内容なし通知

デフォルトでは、Intercomがusersまたはleadsにメール通知を送信する際、これまでの会話の要約が含まれ、受信者は直接返信して会話を続けることができます。

通知からこの会話内容を除外し、会話をMessengerに保持するには、設定 > ワークスペース > セキュリティ > データに移動し、「通知返信に会話内容を含める」のトグルをオフにして、右上の保存をクリックしてください。

注意：

この設定はメール通知から会話履歴を削除しますが、通知にはチームメンバーからの現在のメッセージが含まれます。プライバシーやコンプライアンスの理由でメール通知からすべてのメッセージ内容を除外する必要がある場合は、Finサポートに連絡して追加オプションを相談してください。
グループ会話はこの設定が無効の場合、内容がサポートされません。つまり、お客様はメールでCCして会話に人を追加できず、チームはInboxから会話に参加者を追加できません。

重要：メール通知がMessengerから開始された会話のusers/leadsの非アクティブ状態による場合、未読のメッセージのみが含まれ、全会話履歴は含まれません。

メールでの会話継続を許可しない（無効）

会話がウェブのMessengerで開始された場合、メール通知はMessengerがインストールされたウェブページへのリンクを含みます。
受信者がMessengerがインストールされたサイトやウェブアプリのページを一度も訪れたことがない場合（例：usersがモバイルアプリのみでやり取りした場合）、メール通知にMessengerへの有効なリンクが含まれないことがあります。この場合、アプリでIntercomのプッシュ通知を有効にすることを推奨します。

「メールでの会話継続を許可しない」が無効の場合、メール通知にはお客様をMessengerに戻して会話を続けるリンクが含まれます。

このリンクの動作は会話の開始場所によって異なります：

モバイルアプリで開始：お客様が会話を開始したのと同じモバイル端末でメールを開くと、リンクはモバイルアプリ内のMessengerを開きます（Intercom SDKの正しいインストールが必要）。
ウェブブラウザで開始：お客様がモバイルまたはデスクトップでメールを開いても、リンクはブラウザでMessengerを開きます。

お客様はメールに直接返信できず、リンクを使ってMessengerに戻り会話を続ける必要があります。

注意：ワークスペースで「Messengerで返信」メール通知リンクが有効な場合、モバイルアプリで会話を開始したお客様は、モバイルアプリ内のMessengerで直接会話を開くリンク付きのメール通知を受け取ります。ブラウザで開始した場合は、リンクはブラウザでMessengerを開きます。

メール通知を完全にオフにするには、設定 > チャンネル > Email > Email設定のオプションを使用してください。

Intercomを通じて送信するメールに会話履歴を表示するかどうかを決められます。会話履歴を削除すると、メッセージ自体のみが参加者に表示され、メール送信時に以前の会話履歴は引き継がれません。

これを行うには、設定 > チャンネル > Email > Email設定に移動し、「返信に会話履歴を含める」オプションを有効にしてください。

メールには履歴が添付されません。以下のようになります：

メールには以前の会話履歴が含まれます。以下のようになります：

メッセージスレッドの会話履歴が有効またはオンの場合、チームメンバーはInboxの3点リーダーボタンをクリックして会話履歴を表示し、参加者追加やメール返信時に削除するか選択できます。

チームメンバーは作成画面で履歴をクリックし、削除を選択して会話履歴を削除できます。

注意：

チャット会話やチャット会話がメールチャンネルに移行された場合は会話履歴は利用できません。
会話履歴の設定が履歴を含めるように設定されている場合、グループ会話のすべての参加者にコンテキストと履歴が送信されます。ただし、チームメンバーが返信前に明示的に削除しない限りです。
2023年7月12日以降に開始された会話の会話履歴は、会話内のすべてのメッセージではなく、最後のメッセージとその履歴に基づいて生成されます。
API経由の返信および管理者から管理者へのメール通知への返信には会話履歴は含まれません（有効でも）。
これは会話履歴を単に非表示にするのではなく、スレッドから完全に削除します。
セキュリティ上の理由から、bot（Workflows）およびFinの返信には会話履歴を含めません。