ストアがWooCommerce、Magento、BigCommerce、Salesforce Commerce Cloud、またはカスタムプラットフォームで運営されている場合、商品カタログをIntercomに接続し、Fin for Ecommerceが会話で商品を推薦し、質問に答え、顧客を適切な購入へ導きます。
注意：
Shopify以外のFin for Ecommerceは初期段階でクローズドベータとして提供されています。アクセスをご希望の場合はアカウントチームにご連絡ください。
ストアがShopifyで運営されている場合は、代わりに既存のworkflowsをFin for Ecommerceに移行する方法をご覧ください。
開始前に
開発者が必要です。カタログの公開は技術的なステップであり、チームが定期的にカタログをIntercomに公開するジョブを設定します。
商品データが整っていることを確認してください。Finは提供されたカタログの質に依存します。詳細な説明、カテゴリ、価格、画像、在庫状況が推薦の精度を高めます。
仕組み
商品カタログを直接Intercomに送信します。
Intercomでカタログコネクターを作成し、その詳細を開発者に共有します。
開発者はスケジュールに従って商品カタログをIntercomに公開し、Finが常に最新の商品、価格、在庫を把握できるようにします。
Finはカタログを使ってMessenger内で商品を推薦し、商品に関する質問に答えます。
ステップ1：カタログコネクターを作成する
Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Contentにアクセスしてください。
「コンテンツを追加」の下のすべて表示をクリックし、ストアを接続を選択してコネクターの設定手順に従います。
Intercomがコネクターを作成し、公開の詳細を表示します。これを開発者と共有してください。
ステップ2：カタログを公開する
開発者は商品カタログ全体をJSONファイルとしてIntercomに公開し、その後選択したスケジュール（数時間ごとや毎日など）で再公開します。各公開で変更された商品を更新し、カタログにない商品は削除されるため、Finは常にストアの最新情報を反映します。
開発者向けガイドはこちら：Fin for Ecommerceに商品カタログを公開する。
ステップ3：Intercomで商品を確認する
Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Contentにアクセスしてインポートした商品を確認してください。
コネクター作成時または後から、Audience controlでオーディエンスを設定します。カタログ全体の単一オーディエンスか、商品属性に基づくルールを設定可能です。複数ストアを運営している場合は、各コネクターに独自のオーディエンスを割り当ててください。
任意の商品を選択し、ページ下部のRaw Data > Fin for Ecommerceを開きます。ここで全バリアントを含むJSON形式の全レコードを確認でき、公開内容と照合してカタログが正しく届いているか確認できます。このビューは読み取り専用です。Finの認識を変更するにはカタログを更新して再公開してください。
ステップ4：Finをトレーニング、テスト、展開する
カタログが接続された状態で：
Finの推薦方法を形作るGuidanceを追加し、必要に応じてProceduresやエスカレーションルールも設定します。
プレビューパネルを使って、公開前にFinをカタログに対してテストします。
FinをWorkflowsまたはSimple Deployで展開します。
詳細な手順は既存のworkflowsをFin for Ecommerceに移行する方法のトレーニング、テスト、展開のステップをご覧ください。
よくある質問
対応プラットフォームは？
対応プラットフォームは？
どのプラットフォームでも対応可能です。コネクターはプラットフォームに依存せず、WooCommerce、Magento、BigCommerce、Salesforce Commerce Cloud、カスタムまたはヘッドレスストアで動作します。
Finはカートに商品を追加したり、チェックアウトに誘導したりできますか？
Finはカートに商品を追加したり、チェックアウトに誘導したりできますか？
いいえ。Finは商品発見と推薦のみを担当し、カートへの追加やチェックアウトへの誘導はできません。
複数の市場で販売しています。どのように設定すればよいですか？
複数の市場で販売しています。どのように設定すればよいですか？
価格、通貨、在庫状況が市場ごとに異なる場合は、市場ごとに別々のコネクターを作成してください。各コネクターは独自のオーディエンスに同期され、Finは常に顧客に適切なカタログを表示します。すべての市場で同じ商品を同じ価格で販売する場合は、単一のカタログを使用し、開発者がカスタム属性（例：どの倉庫に在庫があるか）で商品にタグ付けし、オーディエンスルールでそれらの属性にマッチさせます。
販売するすべての言語でカタログを送る必要がありますか？
販売するすべての言語でカタログを送る必要がありますか？
いいえ。カタログは1言語で送信すれば、Finが自動的に顧客の言語に商品内容を翻訳します。
どのくらいの頻度で同期すればよいですか？
どのくらいの頻度で同期すればよいですか？
カタログが意味のある変化をする頻度に応じてください。動きの速い在庫は数時間ごと、ほとんどのストアは毎日、ほとんど変わらないカタログは週単位で同期します。
Fin for Ecommerceは同じ会話内でショッピングとサポートの両方を扱えますか？
Fin for Ecommerceは同じ会話内でショッピングとサポートの両方を扱えますか？
はい。Fin for EcommerceはFinのサポート機能とショッピング支援を組み合わせており、顧客が商品を発見し質問に答え、購入後の返品や注文更新などのリクエストも1つの会話内で対応可能です。
Finにecommerce用のガイダンスを追加する必要がありますか？
Finにecommerce用のガイダンスを追加する必要がありますか？
ほとんどのストアでは追加のガイダンスなしでFinは十分に機能します。複雑なカタログ、特定のビジネスルール、厳しいトーン要件がある場合はガイダンスを追加するとよいでしょう。
Fin for Ecommerceの料金体系は？
Fin for Ecommerceの料金体系は？
Fin for EcommerceはFin for Serviceと同じ料金モデルを使用します：1解決あたり$0.99 （解決ごと）。解決とは、Finがコンテンツやカタログデータを使って顧客の質問に答え、顧客が否定的なフィードバックをせず、会話に追加のフォローアップが不要な場合を指します。これはサポート問い合わせとショッピングの両方に適用されます。
Finのecommerceロールは英語以外の言語でも動作しますか？
Finのecommerceロールは英語以外の言語でも動作しますか？
はい。Finは顧客の言語を自動検出し、その言語で応答します。