会話やticketsがクローズされた後にお客様の返信を防止したい場合は、ワークスペースの設定で返信防止を有効にできます。会話とticketsはそれぞれ独立した返信ウィンドウがあり、異なる期間を設定可能です。

設定で返信防止を有効にする

設定するには、設定 > チャンネル > Messenger > 一般 > 受信量の制御に移動します。ConversationsとTicketsの2つの独立したセクションがあり、それぞれに返信防止のトグルと日数ウィンドウがあります。

各セクションで、以下の返信防止を個別に設定できます：

各オプションで遅延（日数）を設定できます。その期間を過ぎると、お客様は会話やticketに返信できなくなります。

これがオフの場合、お客様はいつでもクローズされた会話やticketに返信でき、それにより再オープンされます。

なぜticketsに別の返信ウィンドウを設定するのですか？

ticketsは会話より解決に時間がかかることが多いです。例えば、数日かかるbug報告など。以前はticketsと会話は同じ返信ウィンドウを共有していたため、問題解決前にticketsがロックされ、お客様は新しいticketを開始し、以前の文脈を失うことがありました。

独立したウィンドウにより、会話には短い返信ウィンドウ（例：ライブチャットは1日）を設定し、ticketsには解決時間に合わせて長いウィンドウ（例：7〜14日）を設定できます。

設定 > チャンネル > Messenger > 一般 > 受信量の制御のTicketsセクションでは、会話とは独立したtickets専用のコントロールがあります：

これにより、bug報告や数日かかる複雑な問題がライブチャットの短い返信ウィンドウでロックされることがなくなり、お客様は以前の文脈を失わずにticketのスレッドを続けられます。

はい。チームメンバーがクローズ後に会話に返信すると、お客様のために再オープンされます。これにより、問題解決後のフォローアップやアップデートの連絡が可能です。

この設定が有効な場合、お客様はMessengerでクローズされた会話を閲覧できますが、直接返信はできません。その代わりに新しい会話を開始するよう促されます：

これをモバイルアプリで有効にするには、IntercomモバイルSDKのバージョン7.1.0以上（AndroidまたはiOS）が必要です。

この機能はウェブとモバイルで動作します - お客様はWeb MessengerとMobile SDKでクローズされた会話に返信できなくなります。
記事からの返信 - 現在、記事から開始され後にクローズされた会話は再オープン可能です。
新しい会話ボタン - Messengerホームで「新しい会話」が非表示の場合でも、クローズされた会話スレッド内の追加の「新しい会話」ボタンは表示され機能します。