個別の会話内容をダウンロードする

特定の会話やticketのみが必要な場合は、個別にダウンロードできます。

Inboxの会話またはticketに移動します。
右上の三点リーダーをクリックします。
次のオプションを選択します。
- 会話をテキストとしてエクスポート（または会話をPDFとしてエクスポート）。
- ticketをテキストとしてエクスポート（またはticketをPDFとしてエクスポート）。

PDFおよびテキストのエクスポートには、タイムスタンプ付きの完全なメッセージ履歴、すべての参加者情報、表示されている会話内容が含まれます。内部メモはトランスクリプトエクスポートから除外されます。AIの要約とメタデータは利用可能な場合に含まれ、カード番号などの機密支払い情報は入力時にマスクされます。

現在、ワークスペースからすべての会話内容を直接CSVファイルでダウンロードするオプションはありません。

APIを使って会話内容を一括ダウンロードする

大規模なエクスポートには、IntercomのConversations APIを使用して会話内容を一括取得できます。

会話一覧を取得：Conversations APIを使って会話IDのリストを取得します。
会話IDで内容を取得：各会話IDにGETリクエストを送信して詳細内容を取得します。

注意：

Export APIは1リクエストあたり最大90日間の期間でエクスポート可能で、ボリューム制限はありません。
IntercomワークスペースUIからの一括会話内容エクスポートは、1回の操作で200～300件の会話をPDFまたはテキストでサポートします。より大量の場合はConversations APIを使用してください。

Inboxから会話内容を一括ダウンロードする

Inboxから会話内容をPDFまたはテキストファイルで直接一括エクスポートできます。APIは不要です。

エクスポート方法

方法	形式	利用ケース	制限
個別UIエクスポート	PDF、テキスト	単一の会話	手動で1件ずつ
一括UIエクスポート	PDF、テキスト	複数の会話	1回の操作で200～300件の会話

一括エクスポートの方法

Inboxに移動し、会話フィルターを使ってエクスポートしたい会話を絞り込みます。
各会話の横にあるチェックボックスを使ってエクスポートしたい会話を選択します。ビュー内のすべての会話を選択するには、上部の一括選択コントロールを使います。
表示される一括操作バーで...（その他の操作）をクリックします。
検索ボックスに「export」と入力し、テキストとしてエクスポートまたはPDFとしてエクスポートを選択します。
選択した会話が個別ファイルとしてデバイスにダウンロードされます。

一括エクスポートに含まれる内容

タイムスタンプ付きの完全なメッセージ履歴
すべての参加者情報
表示されている会話内容（内部メモはトランスクリプトエクスポートから除外）
利用可能な場合のAI要約とメタデータ
機密性の高い支払いデータを編集済み（入力時にPAN編集適用）

会話データをCSVにエクスポート

Intercomの柔軟なCSVエクスポート機能を使えば、必要なデータを正確に選択し、自動エクスポートのスケジュールも設定できます。

必要な権限：チームメイトはDatasetエクスポートを使用するために2つの権限が必要です：

Chart drill-inにアクセス可能 — Datasetエクスポートページへのアクセスとデータ閲覧に必要です。
CSVをエクスポート可能 — CSVファイルとしてデータをエクスポートするために必要です。

エクスポート機能

13のレポート用データセットすべてにアクセス可能。
完全な属性カバレッジ。
カスタム列選択と属性ベースのフィルタリング。
即時ダウンロード（最大10,000行まで）。
定期的なスケジュールエクスポート。

注意事項：

会話／メッセージ内容はCSVエクスポートに含まれません。
company_idによる会話のフィルタリングはConversations Search APIではサポートされていません。会社に関連する会話を見つけるには、まずその会社のすべての連絡先を取得し、次にcontact_idsフィールドを使って会話を検索してください。

この違いは、CSVエクスポートがメタデータの要約を提供する一方で、メッセージ内容や完全な会話はConversations APIやAmazon S3エクスポートなどのツールを使う必要があることを示しています。

