包括的なチケットデータをエクスポートすることで、サポート業務の貴重な洞察を得られます。これにより、ボトルネックの特定、解決プロセスの改善、データに基づく意思決定が可能となり、チームのパフォーマンス向上と顧客満足度の向上につながります。
チケットデータをCSVファイルにエクスポートする
データセットのエクスポートでは以下が可能です:
13のすべてのレポートデータセットにアクセス可能。
属性を完全にカバー。
カスタム列の選択と属性に基づくフィルタリング。
即時ダウンロード（最大10,000行まで）。
定期的なスケジュールエクスポート。
CSVエクスポートの手順
移動先： レポート > データセットエクスポート。
データセットを選択： 利用可能な包括的なリストからエクスポートしたいデータセットを選択します。
期間を選択： 必要なデータの期間を定義します。これにより、分析に関連する特定の期間のデータに絞り込めます。
属性でフィルタリング（任意）： 新しいフィルタリングオプションを使って、特定の属性に基づきデータをさらに絞り込み、最も関連性の高いデータのみを取得できます。
列を選択： エクスポートに含めたい特定の列を選択してカスタマイズします。このステップで分析に必要なデータ出力を正確に調整できます。
エクスポートのプレビュー： エクスポートを確定する前に、必要な情報がすべて含まれ、正しくフォーマットされているかプレビューで確認します。
CSVにエクスポート： プレビューに満足したら、Export CSVをクリックします。このファイルはさまざまなアプリケーションでのさらなる分析やレポートに簡単に使用できます。
Intercomのデータセットで利用可能なすべてのメトリクスと属性のチケットデータをエクスポートできます。
注意：
ブラウザでのダウンロード時、チケットデータのエクスポートは10,000行に制限されています。この制限を超える場合は、自動的にメールで送信されます（エクスポートのサイズによっては最大1時間かかることがあります）。
複数のフィルターを追加した場合、チケットはすべてのフィルターに一致する必要があります。
エクスポートは会話が開始された日に基づいてチケットを表示します。例えば、会話が1月1日に作成され、その後1月2日にチケットに変換された場合、CSVエクスポートでは1月1日に作成されたものとして表示されます。
エクスポートのスケジュール設定
これらのフィルターを使ったチケットデータのエクスポートを定期的に受け取りたい場合は、エクスポートのスケジュールを設定できます。
移動先： レポート > データセットエクスポート。
エクスポートの作成： 定期的にエクスポートしたいデータセット、列、フィルター、プリセット期間を選択します。
新しいスケジュールの作成： スケジュールのドロップダウンをクリックし、New scheduleを選択します。
スケジュールのカスタマイズ： スケジュールに名前を付け、エクスポートの頻度を選択します。
スケジュールの保存： Scheduleボタンを選択してスケジュールを作成します。
スケジュールで選択した特定の日時にエクスポートが配信されます。
スケジュールされたエクスポートの管理
チケットデータのスケジュールエクスポートを更新または削除したい場合：
移動先： レポート > データセットエクスポート。
既存のスケジュールを表示： 上部のScheduleドロップダウンをクリックし、Manage schedulesを選択してスケジュールを更新または削除します。
変更するスケジュールを選択： 対象のスケジュールにカーソルを合わせ、編集または削除を選択します。
スケジュールの編集： タイトルや頻度を更新して保存します。
スケジュールの削除： スケジュールにカーソルを合わせ、Cancel scheduleボタンを選択して削除します。
注意： スケジュールの名前と配信頻度のみ編集可能です。CSVエクスポートの内容を変更するには、希望の属性で新しいスケジュールを作成する必要があります。
Rest APIを使ったチケットデータのエクスポート
また、Tickets APIを使ってチケットデータを抽出することもできます。まずすべてのチケットタイプを一覧表示し、次に個別のチケットタイプIDまたはチケットIDに対してGETを使用します。
Inboxから個別のチケットをエクスポートする
Inboxでチケットを表示中に右上の3点をクリックし、Export ticket as textまたはExport ticket as PDFを選択して個別のチケットデータをエクスポートできます。
顧客に見えない属性やメモを含めるオプションがあるポップアップが表示されます。このオプションはチケットエクスポートに特有のもので、会話の書き起こしエクスポートには同等のオプションはありません。会話エクスポートでは内部メモや非表示属性は設計上除外されています。
注意： メモを含めるオプションはテキストファイルのエクスポートのみ利用可能です。PDFエクスポートにはメモは含まれません。メモをエクスポートする必要がある場合は、Export ticket as textを使用してください。
このボックスにチェックを入れると、追加データには以下が含まれます:
チケットステータスの内部ラベル
メモ
顧客に見えない属性
.txtファイルエクスポートのデフォルトデータには以下が含まれます:
顧客に見える属性
Ticket ID
Ticket type
タイトル
説明
チケット送信時間
チケット担当者
チケットステータスの外部ラベル
チケット状態カテゴリ
よくある質問
CSVエクスポートで利用可能なチケットデータポイントは何ですか？
Intercomのデータセットで利用可能なすべてのメトリクスと属性のCSVファイルをエクスポートできます。
なぜエクスポートで1つのチケットに複数の会社が関連付けられているのですか？
これは想定された動作です。UIではチケットは1つの会社にのみ関連付けられますが、チケットデータをエクスポートすると、ユーザーが関連付けられているすべての会社が表示されます。
データはどのくらいの期間エクスポート可能ですか？
データは最大2年間エクスポート可能です。
なぜデータセットエクスポートページでデータが表示されないのですか？
チームメンバーには以下の権限が必要です:
「Chart drill-inのアクセス権」が必要で、データセットエクスポートを使用できます。
「CSVエクスポートの権限」が必要で、エクスポートとデータのエクスポートが可能です。
なぜ旧チケットデータエクスポートと同じ属性が見つからないのですか？
新しいデータエクスポートの一部の属性は旧エクスポートの対応する属性と名前が異なります。探している属性を見つけるには、レポーティングメトリクス＆属性の記事をご覧ください。
旧チケットデータエクスポートはいつ廃止されますか？
旧チケットデータエクスポートは今後60日以内に廃止されます。頻繁に使用しているお客様やスケジュールエクスポートを設定しているお客様には十分な通知を行います。
それまでは、レポート > データセットエクスポートページ上部のバナーをクリックして旧チケットデータエクスポートにアクセスできます。
データセットエクスポートで名前やメールなどのユーザー詳細をエクスポートできますか？
名前やメールなどのユーザー詳細は、データセットエクスポートのようなレポーティングツールではエクスポートできません。これらのフィールドはCSVエクスポートの属性として利用できません。
代替策として、以下の方法があります:
エクスポートしたい会話に一括タグを付ける。
ContactsまたはConversationsビューでそのタグでフィルタリングする。
フィルタリングされた結果をエクスポートして関連するユーザー詳細を取得する。