HubSpotを最新の状態に保ち、Intercomのinboxから直接leadsや顧客の重要なHubSpotデータを表示します。このアプリは:
HubSpotとIntercom間で新しいleadsを自動的に同期し、所有者や収集した資格情報も含みます。
その後、IntercomのオーディエンスターゲティングでHubSpotデータを使用し、会話を適切なinboxやチームメイトに割り当てることができます。
IntercomからHubSpotにleadを送信すると、HubSpotで「contact」として作成されます。ライフサイクルステージは「Lead」に設定されます。
Intercomでの会話をHubSpotのアクティビティタイムラインに記録します。
データはIntercomからHubSpotへの一方向のみ送信されます。このアプリはHubSpotからIntercomへの同期はできません。
ヒント： HubSpotとIntercom間の双方向データ同期には、Data Sync by HubSpotアプリを使用してください。Intercom製のHubSpotアプリは一方向同期（IntercomからHubSpotのみ）ですが、Data Sync by HubSpotは双方向同期が可能です。
HubSpotアプリはEssential、Advanced、Expertプランで利用可能で、一部機能は無料です。すべての機能を利用するには有料のHubSpotアカウントへのアップグレードが必要な場合があります。
必要なもの
HubSpotアカウントの管理者アクセス権。
HubSpotアプリをインストールする
IntercomアプリストアでHubSpotを見つけることができます。今すぐインストールをクリックしてIntercomワークスペースに追加してください。
次に、HubSpotアカウントをIntercomに接続するよう求められます。
インストール後、leadsとその会話をHubSpotに送信する方法を選択します。
leadsとその会話をHubSpotに送信する
アプリストア > HubSpot > 設定から、leadsとその会話をHubSpotに送信する方法を2つから選べます:
自動的に - 新しいIntercomのleadsとその会話を自動的にHubSpotに送信します。
手動で - inboxからleadをHubSpotに送信します。
HubSpotの連絡先を自動作成する
すべてのleadsのためにHubSpotで連絡先を自動作成するには、アプリ設定で「自動連絡先作成」を有効にしてください。
これで、メールアドレスを持つすべてのleadとuserがHubSpotで連絡先として作成されます。
注意：
HubSpotアプリをインストールした後に作成されたleadsとusersのみが自動的にHubSpotで作成されます。インストール前のleadsを同期したい場合は、IntercomからエクスポートしてHubSpotにインポートしてください。HubSpotアプリはleadsの名前、メール、電話番号を同期します。
IntercomからHubSpotの連絡先が作成されると、そのライフサイクルステージは「Lead」に設定されます。これはカスタマイズできません。
「HubSpotの連絡先を自動作成」オプションが無効でも、ボットのフォローアップアクションでHubSpotの連絡先を作成できます。
HubSpotの連絡先が先に作成されている場合、後でIntercomのLeadを作成するとHubSpotの連絡先が更新されます。
IntercomのLeadが先に作成され、その後にHubSpotの連絡先が作成された場合、Intercomでマッピングされたフィールドのいずれかが更新された場合のみHubSpotの連絡先が更新されます。
どちらの場合も、2つのレコードが別々に作成されても、HubSpotの詳細はInboxアプリで表示される形で同期されます。
HubSpotのトラッキングクッキーがユーザーの作成元を正確に更新するには、ユーザーが顧客サイトでクッキーを受け入れている必要があります。そうでない場合、ユーザーの作成元は「Offline Sources from Integration」と表示されます。
HubSpotの連絡先が作成された後、leadsとusersの会話のトランスクリプトも自動的にHubSpotのアクティビティとして表示されます。エンドユーザーの返信はリアルタイムで同期され、チームメイトの返信は会話終了時にのみ同期されます。
重要：
HubSpotアプリをIntercomに接続した後に開始され、エンドユーザーの返信がある会話のみがHubSpotに送信されます。
HubSpotアプリ接続前の会話は、接続後に顧客が返信しない限りHubSpotに送信されません。
