HubSpotを最新の状態に保ち、Intercomのinboxから直接leadsや顧客の重要なHubSpotデータを表示します。このアプリは：
HubSpotとIntercom間で新しいleadsを自動的に同期し、所有者や収集した資格情報も含みます。
その後、IntercomのオーディエンスターゲティングでHubSpotデータを使用し、会話を適切なinboxやチームメイトに割り当てることができます。
IntercomからHubSpotにleadを送信すると、HubSpotで「contact」として作成されます。ライフサイクルステージは「Lead」に設定されます。
Intercomでの会話をHubSpotのアクティビティタイムラインに記録します。
IntercomからHubSpotへの一方向のみのデータ送信です。このアプリはHubSpotからIntercomへの同期はできません。
ヒント： HubSpotとIntercom間の双方向データ同期には、Data Sync by HubSpotアプリを使用してください。Intercom製のHubSpotアプリは一方向同期（IntercomからHubSpotのみ）ですが、Data Sync by HubSpotは双方向同期が可能です。
HubSpotアプリはEssential、Advanced、Expertプランで利用可能で、一部機能は無料です。すべての機能を利用するには有料のHubSpotアカウントへのアップグレードが必要な場合があります。
必要なもの
HubSpotアカウントの管理者アクセス権。
HubSpotアプリをインストールする
IntercomのApp storeでHubSpotを見つけてください。今すぐインストールをクリックしてIntercomワークスペースに追加します。
次に、HubSpotアカウントをIntercomに接続するよう求められます。
インストール後、leadsとその会話をHubSpotに送信する方法を選択します。
leadsとその会話をHubSpotに送信する
App Store > HubSpot > 設定から、leadsとその会話をHubSpotに送信する方法を2つから選べます。
自動的に - 新しいIntercomのleadsとその会話を自動的にHubSpotに送信します。
手動で - inboxからleadをHubSpotに送信します。
HubSpotの連絡先を自動作成する
すべてのleadsのためにHubSpotで連絡先を自動作成するには、アプリ設定で「自動連絡先作成」を有効にしてください。
これで、メールアドレスを持つすべてのleadとuserがHubSpotの連絡先として作成されます。
注意：
HubSpotアプリをインストールした後に作成されたleadsとusersのみが自動的にHubSpotに作成されます。インストール前のleadsを同期したい場合は、IntercomからエクスポートしてHubSpotにインポートしてください。HubSpotアプリはleadsの名前、メール、電話番号を同期します。
IntercomからHubSpotの連絡先が作成されると、そのライフサイクルステージは「Lead」に設定されます。これはカスタマイズできません。
「HubSpotの連絡先を自動作成」オプションが無効でも、botのフォローアップアクションでHubSpotの連絡先を作成できます。
HubSpotの連絡先が先に作成されている場合、後からIntercomのLeadを作成するとHubSpotの連絡先が更新されます。
IntercomのLeadが先に作成され、その後にHubSpotの連絡先が作成された場合、Intercomでマッピングされたフィールドのいずれかが更新された場合のみHubSpotの連絡先が更新されます。
どちらの場合も、2つのレコードが別々に作成されても、HubSpotの詳細はInboxアプリで表示される形で同期されます。
HubSpotのトラッキングクッキーがユーザーの作成元を正確に更新するには、ユーザーが顧客サイトでクッキーを受け入れている必要があります。そうでない場合、ユーザーのソースは「Offline Sources from Integration」と表示されます。
HubSpotの連絡先が作成された後、leadsとusersの会話のトランスクリプトも自動的にHubSpotのアクティビティとして表示されます。エンドユーザーの返信はリアルタイムで同期され、チームメイトの返信は会話終了時にのみ同期されます。
重要：
HubSpotアプリをIntercomに接続した後に開始され、エンドユーザーの返信がある会話のみがHubSpotに送信されます。
