Help CenterをMessengerに追加すると、サポートの拡大が可能になり、顧客が自分で問題を解決できるようになります。多くの人はセルフサポートで自分の答えを見つけることを好み、Messengerはウェブサイトやアプリのコンテキスト内でそれを維持します。
Help Spaceを表示するか、会話を開始する前に記事を検索することを必須にすることで、異なる顧客セグメントに合わせた体験を提供できます。これにより、セルフサーブリソースが顧客の質問を解決する最良の機会を得られます。
Help spaceを有効にする
Help spaceは設定 > チャンネル > Messenger > ウィジェット > スペース（またはモバイルアプリの場合はMobile SDKs > スペース）から専用のスペースを有効にできます。Help Spaceを有効にする前に、Help Centerがオンになっていて、少なくとも1つの公開済み記事がコレクションに割り当てられていることを確認してください。
Messengerプレビューの上部のオプションからHelp spaceを選択してプレビューできます。
このスペースにより、顧客は製品のどこからでも完全なコンテキスト内のHelp Centerの記事にアクセスできます。
注意：
この機能を期待通りに動作させるには、ライブのHelp Centerが必要です。
顧客はHelp Centerで閲覧許可された記事のみを見ることができます。
コレクションと記事はHelp Centerと同じ順序でここに表示されます。
顧客の言語をサポートしていない場合は、Help Centerのデフォルト言語が表示されます。ただし、Messengerをローカライズし、かつ公開記事に翻訳を追加している場合は、ユーザーのブラウザ言語に合わせたヘルプコンテンツが表示されます。
Messengerのスペースは、UsersとVisitorsで別々に設定・保存する必要があり、それぞれの対象に適切なタブとアプリが表示されるようにします。
上部で訪問者とUsersのどちらにHelp spaceを有効にするかを選択します。例えば、訪問者向けにHelp spaceを無効にすると、Messengerから非表示になります。
記事検索アプリを追加する
Article searchアプリはMessengerのHome spaceに追加でき、セルフサーブ解決率を高めます。
Messengerでの記事検索体験を設定する
設定 > チャンネル > Messenger > ウィジェット > アプリでホームをカスタマイズ（モバイルの場合はMobile SDKs > アプリでホームをカスタマイズ）で、訪問者とUsersのセルフサーブ体験を設定できます。
この例では訪問者向けに設定しますが、Usersも同様の手順です。
ここで切り替えて、訪問者とUsersで別々に設定できます。
特定のグループだけがHelp Centerを検索・閲覧できるようにしたい場合は、ここで対象ルールを定義できます。例えば、特定バージョンの製品向けの記事だけがある場合、そのバージョンを使う人にHelp Centerを制限できます。
+ Add audience ruleをクリックし、Messengerで記事を利用するために顧客が満たすべき条件を選択してください。
注意： Home Spaceの検索ウィジェットはSDKを通じてHelp Center IDでフィルタリングできません。検索ウィジェットの表示はワークスペースレベルの対象設定とブランド設定で管理され、SDKで上書きできません。
Article searchアプリの移動
ヘルプコンテンツを目立たせるために、Messenger内でドラッグ＆ドロップでArticle searchアプリの順序を変更し、顧客が新しい会話を始める前に検索できることを示せます。
会話開始前に記事検索を必須にする
次に、訪問者とUsersのどちらに、チームとの会話を始める前にHelp Centerの記事検索を必須にするか選択します。
設定するには、設定 > チャンネル > Messenger > 一般 > インバウンドボリューム制御に移動してください。
「会話開始前に訪問者に検索を必須にする」をオフにすると、訪問者/UsersのMessengerからStart a conversationボタンが削除されます。
この要件は特定のユーザーグループ向けに調整可能です。例えば、VIP顧客には常にチームが対応可能な場合、Add display conditionsをクリックして無料ユーザーだけが最初にHelp Centerを検索するようにできます。
ユーザーは最初の対象ルールを満たしてからでないと、2番目のルールを満たせず、Messengerで会話開始やHelp Centerの検索・閲覧ができません。
顧客体験
誰かがMessengerを開くと、Messenger内の任意の場所に配置した記事検索オプションが表示され、「新しい会話」カードの上下に表示されます（新しい会話を開始できる場合）。
ここをクリックすると、Messenger内で閲覧できるHelp Centerのコレクションが表示されます。入力を始めると、検索バーの下にライブ検索結果が自動的に表示されます。
顧客は必要に応じてMessenger内で記事を小さく折りたたむこともできます。
記事から否定的な反応をした場合、チームとの会話を開始できます。
顧客が記事に否定的な反応をすると、Messengerを通じてチームに連絡するオプションが表示されます。
新しい会話は通常通り開始され、設定したWorkflowsのインタラクションで振り分けやターゲティングが行われます。
顧客には最近閲覧した記事の提案が表示されることがあります。
モバイルのMessenger内のHelp Center
ウェブのMessengerで設定した内容は、以下の条件でモバイルアプリにインストールされたMessengerにも適用されます。
iOS SDKのバージョン14.0.0以上
Android SDKのバージョン14.0.0
古いSDKバージョンを使用している場合でも、顧客はMessengerからHelp Centerを検索できますが、古い（現在は非推奨の）体験が表示されます。
これは、アウトバウンドメッセージやworkflowsでArticle searchアプリを送信したときに使われるのと同じ体験です。詳細はこちら。
Messengerでの記事表示トラブルシューティング
MessengerでHelp Centerの記事が表示されない場合は、以下の一般的な問題を確認してください。
Help spaceの設定
Messenger設定でHelp spaceが有効になっていることを確認してください。
該当する場合は、WebとMobile SDKの両方の設定を確認してください。
会社IDフィルタリング
記事に会社IDの対象フィルタを使用している場合：ユーザープロフィールの会社IDがHelp Center記事のフィルタと完全に一致していることを確認してください。
会社IDに予期しないプレフィックスがないか確認してください。