Messengerで添付ファイルをアップロードできる顧客を制御できます。デフォルトでは、顧客はMessenger、メール、API、Facebook経由で添付ファイル（画像を含む）を送信できます。
添付ファイルはどのように機能しますか？
アップロードされると、添付ファイルはリンク付き添付ファイルとなり、これはメールやメッセージの配信目的での標準的な処理です。デフォルトでは、リンク付き添付ファイルは検索エンジンにインデックスされず、予測もできません。ただし、リンク付き添付ファイルを公開しないよう注意してください。
アップロード中に添付ファイルは有害なウイルスのスキャンを受け、検出された場合はファイルが隔離されアクセスできなくなります。
注意：Microsoftを使用してメールをIntercomに転送する場合、Microsoftが添付ファイルをTransport Neutral Encapsulation Format（TNEF）という形式でパッケージ化するため、埋め込み添付ファイルが表示されないことがあります。これらはWinmail.datという添付ファイルの一部になります。詳細はこちらをご覧ください。
添付ファイルのサイズ制限
Messenger経由のアップロードでは個々の添付ファイルのサイズ制限は100MBで、アップロードできる添付ファイルの数に現在制限はありません。
受信メールでは、添付ファイルを含む合計サイズが20MBの制限があります。20MBを超えるメールは拒否されます。
添付ファイルのURLの有効期限と外部アクセス
以前は、URLを知っていればすべてのアップロードが30日間公開されていました。これはセキュリティリスクになる可能性があり、そのリスクに対応するために動作を更新しました。
Messengerおよびチャットでアップロードされた添付ファイルの有効期限は現在30分です。
チームメンバーの場合、有効期限が切れたURLはページを再読み込みするだけで再生成できます。顧客の場合は、Messengerの戻るボタンを押して会話に再度入るか、ページを再読み込みすることで新しいURLを取得できます。
この有効期限は、データウェアハウス、BIツール、サードパーティ統合など、添付ファイルのURLを保存または参照する外部システムに影響します。30分の期限が過ぎると、保存時に有効だったリンクでも画像やファイルは読み込めなくなります。
外部システムから添付ファイルにアクセスする必要がある場合は、アクセス直前にREST APIのGETコールを行い添付ファイルを取得するのが最も安全な方法です。これによりアクセス時点で有効な新しい署名付きURLが生成されます。
注意：
メールで送受信される添付ファイルは、約6か月間有効な長期間の署名付きURLを使用します。これは、メールリンクがメッセージの開封、転送、再読時にも有効である必要があるためです。上記の30分の有効期限はMessengerおよびチャットでアップロードされた添付ファイルにのみ適用されます。
外部レポート共有は会話の添付ファイルへのアクセスを提供しません。この機能は分析レポート（チャートと指標のみ）の静的スナップショットを共有するもので、会話の添付ファイルとは無関係です。
誰が添付ファイルを送信できるかを制御するには？
ワークスペース > セキュリティ > 添付ファイルに移動します。そこで以下が可能です：
「Allow leads and users to send attachments」をオフに切り替えて、すべてのユーザーのアップロードを無効にします。
ユーザー属性（役割、プラン、カスタムデータなど）に基づく述語条件を使ってオーディエンスルールを追加し、特定のセグメントのみアップロードを制限できます。
オーディエンスルールが設定されている場合、条件に合わないユーザーは静かにアップロードがブロックされます。アップロードボタン、ドラッグ＆ドロップ、貼り付けオプションはすべて利用できなくなります。
オーディエンスルールが設定されていない場合、トグルは従来通りすべてのユーザーのアクセスを制御します。
添付ファイルを無効にすると、Messengerは会話へのファイルのドラッグ＆ドロップを許可せず、添付ファイルオプションをすべてのユーザーから削除します。
顧客が添付ファイル付きのメールを送信した場合、その添付ファイルは処理されません。添付ファイルが処理されなかったことが会話内で通知されます。
添付ファイルを削除する
受信した添付ファイルを削除したい場合は、添付ファイルのオプションで「削除」をクリックしてください。
添付ファイルをエクスポートしたい場合は、個別に行うことができます。
誤って顧客に添付ファイルを送信した場合は？メッセージを削除すると、顧客は添付ファイルにアクセスできますか？
誤って顧客に添付ファイルを送信した場合は？メッセージを削除すると、顧客は添付ファイルにアクセスできますか？
いいえ。Intercomでメッセージを削除すると、そのメッセージに含まれるファイルリンクへのアクセスは即座に取り消されます。顧客がメッセージ削除後にリンクをクリックすると、ファイルではなく「見つかりません」ページが表示されます。
注意：メールで送信されたメッセージの場合、メール送信はほぼ即時に行われるため、削除前に顧客のinboxに届いている可能性が高いです。メール自体はinboxに残っていても、内部のファイルリンクは既に無効になっているため、アクセスブロックのための追加操作は不要です。
メールでファイルを送信する方法を選択する
デフォルトでは、メールで送信するファイルはIntercomでホストされ、リンクとして送信されます。
ファイルサイズの制限はありません。配信性向上のためこのオプションを推奨します。
顧客がファイアウォールを使用している場合や、リンク付き添付ファイルにアクセスできない場合は、ファイルをインラインで送信することもできます。👍
メールとその添付ファイルには20MBのサイズ制限があることに注意してください。
設定 > チャンネル > メール > メール設定のファイル送信で「添付」を選択します。
ファイル送信セクションまでスクロールします。
ファイル配信モードをホストから添付に切り替えます。
変更を保存します。
管理者は場合によってエラー状態に遭遇することがあります。これは添付ファイルの合計サイズに制限があるためです。20MBの制限はすべてのファイルの合計サイズであり、ファイル単位の制限ではありません。
誰かが添付ファイルをクリックするとどうなりますか？
ファイルがプレビューで開くか、新しいブラウザタブで開くか、自動的にダウンロードされるかは、ファイルタイプとリンクがクリックされた場所によります。
画像、PDF、一部の動画は通常ブラウザで直接プレビューできます。Word、Excel、PowerPoint、ZIPファイルなどの他の形式は、ブラウザがネイティブにレンダリングしないためダウンロードされることが一般的です。