Fin Voice よくある質問

はい、Fin Voice の実演を見て、fin.ai/voice のライブインタラクティブデモを利用できます 😃

はい。Fin プレビューパネルの Voice タブで Fin AI Agent > Deploy > Voice にて Voice Procedures をテストできます。Procedure エディターのシミュレーションも使って、実際の通話をせずにフローのテストが可能です。

はい、特定のユーザーやリードとしてテストする場合は Test as を使用します。これを使わない場合、デフォルトのプレビュー ユーザーは knowledge base のすべての利用可能なコンテンツを使用し、オーディエンスルールは無視されます。ライブ通話では常にオーディエンスルールが適用されます。

いいえ、「When customer calls」トリガーを使うワークフローではプレビューオプションは利用できません。Fin Voice の通話処理をテストするには、Fin AI Agent > Deploy > Voice の Fin プレビューパネルの Voice タブを使ってブラウザ内で通話をシミュレートし、ライブ電話回線に展開する前に Fin の応答を確認してください。

Fin Voice Outcome は、発信者が質問をし、Fin から knowledge base コンテンツに基づく少なくとも1つの回答を受け取り、その後通話を切断するか、何らかの理由で通話が切断されるか、または Fin が設定された Procedure を正常に実行して人間またはワークフローへの引き継ぎ（Procedure handoff）で終了した場合と定義されます。詳細はFin AI Agent outcomesをご覧ください。

いいえ。通話がチームへの転送または転送中に放棄された場合、それは Outcome としてカウントされません。

料金についてはアカウントオーナーにお問い合わせください。合意後、Fin Voice の料金は Fin との注文書に記載されます。

顧客が Fin の応答中に話すと、Fin は話すのをやめて聞きます。顧客の話を遮ることはありません。これは想定された動作です。

それはエスカレーションガイダンスが設定されているかどうかによります。

この動作は決定的ではありません。Fin は時にすぐにエスカレーションし、時に明確化の質問を先にすることがあります。発信者が人間との会話を強く望む場合、Fin はエスカレーションを進めます。

Fin Voice は意図的にチャットの Fin よりも会話的であり、これは設計上の特徴であり欠陥ではありません。

電話では顧客は自然なやり取りを期待します。Fin Voice は明確化の質問をし、理解を確認し、問題を段階的に解決します。一方チャットは簡潔で自己完結型の回答が適しています。

はい、引き継ぎメッセージ（例：「担当者に転送しますのでお待ちください」）はシンプル展開とワークフロー展開の両方で完全にカスタマイズ可能です。

いいえ。Fin Voice は回答を生成する前に、knowledge base を検索する間の遅延を埋めるために「調べてみますね」などの簡単な承認フレーズを送信します。これは意図的で、沈黙を自然な応答に置き換えています。

Fin Voice は Talkdesk、Amazon Connect、Zoom、Aircall、CXOne、Five9 など多くのサードパーティ電話プロバイダーと連携します。

設定手順については、電話統合ガイドをご覧ください。

Fin Voice は現在、Sales チームと提携した特定の顧客に限定されており、米国、EU、オーストラリアでホストされているワークスペースでサポートされています。対応言語は29言語：アラビア語、ブルガリア語、中国語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、フィリピン語、Finn、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、マレー語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、スペイン語、スウェーデン語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語。高速で自然な会話を実現する Apex Flash 2.0 は米国と EU でホストされているワークスペースで英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語、中国語に対応しています。特定言語で Fin Voice を使うには、その言語で書かれた help center または knowledge base の記事が必要です。

はい。Fin Voice 通話では、発信者が話すと同時に Inbox にリアルタイムでトランスクリプトが表示されます。チームメンバーは会話を開いて進行中のトランスクリプトを確認できます。

人間のチームメンバーが対応する通話（Fin ではない）の場合、トランスクリプトは通話終了後にのみ利用可能です。会話内の通話カードを開き、Call Details パネルで確認できます。

電話ワークフローの Forward call ステップで発信者を外部番号にルーティングすると、その通話区間は受信番号への発信通話として扱われます。分数は発信通話分数として請求されます。

外部番号が応答（またはボイスメールに転送）すると転送は成功とみなされ、発信者は Intercom から切断されます。通話終了時に請求が停止し、通話中のみ課金されます。

