この記事を使って、Help Centerの記事を誰が閲覧できるかを制御します。記事を非公開または非掲載にしたり、ログイン状況、プラン、地域に基づいて特定の顧客セグメントにコンテンツをターゲットにしたり、誤ったオーディエンスに表示される問題をトラブルシューティングしたりできます。
これにより、未認証の訪問者から機密コンテンツを保護し、特定の顧客セグメントに合わせたヘルプを提供し、Help Centerを清潔かつ関連性の高い状態に保てます。
Messengerホームを通じてユーザーと非公開記事を共有したり、Inboxで共有したり、Custom AnswersやWorkflowsに含めたりできます。
記事を非掲載または非公開にする方法
記事がコレクションに公開されている場合、デフォルトで全員に表示されます。記事を非公開（つまり、公開Help Centerで利用できない）にしつつ、直接リンクで共有可能にしたい場合は、記事を非掲載として公開してください。
これにより、Inboxで顧客に直接共有したり、他のページからハイパーリンクできるユニークな記事URLが生成されます。ただし、Help Center内で検索可能にはならず、検索エンジンにもインデックスされません。
ヒント：これは、記事を公開せずにHelp Centerでプレビューするのにも最適な方法です。
注意：Help Centre自体を非公開にすることはできません。すべての記事を非公開にしても、顧客はHelp Centerにアクセスできますが、ログインするまで記事は閲覧できません。
公開記事を特定のオーディエンスにターゲットする方法
記事の「詳細」サイドバーのHelp Center Audienceセクションでフィルターを追加し、誰が記事を閲覧できるかを正確に設定できます。
まず、記事をLeads, Users, Visitorsのいずれか、またはその組み合わせに表示するか選択します。
記事を製品にログインしていない人から隠すには、ここでUsersを選択するだけです。それだけで完了です！👍 Usersのみが閲覧可能に設定された記事は、ユーザーがログインしていない限りHelp Centerや検索結果に表示されません。
プラス記号+をクリックしてより具体的なオーディエンスを定義し、フィルターに使用する属性を選択します。例えば、この文章が「Pro」プランのUsersにのみ関連する場合、ターゲットオーディエンスをUsers、Planを「Pro」に設定するルールを追加できます。
または、この文章がエンドユーザーではなくワークスペースの管理者向けの場合、ターゲットオーディエンスをUsers、User Typeを「Admin」に設定するルールを追加できます。
Help Centerでオーディエンスターゲティングを使用するには、次の条件を満たす必要があります。
カスタムドメインとcookie forwardingが設定されていること。Cookie forwardingにより、IntercomはHelp Centerを訪問する人がログインユーザー、lead、または訪問者かを識別できます。
異なるユーザーをターゲットにするためにカスタムデータ属性を設定します（任意）。
Help Center設定のPrivacyで指定されたログインリンクを提供します。
顧客が製品にログインするために使用できるURLを入力します。
記事はカスタムドメインとcookie forwardingが設定されたHelp Centerに公開されている必要があります。
フィルターを定義した後、記事の上部に変更を示す緑色のバナーが表示されます。オーディエンスルールを有効にするには、記事を保存または公開してください。
記事のオーディエンスを制限するとどうなるか
記事に特定のオーディエンスを定義した場合：
Googleなどの検索エンジンにはリストされません。
オーディエンスに含まれる人だけが、Help Center内で検索や閲覧ができ、Messengerでの検索も含まれます。
チームメンバーは、メッセージ、Custom Answers、Workflows、Messengerに挿入する前に「🔒[Restricted]」警告を表示します。
チームメンバーは、Inboxでオーディエンスフィルターに合わない人に記事を送信できません。
チーム内の内部ドキュメント共有のヒント：オーディエンスフィルターを内部チームメンバーのみに設定できます。
例として、記事のオーディエンスフィルターを次のように設定できます：
「メールアドレスに@yourcompanynameが含まれる」または
「会社名が___である」。
オーディエンスターゲティングの問題をトラブルシューティングする
以下の手順を使って、Help Centerでのオーディエンスターゲティングに関する一般的な問題（誤った顧客に記事が表示される、制限されたコンテンツが予期せず表示されるなど）を診断・修正します。
誤ったオーディエンスに表示される記事
記事エディターで詳細パネルを開き、Help Center Audienceセクションを確認します。
正しい顧客タイプ（Users、Leads、Visitors）が選択されているか、カスタム属性フィルターが正確か確認します。
フィルターが不足または誤っている場合は更新して保存します。記事の上部に緑色の確認バナーが表示されます。
オーディエンスルールに合致するアカウントと合致しないアカウントでアクセスをテストし、記事が期待通りに表示・非表示になるか確認します。
記事提案を無効にしてもHelp Center記事が表示される
Simple AutomationsのSuggest help articles設定を無効にしても会話でHelp Center記事が提案される場合は、以下の手順に従ってください。
