この記事は、ワークスペースの管理者とマネージャー向けにレガシーの会話優先体験を記録しています。オン/オフの優先切り替えの仕組みを理解し、Workflowsで既存の優先ルールを管理したり、古いMark as priorityとRemove priorityアクションをまだ使っているWorkflowsを更新するために利用してください。現在の5段階優先度スケール（None, Low, Medium, High, Urgent）については会話の優先度レベルをご覧ください。

会話の優先順位をつけることで、次のことが可能になります：

会話の優先順位をつける方法は、手動と自動の2通りあります。

会話を手動で優先するには、会話中に P を押すか、priorityアイコンをクリックします。

会話リストをPriority firstで並べ替えると、優先された会話がリストの上部に表示されます：

二次的な並べ替えは最新順で、優先会話が上部に、新しい会話がその後に続きます。

すべてのチームメンバーが同じ優先された会話リストを見られるので、チームとして作業できます。👌

Workflowsを使うと、ユーザー属性、メッセージ内容、会社データなどに基づいて会話を優先できます。

会話を優先するWorkflowを設定するには、AI & Automation > Workflowsに移動し、+ New workflow.をクリックします。

WorkflowパスにApply rulesアクションを追加します。

Workflowsビルダー内のApply rulesウィジェットをクリックし、会話を優先としてマークするために満たすべき条件を選択します。

ルールをよりターゲットにするには、複数のデータを組み合わせるべきです。例えば、解約の危険がある高価値顧客の会話を優先するには、次の属性を選択します：

Save and closeをクリックしてWorkflowを公開します。ルールに合致するすべての会話に自動で優先度レベルが設定されます。

チームが一流の顧客体験を提供するために必要なだけ多くの優先ルールを設定できます。例えば、次のような会話を優先できます：

Qualify leads botを使ってinbound leadsを評価する場合、フォローアップルールとして会話を自動で優先できます。例えば、従業員数100人以上の会社のleadsとの会話を優先できます。

Qualify leads botのフォローアップアクション設定で、Set priorityを選択し、会話に適用するレベルを選びます。

フォローアップルールに合致する新たにqualified leadsからの会話には、自動で優先度レベルが設定されます。

会話が解決されたり別のチームに再割り当てされたりすると優先度は変わることがあります。inboxを整理し、現在緊急のものに集中するために、Workflowsを使って会話の優先状態を自動で解除できます。

例えば、次の場合に優先を自動で解除できます：

優先を解除するWorkflowを設定するには：

トリガー条件が満たされると、会話の優先状態が自動で解除され、チームメンバーは常に最も重要なタスクに集中できます。