サポートされていない添付ファイルタイプへのアクセス

Inboxからユーザーの添付ファイルにアクセスすると、次のエラーが表示されることがあります：'アクセスしようとしている添付ファイルは、サポートされていないファイルタイプのため利用できません。'

ワークスペースで特定のファイルタイプが許可されていない場合、次のエラーが表示されます。

PDF、画像、動画、テキストファイルはデフォルトでサポートされています。

ユーザーやリードから送信されたファイルにアクセスできない場合は、設定 > ワークスペース > セキュリティ > 一般 > 添付ファイルの受信でそのファイルタイプを許可できます。

また、設定 > チャンネル > メール > カスタマイズでメールでのファイル送信方法を選択し、「メールでファイルを送信する方法を選択」までスクロールしてください。

これにより、Intercomにホストさせるか、ファイルを直接メールに添付するかを選択できます。ただし、1通のメールあたり20MBの制限があります。

実行可能ファイルなどの特定のファイルタイプは、マルウェアや悪意のあるコンテンツのリスクが高いためサポートされていません。これらのファイルはどのワークスペースでも許可できません。

また、パスワード保護されたアーカイブファイルは、ウイルススキャンができないためサポートしていません。

サポートされていないまたは実行可能なファイルタイプを顧客に送信するワークフローがある場合は、ウェブサイトで安全なダウンロードとしてホストするか、DropboxやGoogle Driveなどのファイルホスティングサービスを利用することをお勧めします。

許可後にファイルにアクセスできない場合や、このツールに関するフィードバックがある場合は、Messengerのサポートチームまでご連絡ください。
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