SeriesはIntercomのすべてのOutboundチャネルで一貫したキャンペーンを構築できます。この柔軟性と顧客データに基づく詳細なターゲティングが究極のコンテキストメッセージ体験を実現します。

ビジュアルビルダーにより、最も動的なメッセージングジャーニーも簡単にオーケストレーションできます。

ブロックには4種類あります：

単純な直線パスの例：Non-premium usersのエントリールール - Intro Postメッセージ - ‘Intro Post’ルールでリンクをクリック済み - Feature Tour

複数の別々のパスの例：Non-premium usersのエントリールール - Intro Postメッセージ - 3日間待機 - Feature Tour または Premium usersのエントリールール - Intro Chatメッセージ - ‘Intro Chat’メッセージに返信済み - Tag Replied to intro

または、必要に応じて分岐・合流するパス：

これにより、顧客はさまざまな理由でシリーズに入り、関連性の高いコンテキストメッセージを受け取り、適切なタイミングで退出できます。👌

まず、Outbound > Seriesに移動し、メインメニューから右上の＋ 新しいシリーズをクリックします。

最初から始めるか、既成のテンプレートで素早く開始できます。

この例では最初から始めます。最初のステップはエントリールールの追加です。これは顧客がシリーズに入ってメッセージを受け取るために満たすべきフィルターのセットです。右のサイドバーからルールブロックをドラッグ＆ドロップしてください：

次にルールブロックをクリックして設定を開きます。ここで顧客がSeriesに入るために満たすべきフィルターを選択できます：

この例では、まだ‘Premium’プランを持たないすべてのusersをターゲットにし、アップグレードを促します。

次に最初のコンテンツ、アプリ内で送信されるPostメッセージを追加しましょう。右のメニューからメッセージブロックをドラッグ＆ドロップするか、前のブロックにカーソルを合わせて追加します：

次にメッセージを開いて内容を作成します：

各メッセージブロックでは、顧客がすぐに受信できない場合に備え、メッセージを送信しようとする期間を定義できます。これにより、メッセージは正しい順序で送信されます。

このセクションをクリックして、メッセージ送信を試みる期間を設定します。この期間を過ぎると、メッセージを受信していない人はこのパスから離脱します：

または、指定期間内に受信しなかった人のためのパスを作成できます：

メッセージを受信したすべてのusersに対して、インタラクションに基づく特定のルールを追加できます。例：メッセージ内のアップグレードリンクをクリックした人をターゲットに。 “When delivered”にカーソルを合わせてすべてのオプションを表示：

ターゲットにしたい動作（この例では「リンクをクリック」）を選択すると、自動的にルールブロックが追加されます：

これにより、ルールに合致するかどうかでusersを別々のパスに誘導できます。また、前のメッセージにどれだけの時間インタラクトできるかをTry to matchルールで編集可能です。

シリーズ内のルールブロックのマッチング時間について：
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“Try to match for x time”は、その時間まで最大待機し、早くマッチすればすぐに進みます。時間内にマッチしなければ「マッチしなかった場合」のパスに進むか、設定がなければパスから離脱します。
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“Try to match once”は、そのノードに到達した時点でルールに合致しなければパスを離脱または「マッチしなかった場合」のパスに進みます。

この場合、メール受信後3日以内にリンクをクリックする必要があります：

フォールバックのメールでも同様に設定し、オファーに反応したすべての人をキャッチして同じ次のステップに誘導します：

この場合、次のステップは‘Premium’プランの価値を示すProduct Tourです。ブロックをつなぐには、接続矢印をドラッグ＆ドロップします：

Seriesはメッセージングだけでなく自動化も可能です。このSeriesを進んだ後にプランをアップグレードしたすべての人に自動でタグを付けましょう。そのために、Product Tourを受け取り現在‘Premium’プランの顧客をターゲットにしたルールブロックがもう1つ必要です：

次にタグブロックを追加します：

まだアップグレードしていない人にはもう1通フォールバックメールを送り、アップグレードがあれば同じタグブロックにリンクします：

では、このSeries全体を振り返ってみましょう。

顧客のプランアップグレードを促すため、アプリ内のPostメッセージとメールが送信され、どちらもProduct Tourに誘導します。ツアー後にアップグレードしたら自動でタグ付けされ、しなければ最後のメールで再度促します。

ルールブロックを作成するとき、try to matchルールはaudienceルールに一致するユーザーにのみ適用され、設定したトリガーには適用されないことに注意してください。

例えば、イベントと「try to match once」を持つルールブロックがある場合、ユーザーはaudienceルールに一致しますが、イベントをトリガーするまでこのブロックで待つ必要があります：
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ユーザーがブロックに到達してから30日以内にイベントをトリガーしない場合、ユーザーは期限切れになります。その時点で「did not match」経路を進むか、disengageします。

過去にすでにイベントをトリガーしている場合にユーザーをシリーズで進めたい場合は、代わりにイベントをaudienceルールとして追加してください：
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イベントを非常に最近トリガーした場合にのみ進めたい場合は、「event last occurred less than X days ago」というルールを使用できます。

「待機」ブロックは2つのメッセージ間に間隔を追加することを可能にします。

次のメッセージをトリガーするために2つの条件を設定できます：

各メッセージブロックで、メッセージを送信しようとする期間を定義できます。顧客がすぐに受信できない場合に備えたり、指定期間内に受信しなかった人のための経路を作成したりできます。

メッセージに反応したusersには、どのように反応したか（例：ボットフローを完了した）に基づく特定のルールを追加し、そのルールに一致するusersを新しいメッセージでターゲットにできます。

これらのルールブロックでは、シリーズがユーザーがルールに一致するかをチェックする期間を定義できます。または期間を設定せずに一度だけtry to matchに設定できます：

チームメンバーはタグブロックを使って、Series内のusersに対してタグ付けやタグ解除（タグの削除）ができます。

タグブロックは例えば以下の用途に使えます：

タグは他のSeriesへの顧客の入退出、レポートのフィルタリング、セグメントの定義、カスタムヘルプデスクビューの作成にも使えます。

シリーズが顧客の行動をどれだけ促進しているかを正しく評価するために、入った人全員に目標を追加してください。これは「設定を表示」から行います：

適切なフィルターと顧客が目標を達成するまでの期間を選択してください：

同じタブでシリーズ全体の終了ルールを定義できます：

顧客のデータがこの終了ルールのフィルターに一致すると、シリーズから完全に退出し、再入場できません。

これらの終了ルールに一致しなくなり、「再入場を許可」が有効になっている場合のみ再入場できます。

特定の顧客をシリーズから手動で簡単に削除するには、特定のタグを持つすべての顧客に終了フィルターを追加し、必要に応じて退出させたい人に適用してください。

顧客は経路の終わりに到達したり、シリーズ目標を達成したり、一定期間メッセージに反応しなかった場合にもシリーズを退出できます。

顧客がシリーズに入退場するタイミングについてはこちらの記事をお読みください。

メッセージ、エントリールール、終了ルール、目標が設定できたら、シリーズをライブに設定しましょう🚀

シリーズをライブに設定すると、エントリールールに一致する顧客が入り始め、進行状況を簡単に測定できます：

シリーズのパフォーマンス測定について詳しく知りたい場合は、この記事をお読みください。