Fin Voice よくある質問

はい、Fin Voiceの実演を見て、fin.ai/voiceでライブインタラクティブデモを利用できます😃

はい。Voice Proceduresにアクセスできる場合、Voice Testing Playgroundでテストできます。ProcedureエディターにあるSimulationsも使用でき、実際の通話を行わずにフローのライブ前後のテストが可能です。Voice Proceduresの有効化に興味がある場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

いいえ。Voice Testing Playgroundは意図的に設定されたオーディエンスルールに関係なく、knowledge baseから利用可能なすべてのコンテンツを取得します。これは設計上のもので、特定のオーディエンスに一致させることなくFinの応答をコンテンツ全体でテストできます。

いいえ、「When customer calls」トリガーを使用するworkflowsではプレビューオプションは利用できません。Fin Voiceの通話処理をテストするには、Fin AI Agent > Deploy > Voice > Voice testingのVoice Testing Playgroundを使用してください。これによりブラウザ内で通話をシミュレートし、ライブ電話回線に展開する前にFinの応答を聞くことができます。

Fin Voice Outcomeは、発信者が質問をし、Finからknowledge baseのコンテンツに基づく少なくとも1つの回答を受け取り、その後通話を切断するか、何らかの理由で通話が切断されることと定義されます。

いいえ。通話がチームへの転送または転送中に放棄された場合、それはOutcomeにカウントされません。

価格についてはアカウントオーナーにお問い合わせください。合意後、Fin Voiceの価格はFinとの注文書に記載されます。

顧客がFinの応答中に話すと、Finは話すのをやめて聞きます。顧客の話を遮ることはありません。これは期待される動作です。

それはエスカレーションガイダンスが設定されているかどうかによります。

この動作は決定的ではありません。Finは時に即座にエスカレーションし、時に最初に明確化の質問をします。発信者が人間と話すことを強く望む場合、Finはエスカレーションを進めます。

Fin Voiceは意図的にチャットのFinよりも会話的であり、これは設計上のもので欠陥ではありません。

電話では、顧客は自然なやり取りを期待します。Fin Voiceは明確化の質問をし、理解を確認し、問題を段階的に解決します。一方チャットは、顧客が自分のペースで読める簡潔で完結した回答に適しています。

はい、引き継ぎメッセージ（例：「エージェントに転送中ですのでお待ちください」）は、シンプル展開とworkflow展開の両方で完全にカスタマイズ可能です。

いいえ。Fin Voiceは回答を生成する前に、「調べてみますね」のような短い承認フレーズを送信し、knowledge baseを検索している間の遅延を埋めます。これは意図的で、Finが発信者の質問を処理している間の無音を自然な応答に置き換えます。

Fin VoiceはTalkdesk、Amazon Connect、Zoom、Aircall、CXOne、Five9など、多数のサードパーティ電話プロバイダーと統合します。

セットアップ手順については、電話統合ガイドをご覧ください。

Fin Voiceは現在、Salesチームと提携した特定の顧客に限定されており、米国、EU、オーストラリアでホストされているワークスペースでサポートされています。より速く自然な会話を実現するApex Flashは、英語の米国ホストワークスペースの既存のFin Voice顧客に自動適用されます。特定の言語でFin Voiceを使用するには、その言語で書かれたhelp centerまたはknowledge baseの記事が必要です。

はい。Fin Voice通話では、通話中に発信者が話すと同時にInboxにリアルタイムでトランスクリプトが表示されます。チームメンバーは会話を開き、会話の進行に合わせてトランスクリプトの生成を確認できます。

人間のチームメンバーが対応する通話（Finではない）の場合、トランスクリプトは通話終了後にのみ利用可能です。会話内の通話カードを開き、Call Detailsパネルで確認できます。

電話workflowのForward callステップで発信者を外部番号にルーティングすると、Intercomはその通話区間を受信番号への発信通話として扱います。分数は発信通話分として請求されます。

外部番号が応答（または通話をボイスメールに送信）すると、転送は成功とみなされ、発信者はIntercomから切断されます。通話終了時に請求が停止し、通話がアクティブな間のみ料金が発生します。

電話通話はバランス割り当てを使用し、オンラインでInboxを開いていて、利用可能性がAllまたはPhoneに設定されているチームメンバーに分配されます。通話は他の会話タイプより優先されませんが、1つ重要な違いがあります：電話通話はinbox割り当て制限を回避します。

これは、通常の会話制限に達していても電話通話を割り当てられることを意味します。開いているemail ticketsや他の会話が割り当てられていても、通話を受ける可能性は減りません。

Voice Testing PlaygroundまたはTest Finプレビューを使用してください。どちらのテストモードで開始された会話もプレビュー会話としてフラグ付けされ、FinのOutcomeおよび解決請求ステップは完全にスキップされるため、請求対象のOutcomeは記録されません。

属性検出はプレビューモードでも実行されるため、ライブ前にFinが正しい属性を検出・割り当てているか検証できます。料金は発生しません。

独立した「ありがとうメッセージ」設定はありません。電話workflowのAsk for ratingステップの直後にSend a messageステップを追加すると、評価受信後に実行されます。

確認は音声で行われます。発信者が評価を送信するためにキーを押すと、Finは「お知らせいただきありがとうございます」などの承認を読み上げてから通話を終了するか、次のworkflowステップに進みます。

最も一般的な原因は、電話番号のルーティング設定が展開方法と一致していないことです。Fin Voiceをworkflowで機能させるには、電話番号をSettings > Channels > PhoneでConfigure with a workflowに設定する必要があります。

シンプル展開は電話回線ごとに1言語をサポートします。複数言語を扱う場合はworkflowベースの展開を使用し、各言語に対して別々のLet Fin Voice handleステップを設定し、言語検出またはルーティング分岐で発信者を適切な言語に誘導してください。

Fin AI Agent > Deploy > Voiceに移動します。ライブ設定オプションはSet Fin Liveセクションにあり、単一のボタンではなくRollout percentageスライダーで制御されます。スライダーを0%以上に設定するとFinへの通話送信が開始されます。100%でその回線のすべての通話がFinで処理されます。

いいえ。FinはDetect attributesリストで明示的に有効にした属性のみを検出し、その属性の事前設定されたオプションからのみ値を割り当てます。有効でない属性の値は検出・割り当てしません。

デフォルトでは含まれません。Fin Voiceの会話は、ワークスペースで特別に有効にしない限りMonitorsから除外されます。有効にしたい場合はアカウントマネージャーにお問い合わせください。

有効にしていても、以下は常に除外されます：

スクリプト化されたprocedureステップ（固定のSayメッセージ）については、いいえ — テキストは設定された言語でそのまま再生され、自動翻訳されません。

knowledge baseからの回答（Finが記事から応答を生成する場合）では、Finのコンテンツ取得は言語に依存しません — 記事の言語に関係なく関連コンテンツを見つけて使用できます。ただし、最良の結果を得るには、発信者が話す言語でコンテンツを提供することを推奨します。

はい。シンプル展開とworkflowベースの展開は電話番号ごとに設定されるため、異なる回線で異なる展開方法を実行できます。例えば、メインのサポート回線でシンプル展開を使い、専用の営業またはエスカレーション番号でworkflowを使うことが可能です。