CSVエクスポートの手順

移動先： Reports > Dataset export。
データセットを選択：エクスポートしたいデータセットを包括的なリストから選択してください。
期間を選択：必要なデータの期間を定義します。これにより、分析に関連する特定の期間のデータに絞り込めます。
属性でフィルタ（任意）：新しいフィルタリングオプションを使って、特定の属性に基づきデータをさらに絞り込み、最も関連性の高いデータだけを取得できます。
列を選択：エクスポートに含めたい特定の列を選択してカスタマイズします。このステップで分析に必要なデータ出力を正確に調整できます。
エクスポートのプレビュー：エクスポートを確定する前に、データがすべて必要な情報を含み、正しくフォーマットされているかを確認してください。
CSVにエクスポート：プレビューに満足したら、Export CSVをクリックしてください。このファイルは様々なアプリケーションでのさらなる分析やレポートに簡単に使用できます。

重要な制限事項：

レポート用メタデータのみ：CSVエクスポートにはレポート用メタデータ（例：会話ID、タイムスタンプ、属性、指標）が含まれますが、メッセージ全文や会話内容は含まれません。全文の会話内容をエクスポートするには、Conversations APIまたはAmazon S3エクスポートを使用してください。
データの利用可能期間：データは通常最大2年間利用可能です。
返信のないアウトバウンド会話：顧客が返信しなかったアウトバウンド会話はレポート用データセットに含まれません。エクスポートおよびレポートには、少なくとも1件のユーザーまたはリードメッセージがある会話のみが含まれます。

Intercomのデータセットで利用可能なすべての指標と属性の会話データをエクスポートできます。

注意：

ブラウザでのダウンロード時、会話データのエクスポートは10,000行に制限されています。この制限を超える場合は、自動的にメールで送信されます（エクスポートのサイズによっては最大1時間かかることがあります）。
エクスポートには選択した期間内に開始されたすべての会話が含まれます。例えば、月曜日にメッセージが作成され火曜日に送信された場合、火曜日のエクスポートではそのメッセージは表示されません。
ユーザーデータは会話開始時に取得されるため、エクスポートはその時点のデータ状態を反映します。
アプリ内メッセージの場合、メッセージが配信されて初めてエクスポートに表示され、削除または停止されたメッセージもエクスポートに含まれます。
現在、会話ごとのクローズ数を示す新しい属性はありませんが、会話アクションデータセットを使い「Action type = Close」でフィルタリングすることでこのデータを見つけられます。

スケジュールエクスポート

これらのフィルタを使った会話データのエクスポートを定期的に受け取りたい場合は、エクスポートのスケジュールを設定できます：

移動先： Reports > Dataset export。
エクスポートを作成：定期的にエクスポートしたいデータセット、列、フィルタ、プリセット期間を選択します。
新しいスケジュールを作成：スケジュールのドロップダウンをクリックし、New scheduleを選択します。
スケジュールをカスタマイズ：スケジュール名を付け、エクスポートの頻度を選択します。
スケジュールを保存：Scheduleボタンを選択してスケジュールを作成します。

スケジュールで選択した特定の日時にエクスポートが配信されます。

スケジュールエクスポートの管理

会話データのスケジュールエクスポートを更新または削除したい場合：

移動先： Reports > Dataset export。
既存のスケジュールを表示：上部のScheduleドロップダウンをクリックし、Manage schedulesを選択してスケジュールを更新または削除します。
変更するスケジュールを選択：対象のスケジュールにカーソルを合わせ、編集または削除を選択します。
スケジュールを編集：タイトルや頻度を更新し、保存します。
スケジュールの削除: スケジュールにカーソルを合わせて、Cancel schedule ボタンを選択して削除します。

注意: スケジュールの名前と配信頻度のみ編集可能です。CSVエクスポート内容を変更するには、希望の属性で新しいスケジュールを作成する必要があります。

会話データをJSON形式でAmazon S3にエクスポートします。

Amazon S3にエクスポートすると、会話はJSONデータとしてS3バケットに保存され、さらなる処理が可能です。

注意: S3にエクスポートされた会話およびticketデータにはトランスクリプトは含まれません。トランスクリプトを取得するには、Intercom UIから直接会話をエクスポートするか、REST APIを使用してください。

会話データをJSON形式でAmazon S3にエクスポートするには、IntercomのData Export機能を使用します。historicalとperiodicの両方のエクスポートオプションがあります。

注意:

最近、エクスポートされるファイル名をISO時間形式に更新しました。
例: 2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
Amazon S3に保存されたJSONファイルは構造化されており、詳細なメッセージ内容と添付ファイルを提供し、詳細な分析に最適です。