HubSpotで連絡先を手動でワンクリック作成
顧客とチャット中にHubSpotで連絡先を簡単に作成できます。inboxの会話横にあるHubSpotアプリの連絡先を作成をクリックしてください。
HubSpotアプリをinboxのサイドバーにピン留めするには、アプリを編集をクリックする必要がある場合があります。
顧客はHubSpotで連絡先として作成され、以下を簡単に確認できます:
名前
メール
会社名
ライフサイクルステージ
リードステータス
所有者
重要： この6つのフィールドリストは固定で、HubSpotアプリカードはカスタマイズできません。HubSpotに存在するがこのリストにないフィールド（CSM、カスタムプロパティ、HubSpot専用フィールドなど）はIntercomのinboxカードに追加できません。これはHubSpot同期とは無関係で、正しく同期されてもこの6つのフィールドのいずれかでない限り、Intercomのinboxアプリには表示されません。
leadsとusersの会話のトランスクリプトも自動的にHubSpotのアクティビティとして表示されます。
注意: Intercomの会話をHubSpotで表示するには、「統合」内のアクティビティフィルターでIntercomをオンにしてください。
Intercomで追加のHubSpotフィールドを表示する
Intercomで会話を処理中にHubSpotのフィールド（CSMなど）を表示したい場合、推奨される方法はカスタムデータ属性としてIntercomに取り込むことです。
Intercomで、設定 > People data（またはフィールドタイプに応じてCompany data）に移動し、フィールド名に一致する新しいカスタム属性を作成します。例：「CSM」。
HubSpotのData Sync by HubSpotアプリを使用して、HubSpotのフィールドを対応するIntercomのカスタム属性に同期します。
属性がIntercomに入力されたら、inboxのサイドバーのUser DataまたはCompany Dataパネルにピン留めして、会話と一緒に表示されるようにします。
これにより、フィールドが直接Intercomのデータレイヤーに取り込まれ、HubSpotアプリカードに何が表示されていても常に見えるようになります。
HubSpotのコンタクトをIntercomをコンバージョンポイントとして強化する
IntercomにHubSpotのトラッキングクッキーへのアクセス権を与えることで、IntercomをコンバージョンポイントとしてHubSpotの顧客を強化できます。
まず、設定 > People dataから、名前がhubspot_tracking_cookieのテキストタイプの新しい属性を作成します。
次に、この属性のMessengerによる更新防止をオフに切り替え、保存をクリックします。
次にApp Store > HubSpot > 設定を開き、「IntercomがHubSpotのトラッキングクッキーにアクセスすることを許可する」にチェックを入れます。
すると、HubSpotのコンタクトのアクティビティにIntercomのアクションが表示されます。
リードのブラウザでDNT（追跡拒否）が有効になっている場合でも、HubSpotには作成されますが、トラッキングクッキーによる詳細は提供されません。
アプリの使い方
適格なリードを自動的にHubSpotに送信する
Automation Basicsの‘Qualify leads’ツールを使ってリードを適格化すると、フォローアップアクションとしてHubSpotに「contacts」を自動作成できます。
例えば、リードが会社名、会社規模、メールアドレスを提供した場合、それらのリードを自動的にHubSpotに作成できます。
リードの詳細を同期する
リードの適格化情報をIntercomで手動更新すると、HubSpotにも自動的に更新されます。
以下の適格化属性が自動的に更新されます。
メールアドレス
電話番号
名と姓
会社名
また、Intercomの他の適格化属性をHubSpotにマッピングできます。App Store > HubSpot > 設定からHubSpotに送信するデータのマッピングを開き、Intercomの各適格化属性に対応するHubSpotのコンタクト属性を選択します。
これは、Intercomのinboxやユーザープロフィールで適格化データを手動更新した場合のみリードの詳細の変更を同期します。JavaScriptスニペットやREST API経由の変更は同期されません。HubSpotでリードのメールアドレスを更新すると、Intercomのリードが切断されます。Intercomでリードのメールアドレスを更新すると、新しいHubSpotコンタクトが作成されます。
