このガイドを使って、現在のキューのスナップショット取得、分析用データ抽出、自動レポート設定など、必要に応じた適切なエクスポート方法を見つけてください。会話関連のエクスポートのみを扱い、ユーザーやticketデータのエクスポートは該当の設定ページをご覧ください。
以下の各セクションは異なるエクスポート方法を説明しています。状況に合ったものにジャンプしてください。
個別の会話内容をダウンロードする
特定の会話やticketだけが必要な場合は、個別にダウンロードできます。
Inboxの会話またはticketに移動します。
右上の三点リーダーをクリックします。
次のオプションを選択します。
会話をテキストとしてエクスポート（または会話をPDFとしてエクスポート）。
ticketをテキストとしてエクスポート（またはticketをPDFとしてエクスポート）。
PDFとテキストの両方のエクスポートには、タイムスタンプ付きの完全なメッセージ履歴、参加者情報、表示されている会話内容が含まれます。内部メモはticketエクスポートとは異なり、トランスクリプトエクスポートには含まれません。AI要約とメタデータは利用可能な場合に含まれ、カード番号などの機密支払い情報は入力時にマスクされます。
Messengerで顧客としてチャットのトランスクリプトをダウンロードするには？
Messengerでチャット中に会話のコピーが欲しい場合は、チャットウィンドウから直接トランスクリプトをダウンロードできます。
Messengerで会話を開きます。
三点リーダー（⋮）メニューをクリックします。
「トランスクリプトをダウンロード」を選択します。
注意：これは会話をテキスト（.txt）ファイルとしてダウンロードします。PDFエクスポートおよび上記の「会話をテキスト/PDFとしてエクスポート」オプションはInboxからエクスポートするチームメンバーのみ利用可能で、Messengerからダウンロードする顧客には利用できません。
API経由で会話内容を一括ダウンロードする
大規模なエクスポートには、IntercomのConversations APIを使って会話内容を一括取得できます。
会話一覧を取得：Conversations APIを使って会話IDのリストを取得します。
会話IDで内容を取得：各会話IDにGETリクエストを送り詳細内容を取得します。
注意：
Export APIは1リクエストあたり最大90日間の期間でエクスポート可能で、ボリューム制限はありません。
IntercomのワークスペースUIからの一括会話内容エクスポートは、PDFまたはテキストで1回の操作につき200〜300会話まで対応しています。より大量の場合はConversations APIを使用してください。
保存したViewをCSVとしてエクスポートする
IntercomからViewの現在の内容を取得するには、以前はフィルターをレポートで再構築したり手作業で行をコピーする必要がありましたが、レポートは日付範囲の結果を示すもので、現在の一致内容を示すものではありません。現在は保存したInbox ViewをCSVで時点スナップショットとしてエクスポートでき、同じ列、同じ順序、各会話へのリンクが含まれます。リストを取得し、スプレッドシートで担当者別に分割し、Intercomに戻って対応できます。25,000セルまでのエクスポートは即時ダウンロード可能で、それ以上はメールで届きます。Inboxアクセスがあるすべてのプランで利用可能（米国、EU、AUのデータ居住地）。2026年8月28日リリース。
注意：この機能を使うにはCan export conversation data権限とInboxの席が必要です。
Viewのエクスポート方法
Inbox左ナビのViewsセクションで保存されたViewにカーソルを合わせてアクションアイコンを表示し、View名をクリックして詳細を開きます。
編集、複製、ピンの横にあるアクション行でダウンロードアイコン（ツールチップはCSVとしてエクスポート）をクリックします。
25,000セルまでのView（例：1,000行×25列）はブラウザで即時ダウンロードされます。処理中はアイコンがスピナー表示され、再クリックをブロックします。より大きいViewでは「準備ができたらリンクをメールでお送りします」と表示され、ダウンロードリンクがメールで届きます。ファイル名にはView名が含まれます。
注意：アイコンが薄くなり「エクスポートするものがありません」と表示される場合、Viewは現在0件の会話に一致しています。これはbugではありません。Viewのフィルターを調整してください。
エクスポートに含まれるもの
クリック時点でViewのフィルターと選択されたステータスフィルターに一致するすべての会話またはticketの時点スナップショット。ライブフィード、スケジュールエクスポート、過去のレポートではありません。
画面に表示されている列のみ、表示順通り。非表示列は含まれません。
テーブルに表示される形式で値が出力されます（例：優先度、状態、チャネルはラベルで、担当者、チーム、タグ、会社はIDではなく名前で表示されます）。
ファイル内のすべての会話またはticketへの直接Intercomリンク。
Viewは会話、ticket、または混合を含むことがあります。ファイルは共通の列セットを使い、該当しない列は空白になります（例：ticket専用列が通常の会話行には空白）。
ほとんどのテーブル列がエクスポートされます。未読インジケーターや検索プレビューのスニペットはファイルに意味がないため除外されます。
監査証跡
すべてのエクスポートは、ジョブ開始前にチームアクティビティログに記録され、エクスポートされたビューの名前が付けられます。
最大25,000セル（例：1,000行×25列）：ブラウザで即時ダウンロード可能
