ユーザーがIntercom Messengerを通じて連絡し、あなたが返信すると、すべてのメッセージはリアルタイムで配信されます。ユーザーに送る手動メッセージもリアルタイムで届きます。これにより、お客様とライブ会話が可能です。

Intercom Messengerの入力インジケーター、アラート、サウンド

返信を書き始めると、会話内で既に少なくとも1回返信していれば、お客様はあなたが入力中であることが見えます。この合図は返信を待つ価値があることを知らせ、自然なライブ会話の基本です。

注意：入力インジケーターは、チームメイトがその会話で既に返信を送っている場合にのみお客様に表示されます。返信がまだない場合、インジケーターは表示されません。これはお客様に混乱を与えないための設計です。

Intercom Messengerには送信音や配信音などの細かな工夫を加え、より現代的なメッセージングアプリの感覚を演出しています。ユーザーに送るメッセージは音で通知され、お客様の注意を引きます。

注意: 受信メッセージの音はMessenger設定でオフにできます。

ブラウザのタブタイトルも変わり、別のタブにいる場合でも返信を受け取ったことがわかります。

メッセージの「既読」状態（既読通知）

これにより、お客様がいつ返信を期待すべきかの管理ができます。お客様が新しい会話を始めると、そのメッセージは「まだ見られていない」とマークされます。最初のメッセージは、チームメイトが返信を書き始めるまで「既読」とはマークされません。これにより、チームは新しい会話を閲覧、割り当て、メモ追加ができ、お客様の期待に影響を与えません。

注意: チームメイトが会話に返信すると、その後のお客様の返信はどのチームメイトが作成画面を開くか返信を始めた時点で「既読」とマークされます。

注意: 現在、Messengerで既読通知を無効にすることはできません。

チームプロフィール

お客様が新しい会話を始めると、チームプロフィールが表示されます。

チームプロフィールでは、ユーザーが返信しそうなチームメイトを優先的に表示するようにしています。これを自動で行うために、3つのルールを使っています。

過去1週間に新しいアプリ内会話に最も早く返信した3人のチームメイトを最初に表示します。該当者が1人なら1人だけ、2人なら2人だけ表示します。ユーザーがMessengerを読み込むたびにこの情報を更新します。
上記のルールに該当者がいなければ、過去1ヶ月に新しいユーザー会話に最も早く返信した1人のチームメイトを表示します。
そのルールにも該当しなければ、会話の活動に関係なく、アプリで最も最近アクティブだったチームメイトを表示します。

すべてのteam's avatarsが見栄え良くなるようにしてください。アバターがない場合はイニシャルを使用します。

アクティブステータス

チームメイトのアクティブステータスはプロフィールに表示されます。これはお客様の期待管理に役立ちます。アクティブでない場合、ステータスは「離席中」と表示されます。

Intercomのウェブ、iOS、Androidアプリを開いているか、メールから会話に返信していれば、チームメイトは「アクティブ」と見なされます。

あなたが入力中であることもわかります

チームのinboxでは、お客様が入力中であることも確認できます。

割り当てられた会話でユーザーから返信があると音声アラートが鳴ります。これらのアラートは現在、Intercomを会話タブで開いている時のみ鳴ります。モバイルとデスクトップの通知設定もおすすめします。

お客様のアクティブ状況を確認

Intercomはお客様がアプリ内でオンラインかつアクティブであることを表示します。ユーザーリストから直接ライブ会話を始められます。新規ユーザーの歓迎やリアルタイムのフィードバック取得に最適です。ユーザーはすぐにアプリ内でそのメッセージを受け取ります。

チームのinboxにいるとき、どのユーザーがオンラインかを知ることで、誰に優先的に返信すべきか判断できます。アクティブなユーザーに簡単なメッセージを送って、メッセージを見ていることや後で詳しく返信することを伝えることもできます。また、アクティブなユーザーとライブ会話をして、質問の迅速な解決を図ることも可能です。

ユーザーのプレゼンスの技術的詳細はこちらをご覧ください。