注意：
会社名以外はユーザーレベルの属性のみサポートされています。会社属性はHubSpotに送信できません。
IntercomからHubSpotへユーザーのアクティビティデータ（last_seen_atなど）を自動同期するには、Intercomでカスタムの日付属性を作成し、APIで毎日更新し、HubSpotのDateTimeプロパティにマッピングしてセグメンテーションやマーケティングオートメーションに利用してください。
IntercomのリードオーナーをHubSpotと同期する
HubSpotでコンタクトが作成されると、そのIntercomオーナーがHubSpotのオーナーとして設定されます（HubSpotに存在する場合）。
Intercomにオーナーがいなくて、inboxから手動でリードを作成した場合は、あなたがHubSpotのコンタクトオーナーとして設定されます。
オーナーはコンタクト作成時のみ同期され、コンタクトやオーナーの更新時には同期されません。
Intercomの会話を使ってHubSpotのworkflowsをトリガーする
Intercomの会話の任意の部分を使ってHubSpotのworkflowでアクションをトリガーできます。
workflowで「トリガー」を作成するときは、「Intercom conversation property」を選択してください。
トリガーとしてIntercomの会話の任意の部分を使用できます。例えば：
発生した日付
会話のトランスクリプトに含まれるキーワード
会話のURL
例えば、価格に興味がある新しいリードを自動的に育成するworkflowがある場合、‘pricing’や‘monthly plans’を含むIntercomの新しいリード会話をこのworkflowに自動追加できます。
よくある質問
HubSpotアプリをアンインストールするには？
HubSpotアプリをアンインストールする必要がある場合は、アプリストアに行き、HubSpotアプリをクリックして「アンインストール」をクリックしてください。
注意：Intercom内からHubSpotアプリをアンインストールした場合は、HubSpot内からもIntercomの認可解除とアンインストールを行う必要があります。そうしないと、手動または自動のコンタクト作成で問題が発生する可能性があります。
HubSpotからIntercomアプリをアンインストールする方法の詳細はこちらをご覧ください。アプリをアンインストールする前に同期されたHubSpotの「contact」情報はIntercomに残ります。統合を利用するには料金プランをご確認ください。
HubSpotとの統合を通じて、Intercom Series経由でコンタクトにメールが送信された日時を確認できますか？
デフォルトの統合では、Intercomのユーザーに対して1対1の直接会話のみがHubSpotに表示されます。シリーズのメールは大量送信メッセージとみなされ、会話には含まれません。ただし、開発リソースがあれば、Intercom webhookとREST APIを使ってユーザーのカスタム属性を更新するカスタムソリューションを構築できるかもしれません。その後、HubSpotのData Sync統合を使ってIntercom属性をHubSpotのフィールドと同期できます。
会話の評価更新日時をHubSpotに同期するには？
Intercomの会話フィールドをHubSpotに同期する機能は現在HubSpotアプリにはありません。自動化ソリューションとしては、IntercomとHubSpot間で送信できるデータの柔軟性が高いZapierのようなサードパーティプラットフォームを検討できます。開発リソースがあれば、webhook conversation.rating.addedとHubSpot APIを使ってHubSpotの属性を更新することも可能です。
「このアプリの設定を読み込めませんでした。しばらくしてから再試行してください。」というエラーが表示されます。
まずページを更新し、クッキーとキャッシュをクリアしてください。問題が続く場合は、HubSpotアプリを再インストールしてから再度お試しください。
再インストールで問題が解決しない場合は、Messengerを通じてお問い合わせください。詳しく調査いたします。
HubSpotからの一括インポートは複数の段階（インポート、データベース保存、検索インデックス作成）で処理され、大量のデータセットはレート制限やシステム安定化対策のためUIに反映されるまで数時間かかることがあります。これは想定内であり、bugではありません。