25,000セル以上：バックグラウンドで実行され、メールで届きます
100,000行以上：「このビューは100,000件以上の会話に一致します。フィルターを絞って再試行してください。」というメッセージでエクスポートは事前に拒否されます。
ワークスペースで既に2つのエクスポートが実行中：「このワークスペースでは既にエクスポートが実行中です。終了後に再試行してください。」と表示されます。これはチームメイト単位ではなくワークスペース単位の制限のため、他のチームメイトのエクスポートがあなたのエクスポートをブロックする可能性があります。
保存されたビューのみ：システムおよびデフォルトのビュー（例：「Inbox」）はエクスポートできません。
スケジュールされたエクスポートなし：各エクスポートは手動でトリガーする必要があり、定期的なオプションはありません。
キャンセル不可：バックグラウンドエクスポートが開始されると、完了するかタイムアウトするまで実行されます。
アクセスルール適用：閲覧できない会話はファイルから除外され、BPOチームの分離が尊重され、連絡先のPIIは許可がない限りマスクされます。
エクスポート失敗：即時エクスポートの場合は再試行オプション付きのトーストが表示され、バックグラウンドエクスポートの場合は失敗メールが届きます。
Inboxから会話内容を一括ダウンロード
Inboxから直接会話内容をPDFまたはテキストファイルで一括エクスポートできます。APIは不要です。
一括エクスポート方法の比較
以下の表は、Intercom Inboxから利用可能な2つの一括エクスポート方法を比較したものです。どちらも会話内容全体をPDFまたはテキストファイルでエクスポートします。
方法 | 形式 | 使用例 | 制限 |
個別UIエクスポート | PDF、テキスト | 単一の会話 | 手動で1件ずつ |
一括UIエクスポート | PDF、テキスト | 複数の会話 | 1回の操作で200～300会話 |
一括エクスポート方法
Inboxに移動し、会話フィルターを使ってエクスポートしたい会話を絞り込みます。
エクスポートしたい会話の横にあるチェックボックスを選択します。ビュー内のすべての会話を選択するには、上部の一括選択コントロールを使用してください。
表示される一括操作バーで...（その他の操作）をクリックします。
検索ボックスに「export」と入力し、Export as textまたはExport as PDFを選択します。
選択した会話が個別ファイルとしてデバイスにダウンロードされます。
一括エクスポートに含まれるもの
タイムスタンプ付きの完全なメッセージ履歴
すべての参加者情報
表示可能な会話内容（内部メモはトランスクリプトエクスポートから除外）
利用可能な場合はAI要約とメタデータ
機密性の高い支払いデータの編集（カード番号やその他の支払いアカウントデータは入力時に編集されます）
会話データをCSVにエクスポート
Intercomの柔軟なCSVエクスポート機能により、必要なデータを正確に選択でき、自動エクスポートのスケジュールも可能です。
必要な権限：チームメイトはDatasetエクスポートを使用するために2つの権限が必要です。
Chart drill-inにアクセス可能 — Datasetエクスポートページにアクセスし、データを表示するために必要です。
CSVをエクスポート可能 — CSVファイルとしてデータをエクスポートするために必要です。
Datasetエクスポートでエクスポートできるもの
13のレポートデータセットすべてにアクセス可能。
完全な属性カバレッジ。
カスタム列選択と属性ベースのフィルタリング。
即時ダウンロード（最大10,000行）。
定期的なスケジュールエクスポート。
ヒント：Conversationsデータセットに2つの新しい属性が追加されました：Has user reply（顧客が返信したか、はい/いいえ）とFirst contacted by（Customer、Teammate、Fin AI Agent、またはWorkflow）。どちらもフィルターやエクスポートの列として使用可能です。
メモ:
会話/メッセージの内容はCSVエクスポートに含まれていません。
会話検索APIでは
company_idによる会話のフィルタリングはサポートされていません。会社に関連する会話を見つけるには、まずその会社のすべての連絡先を取得し、次にcontact_idsフィールドを使って会話を検索してください。
この区別は、CSVエクスポートがメタデータの概要を提供する一方で、メッセージ内容や完全な会話はConversations APIやAmazon S3エクスポートなどのツールを使う必要があることを示しています。
データセットCSVのエクスポート方法
移動先： レポート > データセットエクスポート。
データセットを選択： エクスポートしたいデータセットをリストから選びます。
期間を選択： 必要なデータの期間を指定します。
属性でフィルタ（任意）： 特定の属性でデータを絞り込み、最も関連性の高いものにします。
列を選択： エクスポートに含める特定の列を選びます。
エクスポートのプレビュー： ダウンロード前にデータが正しいか確認します。
CSVにエクスポート： Export CSVをクリックします。ファイルは任意のスプレッドシートや分析ツールで使用可能です。
重要な制限事項：
レポートメタデータのみ： CSVエクスポートにはレポートメタデータ（例：会話ID、タイムスタンプ、属性、指標）が含まれますが、メッセージ全文や会話内容は含まれません。全文の会話内容をエクスポートするには、Conversations APIまたはAmazon S3エクスポートを使用してください。
データの利用可能期間： データは通常最大2年間利用可能です。
