会話には以下のいずれかの優先度レベルを割り当てることができます：

None — 優先度なし。すべての会話のデフォルト状態です。
Low — 緊急度が低く、対応可能なときに処理できます。
Medium — 近いうちに注意が必要な標準的な優先度。
High — 緊急度が高く、迅速に対応すべき。
Urgent — 最も高い優先度。即時対応が必要な重要な問題に使用します。

注意：会話の優先度をNoneに設定することで優先度を解除します。別途「優先度解除」オプションはありません。

優先度の設定方法

手動で

inboxのいくつかの場所から優先度を設定できます：

会話ヘッダー — 優先度アイコンをクリックしてレベルピッカーを開きます。レベルを選択すると即座に保存され、追加の確認は不要です。
会話カードメニュー — 会話カードの⋯メニューをクリックし、Update priorityを選択します。
会話テーブル — テーブルビューから直接優先度を設定します。
一括操作 — 複数の会話を選択して一度に優先度レベルを適用します。
キーボードショートカット — 会話中に P を押すと、Change priority levelピッカーが開きます。

Workflowsを使って

会話の優先度レベルを自動設定するには、Fin AI Agent > Workflowsに移動し、Workflowを開くか作成し、アクションステップを追加してアクションリストからSet priorityを選択します。ピッカーからLowからUrgentまでのレベルを選択します。Noneに設定すると会話の優先度が自動的に解除されます。

注意：Set priorityアクションは以前のMark as priorityとRemove priorityのWorkflowアクションに代わるものです。既存の古いアクションを使っているWorkflowはSet priorityに更新する必要があります。

RulesとMacrosを使って

RulesやMacrosで会話の優先度を設定するには、Change priorityアクションを使います。これは現在5つのレベルすべて（None、Low、Medium、High、Urgent）に対応しています。アクション設定時にピッカーから適切なレベルを選択してください。

優先度レベルで会話をフィルタリングする方法

Inboxビューでは、3つの比較演算子を使って会話の優先度でフィルタリングできます：

Is — 選択したレベルと完全に一致する会話を抽出します。例：「Priority is Urgent」。
Higher than — 選択レベルより上の会話を抽出します。例：「Priority higher than Low」はMedium、High、Urgentの会話を表示します。
Lower than — 選択レベルより下の会話を抽出します。例：「Priority lower than High」はLowとMediumの会話を表示します。

会話リストをPriority firstで並べ替えることもでき、最も緊急の会話を上位に表示します。すべてのチームメンバーが同じ優先リストを見られるので、チームで一緒に対応できます。

よくある質問

優先度スターはどこに行ったの？

優先度スターは5段階の優先度スケール（None、Low、Medium、High、Urgent）に置き換えられ、旧来のオン/オフ切り替えよりも細かく設定できるようになりました。

すでに優先度スターを付けた会話はどうなるの？

スター付きの会話は、5段階スケールが有効になると旧トグルのHighに相当する優先度レベルとして引き継がれます。いつでも手動でレベルを調整可能です。古いスター優先度を使っている既存のWorkflowsはHighに更新されています。変更したい場合は手動で調整してください。

「Mark as priority」や「Remove priority」を使っている既存のWorkflowsはまだ使えますか？

いいえ — Mark as priorityとRemove priorityは単一のSet priorityアクションに置き換えられました。

RulesとMacrosも更新が必要ですか？

RulesとMacrosはChange priorityアクションを使い、現在5段階すべてに対応しています。アクション名は変わっていません。設定時に希望のレベルを選択してください。

今、どうやって優先度を設定しますか？

会話ヘッダー、会話カードの⋯メニュー、会話テーブル、一括操作、または P キーボードショートカットから設定します。

Finは会話をチームメイトに引き継ぐ際に任意の優先度レベルを設定できますか？

Finは、ワークフローや手順などのコンテキスト内で具体的に指示されない限り、会話に優先度レベルを割り当てません。