HubSpotアプリ接続前の会話は、接続後に顧客が返信しない限りHubSpotに送信されません。
HubSpotで連絡先を手動でワンクリック作成
顧客とチャット中にHubSpotで連絡先を簡単に作成できます。inboxの会話横にあるHubSpotアプリの連絡先を作成をクリックしてください。
HubSpotアプリをinboxサイドバーにピン留めするには、アプリを編集をクリックする必要がある場合があります。
顧客はHubSpotで連絡先として作成され、以下を簡単に確認できます：
名前
メール
会社名
ライフサイクルステージ
Leadステータス
所有者
重要： この6つのフィールドは固定で、HubSpotアプリカードはカスタマイズできません。HubSpotに存在してもこのリストにないフィールド（CSM、カスタムプロパティ、HubSpot専用フィールドなど）はIntercomのinboxカードに追加できません。HubSpotの同期とは無関係で、正しく同期されてもこの6つのフィールド以外は表示されません。
leadsとusersの会話のトランスクリプトも自動的にHubSpotのアクティビティとして表示されます。
注意：Intercomの会話をHubSpotで表示するには、「統合」のアクティビティフィルターでIntercomをオンにしてください。
Intercomで追加のHubSpotフィールドを表示する
Intercomで会話を扱う際にCSMなどのHubSpotフィールドを表示したい場合、推奨される方法はカスタムデータ属性としてIntercomに取り込むことです。
Intercomで、設定 > People data（またはフィールドタイプに応じてCompany data）に移動し、フィールド名に一致する新しいカスタム属性を作成します。例：「CSM」。
HubSpotのData Sync by HubSpotアプリを使用して、HubSpotのフィールドを対応するIntercomのカスタム属性に同期します。
属性がIntercomに入力されたら、inboxのサイドバーのUser DataまたはCompany Dataパネルにピン留めして、会話と一緒に表示されるようにします。
これにより、フィールドが直接Intercomのデータレイヤーに取り込まれ、HubSpotアプリカードに何が表示されていても常に見えるようになります。
HubSpotの連絡先をIntercomをコンバージョンポイントとして強化する
IntercomにHubSpotのトラッキングクッキーへのアクセス権を与えることで、IntercomをコンバージョンポイントとしてHubSpotの顧客を強化できます。
まず、設定 > People dataから、名前がhubspot_tracking_cookieのテキストタイプの新しい属性を作成します。
次に、この属性のMessenger経由の更新防止をオフに切り替え、保存をクリックします。
次にApp Store > HubSpot > 設定を開き、「IntercomがHubSpotのトラッキングクッキーにアクセスすることを許可する」にチェックを入れます。
すると、HubSpotの連絡先のアクティビティにIntercomのアクションが表示されます。
リードのブラウザでDNT（追跡拒否）が有効になっている場合でも、HubSpotには作成されますが、トラッキングクッキーによる詳細は提供されません。
アプリの使い方
適格なリードを自動的にHubSpotに送信する
Automation Basicsの‘Qualify leads’ツールを使ってリードを適格化すると、フォローアップアクションとしてHubSpotに「contacts」を自動作成できます。
例えば、リードが会社名、会社規模、メールアドレスを提供した場合、それらのリードを自動的にHubSpotに作成できます。
リードの詳細を同期する
リードの適格化情報をIntercomで手動更新すると、HubSpotにも自動的に更新されます。
以下の適格化属性が自動的に更新されます：
メールアドレス
電話番号
名と姓
会社名
また、Intercomの他の適格化属性をHubSpotにマッピングすることもできます。App Store > HubSpot > 設定からHubSpotに送信するデータのマッピングを開き、Intercomの各適格化属性に対応するHubSpotの連絡先属性を選択してください。
これは、Intercomのinboxまたはユーザープロフィールで適格化データを手動更新した場合のみリードの詳細の変更を同期します。JavaScriptスニペットやREST API経由の変更は同期されません。HubSpotでリードのメールアドレスを更新すると、Intercomのリードが切断されます。Intercomでリードのメールアドレスを更新すると、新しいHubSpot連絡先が作成されます。
