多くのusersは製品に登録しても一度しか使いません。これは特に無料トライアルのある製品で顕著です。登録したからといって製品にコミットしたとは限らず、単に興味本位で試しているだけかもしれません。
usersが登録しても、登録完了やチームメンバーの追加など最初のステップを踏まないことがあります。まさにこの時に、離脱を防ぐためにアクティベーションメッセージを送るべきです。
アクティベーションメッセージを送るタイミング
登録後2日経っても望むステップを踏んでいない新規users全員に自動メッセージを設定しましょう。フィルターは「登録から3日以上経過」と「プロジェクト作成がfalse」などです。
重要なアクションを促す
これはusersの注意を引く2回目のチャンスです。次はないかもしれません。メッセージは顧客が取るべき次のステップを明確に示し、その価値も伝える必要があります。以下のヒントをご覧ください。
行動を起こしやすくしましょう。例えば、直接アクション完了ページへのリンクを貼るなど。
行動することで得られる利益を伝えましょう（どんな仕事に役立つか教える）。
能動的で活気のある言葉を使い、usersが次のステップを踏みたくなるようにしましょう。
完了に時間がかからない場合は伝えましょう。例えば「写真のトリミングは1分で終わります」と言えます。
次のメッセージを書く
顧客が最初の重要なステップを踏んだら、関心を持続させ、離脱を防ぐことが重要です。
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