電話通話はバランス割り当てで、オンラインで Inbox を開き、利用可能設定が All または Phone のチームメンバーに配分されます。通話は他の会話より優先されませんが、電話通話は inbox 割り当て制限をバイパス します。

つまり、通常の会話制限に達していても電話通話を割り当てられる可能性があります。メールチケットや他の会話が割り当てられていても通話受信の機会は減りません。

Fin プレビューパネルを使用してください。プレビューで開始された会話はプレビュー会話としてフラグ付けされ、Fin の Outcome と解決の請求ステップはスキップされるため、課金対象の Outcome は記録されません。

属性検出はプレビューモードでも実行されるため、ライブ前に Fin が正しい属性を検出・割り当てているか検証できます。料金は発生しません。

独立した「ありがとうメッセージ」設定はありません。電話ワークフローで Ask for rating ステップの直後に Send a message ステップを追加すると、評価受信後に実行されます。

評価送信のために発信者がキーを押すと、Fin が「ご連絡ありがとうございます」などの確認メッセージを読み上げてから通話を終了または次のワークフローステップに進みます。

最も一般的な原因は、電話番号のルーティング設定が展開方法と一致していないことです。Fin Voice をワークフローで動作させるには、電話番号を Settings > Channels > Phone の Configure with a workflow に設定する必要があります。

シンプル展開は電話回線ごとに1言語のみ対応しています。複数言語を扱うにはワークフロー展開を使用し、言語ごとに別々の Let Fin Voice handle ステップを設定し、言語検出またはルーティング分岐で発信者を適切に振り分けます。

まだです。Automatic language detection in conversations で説明されている自動 AI 言語検出はチャットとメール会話に適用され、Fin Voice は現在発信者の話す言語を自動検出しません。この機能は今後の予定です。

現時点では、単一電話回線で複数言語の発信者をサポートするにはワークフロー展開を使用し、Reply options ステップで Language selection mode を設定して発信者がキーパッドで言語を選択できるようにします。これにより会話の Language 属性が設定され、対応する Let Fin Voice handle ステップにルーティングされます。詳細はWhen a customer callsを参照してください。

Fin AI Agent > Deploy > Voice に移動します。ライブ設定は Set Fin Live セクションにあり、単一ボタンではなく Rollout percentage スライダーで制御されます。スライダーを0%以上に設定すると Fin への通話送信が開始され、100%でその回線の全通話が Fin によって処理されます。

いいえ。Fin は Detect attributes リストで明示的に有効にした属性のみ検出し、その属性の事前設定されたオプションからのみ値を割り当てます。有効でない属性は検出・割り当てしません。

はい。Monitors の電話通話レビューは Pro 顧客とトライアルで一般提供されています。Fin Voice 通話や Intercom Phone でチームメンバーが応答した通話を Monitor に追加し、任意の Scorecard で評価できます。AI 基準は通話到着時にトランスクリプトを評価し、レビュアーはトランスクリプトを読み録音を再生して手動基準を埋めます。Intercom で処理された通話のみ対象で、Genesys、Amazon Connect、Aircall など他の電話システムの通話は含まれません。ワークスペースで通話録音と文字起こしが有効である必要があります。

AI 基準は音声ではなくトランスクリプトを読みます。声のトーン、保留時間、無音、背景雑音、中断に関する基準は手動にしてください。設定手順はMonitors での電話通話レビュー方法を参照してください。Fin Voice とチームメンバー通話をカバーしています。

スクリプト化された Procedure ステップ（固定の Say メッセージ）ではできません。テキストは設定言語でそのまま再生され、自動翻訳されません。

knowledge base からの回答（Fin が記事から生成する応答）では、Fin のコンテンツ検索は言語に依存せず、書かれた言語に関係なく関連コンテンツを見つけて使用できます。ただし、最良の結果のためには発信者が話す言語でコンテンツを提供することを推奨します。

Fin Voice 通話の最大時間は29.5分です。この時間を超えると通話は自動終了するか、エスカレーション設定があればチームメンバーに引き継がれます。

はい。シンプル展開とワークフロー展開は電話番号ごとに設定されるため、異なる回線で異なる展開方法を使えます。例えば、メインのサポート回線でシンプル展開を使い、専用の営業またはエスカレーション番号でワークフロー展開を使うことが可能です。