注意：
会社名以外はユーザーレベルの属性のみサポートされています。会社属性はHubSpotに送信できません。
IntercomからHubSpotへユーザーのアクティビティデータ（last_seen_atなど）を自動同期するには、Intercomでカスタムの日付属性を作成し、APIで毎日更新し、HubSpotのDateTimeプロパティにマッピングしてセグメンテーションやマーケティング自動化に利用してください。
IntercomのリードオーナーをHubSpotと同期する
HubSpotで連絡先が作成されると、そのIntercomオーナーがHubSpotのオーナーとして設定されます（HubSpotに存在する場合）。
Intercomにオーナーがいなくて、inboxから手動でリードを作成した場合は、あなたがHubSpotの連絡先オーナーに設定されます。
オーナーは連絡先作成時のみ同期され、連絡先やオーナーの更新時には同期されません。
Intercomの会話を使ってHubSpotのworkflowsをトリガーする
Intercomの会話の任意の部分を使ってHubSpotのworkflowでアクションをトリガーできます。
workflowで「トリガー」を作成するときは、「Intercom conversation property」を選択してください。
トリガーとしてIntercomの会話の任意の部分を使用できます。例えば：
発生した日付
会話のトランスクリプトに含まれるキーワード
会話のURL
例えば、価格に興味がある新しいリードを自動的に育成するworkflowがある場合、‘pricing’や‘monthly plans’を含むIntercomの新しいリード会話をこのworkflowに自動追加できます。
よくある質問
HubSpotアプリをアンインストールするには？
HubSpotアプリをアンインストールする必要がある場合は、アプリストアに行き、HubSpotアプリをクリックして「アンインストール」をクリックしてください。
Intercom内からHubSpotアプリをアンインストールした場合は、HubSpot内からもIntercomの認証解除/アンインストールを行ってください。そうしないと、手動または自動の連絡先作成で問題が発生する可能性があります。
HubSpotからIntercomアプリをアンインストールする方法の詳細はこちらをご覧ください。アプリをアンインストールする前に同期されたHubSpotの「contact」情報はIntercomに残ります。料金プランはこちらからこの連携を入手できます。
HubSpotとの連携でIntercom Series経由で連絡先にメールが送信された日時を確認できますか？
デフォルトの連携では、Intercomのユーザーに対して1対1/直接の会話のみがHubSpotに表示されます。シリーズのメールは大量送信メッセージとみなされ、会話には含まれません。ただし、開発リソースがあれば、Intercom webhookとREST APIを使ってユーザーのカスタム属性を更新するカスタムソリューションを構築できるかもしれません。その後、HubSpotのData Sync連携を使ってIntercom属性をHubSpotのフィールドと同期できます。
会話の評価更新日時をHubSpotに同期するには？
Intercomの会話フィールドをHubSpotに同期する機能は現在HubSpotアプリにはありません。自動化ソリューションとしては、Zapierのようなサードパーティプラットフォームを検討できます。開発リソースがあれば、webhook conversation.rating.addedとHubSpot APIを使ってHubSpotの属性を更新することも可能です。
「このアプリの設定を読み込めませんでした。しばらくしてから再試行してください。」というエラーが表示されます。
まずページを更新し、クッキーとキャッシュをクリアしてください。問題が続く場合は、HubSpotアプリを再インストールしてから再試行してください。
再インストールで問題が解決しない場合は、Messengerを通じてお問い合わせください。詳しく調査いたします。
HubSpotからの一括インポートは複数の段階（インポート、データベース保存、検索インデックス作成）で処理され、大量のデータセットはレート制限やシステム安定化対策によりUIに反映されるまで数時間かかることがあります。これは予期されたものであり、bugではありません。