Intercom Inboxは、チームが顧客との会話を管理し対応する作業スペースです。すべてのinbox、会話、顧客のコンテキストを一か所にまとめ、作業を迅速化し、チームメイトと協力し、繰り返し作業を自動化するツールを提供します。

高速なinboxパフォーマンスにより、すべての操作が即時に行われ、同じ時間内でより多くの作業が可能です。Intercom Inboxでは、製品の読み込みを待つことはありません。Inboxはインターネット規模に対応しており、読み込み画面やスピナー、待ち時間はありません。すべての操作が即時なので、チームは顧客に迅速な回答を提供し、顧客満足度を高められます。

会話内の任意の画像をクリックするとライトボックスで開き、最大5倍までズームできます。これはレシートのシリアル番号、スクリーンショットのエラーメッセージ、製品写真の小さなUI要素を読むのに便利です。ピンチやスクロールで連続ズームし、ドラッグで画像をパンできます。インライン画像と添付ファイルの両方で機能します。

ショートカットを活用すると、指をキーボードから離さずに日常の操作をより速く行えます。慣れるまで時間がかかるかもしれませんが、すぐに貴重な時間を節約できるようになります。

Command-Kを使ったキーボードショートカットの使い方は非常に簡単です（ ⌘/Ctrl K ）。これにより、ショートカットを覚えなくても頻繁に使う操作にすばやくアクセスできるアクションメニューが開きます。

返信作成、コンテンツ挿入、会話のスヌーズ、inbox間の移動など、最も人気のある操作への直接ショートカットを使えます。利用可能なショートカットの完全リストを確認するか、 ⌘/Ctrl K を使ってInboxから直接チートシートにアクセスし、Keyboard shortcutsを選択してください。

ショートカットキー L または左下のトグルボタンでIntercom Inboxのテーブルレイアウトにアクセスし、会話の俯瞰ビューを表示します。これはサポートやシフトマネージャーがinboxや会話の状況を素早く把握するのに最適です。

各行は会話を表し、列にはさまざまな会話データポイントが表示されます。

これらの列は完全にカスタマイズ可能で、画面に表示したい情報を選べます。列を選択して並べ替え、ソート、非表示にできます。

列を追加するには、テーブルの右端までスクロールして＋ボタンをクリックします。

テーブルから直接、会話のクローズやスヌーズ、優先マークなどの操作も可能です。Snooze time列もあり、列ヘッダーをクリックするとスヌーズ解除予定時刻で会話をソートできます。スヌーズされていない会話は下部に表示されます。

左側で複数の会話を選択して一括操作できます。例えば、請求チーム宛の会話をいくつか見つけたら、それらを選択してショートカットキー A または ⌘/Ctrl K を使い、Assign toを選んで正しいチームに割り当てられます。

会話行を選択すると会話スレッドや詳細が表示され、右側にプレビューがポップアップします。

Intercom Inboxでチャットレイアウトとテーブルレイアウトを切り替えるには、 L を押すか、会話パネル左下のレイアウトトグルボタンを使います。

会話の状態でフィルターするには、会話リスト上部のfilterボタンをクリックします。開いている会話、閉じた会話、スヌーズ中の会話やticketsのみを表示できます。

プロフィール設定からテーマを変更するには：

Intercom Inboxの表示言語を変更するには：

カスタム会話属性を追加したり、アプリでInboxをカスタマイズして必要な情報を表示し、会話を離れずに外部ツールで操作を行えます。

Intercom Inboxのこのトグルを使うと、すべての会話のタイムスタンプを自分のブラウザのタイムゾーンではなく、顧客の現地時間で表示できます。これにより、手動で時間を変換せずにタイムゾーンをまたいだサポート調整が容易になります。これはinbox専用設定で、顧客側には変更は見えません。

Intercom Inboxの会話ストリーム内のすべてのタイムスタンプは、「2時間前」などの相対時間や、タイムスタンプにカーソルを合わせたときに表示される正確な時間も含め、即座に顧客の現地時間で再表示されます。自分のブラウザのタイムゾーンに戻すには、再度⋮メニューを開き、顧客のタイムゾーンでタイムスタンプを表示をオフにしてください。

この機能をIntercom Inboxで使う際の注意点：

一部のメッセージは明日まで、またはチームメイトが休暇から戻るまで待てません。チーム全員がteam inboxで見えるので、誰のメッセージでもアクセスでき、質問が未回答のままにならないようにできます。

すべての新しい会話は「Unassigned」にあります（Workflowsを使って自動割り当てされない限り）。そこから任意の会話を選び、特定のチームメイトに割り当てられます。

Inbox Viewsでは、会話属性を含むフィルターセットを定義し、それに合致する会話をリアルタイムで表示できます。簡単に切り替えられ、緊急の問題や直属の部下、重要な会話を監視できます。

Workflowsのバックグラウンド自動化により繰り返し作業を処理し、チームは得意なことに集中できます。

Inboxのsearch iconをクリックしてキーワード、タグ、ユーザー、担当者、日付範囲で会話を検索・フィルターできます。関連する会話をすぐに見つけられます。例えば、特定のタグでフィルターして、そのトピックに関するすべての会話を表示できます。

Intercom for iOSとIntercom for Androidのモバイルアプリで、訪問者やusersに返信したり、メモを追加したり、会話を割り当てたり、プロフィールページを閲覧できます。モバイルプロフィールページで、どこからでも高品質でパーソナライズされた返信が簡単にできます。外出先でのサポート方法はこちら。

話している相手にIntercom内で他のleadやuserプロフィールがあるか確認します。Intercomでは、userは製品にログインした連絡先、leadは未確認または匿名の訪問者です。重複の可能性機能は、現在話している相手に対し、以下の項目で重複するleadやuserがいる場合にIntercom Inboxで警告します。

各重複の可能性のある連絡先とその一致属性の詳細を確認できます。

連絡先の最近の活動がある他の会話を確認したい場合、Recent conversationsアプリを使えます。Inboxの右サイドバーに連絡先の最新3件の会話が表示され、See moreをクリックすると20件まで拡大表示できます。

会話を受け取って回答に迷ったら、Similar conversations appで過去に同様の質問があったか、チームメイトの回答を確認できます。

この機能は、現在の会話に似たメッセージを含む会話を見つけます。例えば、「返金の助けが必要です」というメッセージが現在の会話にあり、同じ文言を含む他の会話があれば、それらが一致します。

類似の会話を見つける際、以下のルールに従います：