以下の手順は、レポート > データセットエクスポートでの完全なデータセットCSVエクスポートの流れを示しています。
Intercomデータセットで利用可能なすべての指標と属性の会話データをエクスポートできます。
注意：
会話データのエクスポートはブラウザでのダウンロード時に10,000行に制限されています。この制限を超える場合は、自動的にメールで送信されます（エクスポートのサイズによっては最大1時間かかることがあります）。
エクスポートには、Conversation created atのタイムスタンプが選択した期間内にあるすべての会話が含まれます。これには顧客が返信しなかったアウトバウンド会話も含まれます。
ユーザーデータは会話開始時に取得されるため、エクスポートはその時点のデータ状態を反映します。
アプリ内メッセージの場合、メッセージが配信されて初めてエクスポートに表示され、削除済み/停止済みメッセージもエクスポートに含まれます。
現在、会話ごとのクローズ数を示す新しい属性はありませんが、会話アクションデータセットを使い「Action type = Close」でフィルタリングすることでこのデータを見つけられます。
スケジュールされたエクスポート
これらのフィルターを使った会話データのエクスポートを定期的に受け取りたい場合は、エクスポートをスケジュールできます。
移動先： レポート > データセットエクスポート。
エクスポートを作成： 定期的にエクスポートしたいデータセット、列、フィルター、プリセット期間を選択します。
新しいスケジュールを作成： スケジュールのドロップダウンをクリックし、New scheduleを選択します。
スケジュールをカスタマイズ： スケジュールに名前を付け、エクスポートの頻度を選択します。
スケジュールを保存： Scheduleボタンを選択してスケジュールを作成します。
スケジュールで選択した特定の日時にエクスポートが配信されます。
スケジュールされたエクスポートの管理
会話データのスケジュールエクスポートを更新または削除したい場合：
移動先： レポート > データセットエクスポート。
既存のスケジュールを表示： 上部のScheduleドロップダウンをクリックし、Manage schedulesを選択してスケジュールを更新または削除します。
変更するスケジュールを選択： 対象のスケジュールにカーソルを合わせ、編集または削除を選択します。
スケジュールを編集： タイトルや頻度を更新し、保存します。
スケジュールを削除： スケジュールにカーソルを合わせ、Cancel scheduleボタンを選択して削除します。
注意： スケジュール名と配信頻度のみ編集可能です。CSVエクスポート内容を変更するには、希望の属性で新しいスケジュールを作成してください。
会話データをJSON形式でAmazon S3にエクスポートする
Amazon S3にエクスポートすると、会話はJSONデータとしてS3バケットに保存され、さらに処理が可能です。
注意： S3にエクスポートされた会話およびticketデータにはトランスクリプトは含まれません。トランスクリプトを取得するには、Intercom UIから直接会話をエクスポートするか、REST APIを使用してください。
会話データをJSON形式でAmazon S3にエクスポートするには、IntercomのData Export機能を使用します。これはhistoricalおよびperiodicのエクスポートオプションを提供します。
注意：
最近、エクスポートファイル名をISO時間形式に更新しました。
例：2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
Amazon S3に保存されたJSONファイルは構造化されており、詳細なメッセージ内容と添付ファイルを提供し、詳細な分析に最適です。
エクスポートタイプ
履歴：最大2年間の会話データをエクスポートします。
定期：新規および更新された会話の毎時または毎日のエクスポートを設定します。
Amazon S3エクスポートの設定方法
以下は、設定 > データ > インポート & エクスポートのS3エクスポート設定画面を示しています。
出力フォーマットとデータAPIバージョンを選択し、エクスポートされる会話が使用するものを指定します。
履歴または定期のオプションから選択します。
セットアップ手順に従ってS3接続を構成します。
エクスポートされた会話データは、新しいIntercomワークスペースにインポートできません。
よくある質問
CSVエクスポートで利用可能な会話データポイントは何ですか？
Intercomデータセットで利用可能なすべての指標と属性のCSVファイルをエクスポートできます。
データはどのくらいの期間エクスポート可能ですか？
CSVおよびJSONエクスポートの両方で、最大2年間データが利用可能です。
なぜデータセットエクスポートページにデータが表示されないのですか？
チームメンバーには以下の権限が必要です：
データセットエクスポートを使用するには「Can access Chart drill-in」が必要です。
エクスポートにアクセスしデータをエクスポートするには「Can export CSV」が必要です。
なぜ旧会話データエクスポートと同じ属性が見つからないのですか？
新しいデータエクスポートの一部の属性は、旧エクスポートの対応する属性と名前が異なります。例：「Inbound/Outbound」は新エクスポートでは「Started by」です。属性の検索には指標と属性の記事をご覧ください。
旧会話データエクスポートはいつ廃止されますか？
旧会話データエクスポートは廃止されました。今後はレポート > データセットエクスポートを使用してください。