包括的なticketデータをエクスポートすることで、サポート業務の貴重な洞察を得られます。これにより、ボトルネックの特定、解決プロセスの改善、データに基づく意思決定が可能になり、チームのパフォーマンス向上と顧客満足度の向上につながります。
ticketデータをCSVファイルにエクスポートする
データセットエクスポートで可能なこと：
13のすべてのレポートデータセットにアクセス可能。
すべての属性を完全にカバー。
カスタム列選択と属性ベースのフィルタリング。
即時ダウンロード（最大10,000行まで）。
定期的なスケジュールエクスポート。
CSVエクスポートの手順
移動先： レポート > データセットエクスポート。
データセットを選択： 利用可能な包括的なリストからエクスポートしたいデータセットを選択します。
期間を選択： 必要なデータの期間を定義します。これにより、分析に関連する特定の期間にデータを絞り込めます。
属性でフィルタリング（任意）： 新しいフィルタリングオプションを使って、特定の属性に基づきデータをさらに絞り込み、最も関連性の高いデータだけを取得できます。
列を選択： エクスポートする特定の列を選択してカスタマイズします。このステップで分析に必要なデータ出力を正確に調整できます。
エクスポートのプレビュー： エクスポートを確定する前に、必要な情報がすべて含まれ、正しくフォーマットされているかプレビューで確認します。
CSVにエクスポート： プレビューに満足したら、Export CSVをクリックします。このファイルはさまざまなアプリケーションでのさらなる分析やレポートに簡単に使用できます。
Intercomのデータセットで利用可能なすべてのmetrics and attributesのticketデータをエクスポートできます。
注意：
ブラウザでのダウンロード時、Ticketsデータのエクスポートは10,000行に制限されています。この制限を超える場合は、自動的にメールで送信されます（エクスポートのサイズによっては最大1時間かかることがあります）。
複数のフィルターを追加した場合、ticketはすべてのフィルターに一致する必要があります。
エクスポートは会話が開始された日のticketを表示します。例えば、会話が1月1日に作成され、その後1月2日にticketに変換された場合、CSVエクスポートでは1月1日に作成されたものとして表示されます。
エクスポートのスケジュール設定
これらのフィルターで定期的にticketsデータのエクスポートを受け取りたい場合は、エクスポートのスケジュールを設定できます：
移動先： レポート > データセットエクスポート。
エクスポートを作成： 定期的にエクスポートしたいデータセット、列、フィルター、プリセット期間を選択します。
新しいスケジュールを作成： スケジュールのドロップダウンをクリックし、New scheduleを選択します。
スケジュールをカスタマイズ： スケジュールに名前を付け、エクスポートの頻度を選択します。
スケジュールを保存： Scheduleボタンを選択してスケジュールを作成します。
スケジュールで選択した特定の日時にエクスポートが配信されます。
スケジュールされたエクスポートの管理
ticketsデータのスケジュールエクスポートを更新または削除したい場合：
移動先： レポート > データセットエクスポート。
既存のスケジュールを表示： 上部のScheduleドロップダウンをクリックし、Manage schedulesを選択してスケジュールを更新または削除します。
変更するスケジュールを選択： 対象のスケジュールにカーソルを合わせ、編集または削除を選択します。
スケジュールを編集： タイトルや頻度を更新して保存します。
スケジュールを削除： スケジュールにカーソルを合わせ、Cancel scheduleボタンを選択して削除します。
注意： スケジュールの名前と配信頻度のみ編集可能です。CSVエクスポートの内容を変更するには、希望の属性で新しいスケジュールを作成する必要があります。
Rest APIを使ったticketsデータのエクスポート
Tickets APIを使ってticketsデータを抽出することもできます。まずすべてのticketタイプをリストし、次にGETで個別のticketタイプIDまたはticket IDを取得します。
Inboxから個別のticketをエクスポート
ticketを表示中に右上の3点をクリックし、Export ticketを選択すると、Inboxから個別のticketデータをエクスポートできます。
顧客に見えない属性やメモを含めるオプションがあるポップアップが表示されます。
このボックスにチェックを入れると、追加データには以下が含まれます：
Ticket status internal label
Notes
顧客に見えない属性
.txtファイルエクスポートのデフォルトデータには以下が含まれます：
顧客に見える属性
Ticket ID
Ticket type
タイトル
説明
Ticket提出時間
Ticket担当者
Ticket status external label
Ticket状態カテゴリ
よくある質問
CSVエクスポートで利用可能なticketデータポイントは？
Intercomのデータセットで利用可能なすべてのmetrics and attributesのCSVファイルをエクスポートできます。
なぜエクスポートで1つのticketに複数の会社が関連付けられているのですか？
これは想定された動作です。UIではticketは1つの会社にのみ関連付けられますが、ticketデータをエクスポートすると、ユーザーに関連付けられたすべての会社が表示されます。
データはどのくらいの期間エクスポート可能ですか？
データは最大2年間エクスポート可能です。
なぜデータセットエクスポートページにデータが表示されないのですか？
チームメンバーには以下の権限が必要です：
「Chart drill-inにアクセス可能」でデータセットエクスポートを使用可能。
「CSVをエクスポート可能」でエクスポートにアクセスし、データをエクスポート可能。
なぜ旧ticketsデータエクスポートと同じ属性が見つからないのですか？
新しいデータエクスポートの一部の属性は旧エクスポートの対応する属性と名前が異なります。探している属性を見つけるには、Reporting metrics & attributes記事を参照してください。
旧ticketsデータエクスポートはいつ廃止されますか？
旧ticketsデータエクスポートは今後60日以内に廃止されます。頻繁に使用しているかスケジュールエクスポートを設定しているお客様には十分な通知を行います。
それまでは、レポート > データセットエクスポートページ上部のバナーをクリックして旧ticketsデータエクスポートにアクセスできます。
データセットエクスポートで名前やメールなどのユーザー詳細をエクスポートできますか？
名前やメールなどのユーザー詳細は、データセットエクスポートのようなレポーティングツールではエクスポートできません。これらのフィールドはCSVエクスポートの属性として利用できません。
代替手段として、以下の方法があります：
エクスポートしたい会話に一括タグ付けする。
ContactsまたはConversationsビューでそのタグでフィルタリングする。
フィルタリング結果をエクスポートして関連するユーザー詳細を取得する。