Intercomを使えば、適切なタイミングで適切な場所で適切な人に適切なコンテンツを簡単に共有できます。以下では、顧客が望む行動を起こすよう教育し、刺激する魅力的で関連性の高いメッセージの作り方を紹介します。
達成したいことを明確にする
メッセージを書き始める前に、なぜ送るのかを明確にする必要があります。Intercomで目標を設定し、メッセージを読んだ後にusersに取ってほしい行動を追跡することをお勧めします。
プロのヒント：有料アカウントへのアップグレードやアプリのプロusersになるなど重要な目標をusersに達成してほしい場合は、シリーズを作成しましょう。シリーズでは、メール、チャット、投稿、モバイルプッシュメッセージを連続して送信し、usersが共通の目標を達成できるよう支援します。
適切なメッセージチャネルを選ぶ
次に、usersにメッセージを届けるのに最も効果的な場所を決めます。
チャットや投稿メッセージは、usersがアプリを使っている間に行動を促すのに最適です。
メールは、非アクティブなusersを再びアプリに呼び戻すのに最適なチャネルです。
モバイルプッシュメッセージは、usersをモバイルアプリの特定の場所に直接誘導するのに理想的です。
重要な時と場所でコンテンツを共有する
可能な限り、コンテキストに合わせてコンテンツを共有しましょう。例えば、カレンダー機能の使い方に関する新しい記事をusersに共有したい場合は、usersがカレンダーページにいるときにアプリ内で共有します。
これを設定するには、チャットまたは投稿をチャネルとして選び、「web first」に配信します。次に「送信先」にターゲットにしたいURLを入力します。
usersにリーチしたい場所がわかったら、メッセージを作成する時間です。真にusersを惹きつけるには、以下のようなコンテンツを共有しましょう。
usersに製品について教育する
usersが製品を使っている間に、アプリ内で関連性があり役立つアドバイスを共有しましょう。メッセージ内にヒントを含めたり、ベストプラクティスの動画やドキュメントへのリンクを入れたりします。
usersに新製品リリースの最新情報を提供する
新機能や製品アップデートを発表し、usersが仕事をより良くこなせるよう支援しましょう。これは製品のアクティブusersを惹きつけるだけでなく、非アクティブなusersが離れるのを防ぐのにも役立ちます。
usersの製品体験を向上させる
メッセージはusersを製品の使い方に導き、最も重要な機能を段階的に強調すべきです。例えば、usersが最初のプロジェクトを作成した直後に次に何をすべきか知りたがります。次の重要なステップへのリンクを提供し、製品から最大の価値を得られるよう支援しましょう。
伝え方
何を言うかはパズルの一部に過ぎません。正しい方法でusersに話しかけなければ、行動を促すことはできません。usersに価値を感じさせ、ワクワクさせ、やる気を引き出す強力なヒントを紹介します。
トーンは親しみやすく、usersの言葉を反映させましょう。機械的ではなく、人間らしく話してください。
行動を起こすことでusersが得られるメリットを強調しましょう。
メッセージを受け取った後、usersにどんな気持ちになってほしいかに焦点を当てましょう。例えば、自信がつく、ワクワクする、好奇心が湧くなどです。
楽しんでください。書いている間にワクワクすればするほど、usersも学び進むことにワクワクします。
usersが重要なマイルストーンや小さなタスクを達成したときに祝福しましょう。そうすることで、賢く、有能で、感謝されていると感じさせることができます。
パーソナルに保ちましょう。Intercomは、メッセージを受け取るすべての人に合わせてカスタマイズできるように簡単にパーソナライズできます。例えば、メッセージにカスタム属性を含めて、usersごとに特定の内容にすることが可能です。
プロのヒント：この件に関するさらなるヒントは、大規模にパーソナルを保つガイドをご覧ください。
メッセージの効果を測定する
メッセージの効果を注意深く監視し、結果に基づいて改善することを強くお勧めします。反応が悪いメッセージは変更するか完全に停止しましょう。メッセージの効果測定方法のガイドも用意しています。