Settingsに移動し、Simple AutomationsのSuggest help articles設定を確認します。
設定が無効でも記事が表示される場合、古いオープン会話に関連している可能性があります。既存の会話内の記事提案はすぐに更新されないことがあります。
制限された記事をテスト用に閲覧できない
すべての必要なオーディエンス条件（正しいプラン、ユーザータイプ、地域など）を満たすテストユーザーアカウントを作成します。
そのアカウントで製品にログインし、Help Centerにアクセスして記事が表示されることを確認します。
または、特定ユーザーとしてテスト機能を使って実際のユーザー行動をシミュレートし、コンテンツの表示を確認します。このツールはライブMessengerの動作を模倣しますが、レポートは生成しません。
重要：オーディエンスターゲティングはコレクションレベルでは適用できません。各記事ごとに個別に設定する必要があります。複数の記事のオーディエンスルールを一括で更新するには、Knowledgeで記事を選択し、バルクアクションバーのMoreドロップダウンからChange Help Center audienceを選択してください。
注意：Help Centerのオーディエンス設定は、記事をHelp Centerで誰が閲覧できるかを制御します。Fin AIが記事を使って顧客の質問に回答するかどうかには影響しません。これは記事のDetailsパネルのFin audience設定で別途制御されます。
高度なオーディエンスターゲティングの設定方法
IntercomのHelp Center記事で、デフォルトのUsers、Leads、Visitorsオプションを超えた、より詳細なオーディエンスターゲティングを設定するための手法を紹介します。
ターゲティング用のカスタム属性を作成・使用する
カスタム属性（カスタムデータ属性、CDAとも呼ばれます）を使うと、顧客のプラン、会社、サブスクリプション状況など、特定のプロパティに基づいて記事の表示をフィルターできます。
Settings > Data > Peopleに移動し、+ Create attributeをクリックします。
属性に名前を付け、データタイプ（文字列、ブール値、数値など）を選択します。
JavaScript、CSVインポート、Intercom API、またはサードパーティ統合を通じて顧客の属性を入力します。
記事エディターで詳細パネルを開き、Help Center Audienceに移動してカスタム属性を使ったフィルターを追加します。
ログインユーザーをセグメントでターゲットにする
Contactsに移動し、+ Add filterをクリックします。
ユーザーまたは会社の属性を選択します（例：会社名、プラン、ユーザータイプ）。
わかりやすい名前でセグメントを保存します。
記事エディターで保存したセグメントを詳細パネルのHelp Center Audienceのオーディエンスルールとして適用します。
記事を保存または公開します。公開済みの記事にはオーディエンスルールが即時に適用されます。
注意：特定のログインセグメントに制限された記事は、対象外の顧客にはHelp Centerの検索結果に表示されず、Googleなどの検索エンジンにもインデックスされません。
顧客を地理的な場所でターゲットにする
記事エディターで詳細パネルを開き、Help Center Audienceに移動します。
プラス記号+をクリックしてフィルターを追加し、属性リストからCountryを選択します。
条件をターゲット地域に合わせて設定します（例：Country is United States）。
記事を保存します。フィルターに合致する地域の顧客だけがHelp Centerで記事を閲覧できます。
よくある質問
Help Centerではどのように表示されますか？
Help Centerではどのように表示されますか？
IntercomのHelp Centerで、顧客が制限された記事にアクセスしようとしたときの表示は、その記事のオーディエンスルールの設定によって異なります。
記事のオーディエンスがより限定的（すなわちすべてのログインユーザーではない）場合、オーディエンスに含まれない人にはログインリンクは表示されませんが、Help Centerの検索は可能です。
コレクションのオーディエンスターゲティングを編集できますか？
コレクションのオーディエンスターゲティングを編集できますか？
いいえ、コレクションのオーディエンスを編集することはできず、近い将来も予定はありません。各記事ごとにオーディエンスを編集する必要があります。この機能リクエストにはProduct Wishlistで投票、コメント、購読が可能です。
記事のオーディエンスターゲティングルールを一括で編集できますか？
記事のオーディエンスターゲティングルールを一括で編集できますか？
はい！Knowledge Hubのリストビューから複数の記事のHelp Center audienceロールを一括で変更できます。更新したい記事を選択し、バルクアクションバーのMoreドロップダウンからChange Help Center audienceを選択します。そこから、選択したすべての記事に対してUsers、Visitors、Leadsのロールを一括で追加または削除できます。すべての記事が同じオーディエンスロールを共有している場合はロールが事前にチェックされ、現在の状態が一目でわかります。 注意：最後のオーディエンスロールを失う記事や非公開記事は安全にスキップされ、発生した場合は通知が表示されます。