メールが配信されて開封されなければ、読まれることはありません。良いメール配信の実践は、良好なinbox配置と高い開封率に不可欠です。
メール配信率は、デフォルトdomainの使用、クリーンなメールリストの維持、認証設定、ISPのフィルタリングポリシーなど、いくつかの要因で影響を受けます。カスタムdomainの使用、受信者リストの検証、メールの認証などのベストプラクティスで送信者の評判を向上させることで、メールの拒否、遅延、スパム判定などの問題を大幅に減らせます。
エンゲージメントの測定
送信したすべてのメッセージのパフォーマンスは、Email deliverability reportで確認できます。
平均して、Intercomを使って送信されたメールの開封率は42％です。もし一部のメールの開封率が平均を下回っている場合は、このガイドが役立ちます。
安定した送信率を維持する
送信量を急激に増やすと配信問題が発生する可能性があります。domainの評判を守り、スムーズなメール配信を確保するために、安定した送信率を維持し、急激な増加やスパイクを避けることが重要です。
最初は少量から始め、エンゲージメントの高いusersに焦点を当て、徐々に送信量を増やしてください。特に大量送信の履歴がない場合、急激なスパイクはレート制限を招き、domainの評判に悪影響を与え、メールが配信されないこともあります。例えば、通常の送信量を突然倍増させると、配信制限やdomain評判の損傷が起こる可能性があります。
ターゲットを絞ったキャンペーンの方が効果的
大規模で無個性なメール一斉送信は避けましょう。特定のuserグループへのメッセージの方がはるかに効果的です。読者がコンテンツを価値あるものと感じなければ、スパムとしてマークされたり、単に購読解除されます。audienceを理解し、コンテンツを関連性があり個人的なものにすることがinboxの鍵です！😉
例えば、関心の薄いusersにメールを送ると送信者の評判に悪影響を及ぼし、メール配信ができなくなることがあります。エンゲージメントのあるusersにのみメッセージを送るのがベストプラクティスですが、ターゲットを絞った再エンゲージメントキャンペーンも離れかけている顧客の維持に役立ちます。例えば、最近アプリで「Last Seen」や「Last Heard From」した顧客をターゲットにしましょう。
ユーザーのアクティビティを確認する統合がない場合は、「last opened email」や「last clicked email」などのメール特有のフィルターを使用できます。6ヶ月以内にメールを開封またはクリックしたusersのみにメッセージを送ることを推奨します。それ以上長期間非アクティブなusersをターゲットにすると、高いバウンス率やスパム苦情率が増加します。
トリガーベースのメッセージを使う
アプリ内のIntercom Eventsを使ってメッセージのターゲティングが可能です。例えば、Pro価格ページを訪れたusersにイベントを送れば、コンバージョンキャンペーンの最適な対象となるかもしれません。
コンテンツをパーソナライズする
「Dear customer」で始まるメールを受け取りたい人はいません。ウェブビジネスをパーソナルにしましょう！メッセージ本文にカスタムデータ属性やイベントデータを使って、より個人的な内容にできます。
件名は短く魅力的に保つ
長い件名は特にモバイル端末のメールクライアントで途中で切られます。長くて要点にたどり着くのが遅い件名を書く代わりに、短く魅力的な件名で顧客の興味を引きましょう。例えば、「新しい共有機能について詳しく」ではなく「共有がすごくなった」と書くのです。件名に自信がなかったり決めかねている場合は、A/Bテストを試してみては？
私たちは件名について調査し、件名の黄金律を発見しました。件名はメールの内容を説明すべきです。読者は件名だけで内容がわかりますか？わからなければ、なぜ推測させるのですか？
テンプレートとフォーマット
HTMLテンプレートでマーケティングメールを送ると、Gmailの「プロモーション」フォルダに振り分けられることがあります。Googleはコンテンツや他の受信者の反応・エンゲージメントに基づき高度なフィルタリングを行います。「プロモーション」フォルダは取引、オファー、マーケティングコンテンツのための場所です。
HTMLメールは個人的な1対1のメッセージではないため、プロモーションフォルダに振り分けられやすいです。私たちの意見では、Googleの分類を受け入れるのがベストですが、もちろん不正確な場合は別です！
メッセージにテキストがないとメールプロバイダーは警告を出します。メッセージの内容がすべて画像の場合、そのメールのinbox配置が悪くなることがあります。テキストと画像の比率を良好に保ちましょう。
メールのフッターに会社の住所と購読解除リンクを含めるのも良いアイデアです。
メッセージの送信スケジュールを適切に設定する
頻度が低く無個性なメッセージ一斉送信は良いエンゲージメントを得られません。購読者はいつメッセージが届くかを知っているべきです。ニュースレターは定期的に送信し、予期せぬ配信で購読解除やスパム報告を防ぎましょう。
ユーザーに合わせて送信スケジュールを試してみましょう。購読者は朝のコーヒータイムや週末の午後にコンテンツを読みたいと思うでしょうか？特定の時間にメッセージを届けたい場合は、メッセージのスケジュール設定や配信時間帯の設定を活用してください。複数地域のusersに特に有効です。
usersに過剰な負担をかけない
Customer engagement overviewで、usersに過剰なメッセージを送っていないか確認できます。メッセージに「3日以上連絡していない」を使い、usersに短期間で過剰なコンテンツを送らないようにしましょう。
平均的な開封率とは？
Intercomを使って送信されたメールの平均開封率は42％ですが、それが目標や上限であるべきではありません。Intercomは関連性が高く魅力的なコンテンツを作成し、非常にターゲットを絞ったaudienceにパーソナルに共有するツールを提供します。
これらのヒントは顧客のinbox到達に役立ちます。詳細はEmail marketing best practicesをご覧ください。
Domainの評判構築
新しいemail domainでは、メール量の急激な増加がスパムフラグを引き起こすことがあります。信頼できるdomain評判を確立するには：
最初は少量：初めは1日に数通だけ送信してください。
数週間かけて徐々に送信量を増やしてください。
プロセス中はバウンス率とdomain評判の健全性を監視してください。