記事のパフォーマンスを知ることは重要です。Articles レポートでは、次に書くべき記事、人気の記事、そして最も重要な改善が必要な記事をすぐに確認できます。
どのキーワードがより良い結果をもたらしているか、検索されているが結果がないキーワード、最も多くの会話や否定的な反応を引き起こした記事についての洞察を得られます。
Articlesレポートから学ぶ
Articlesレポートはレポート > すべてのレポート > Intercomレポートで見つけられます。
注意: これはレガシーレポートで、カスタマイズはできません。
Articlesレポートを表示し、上部の日付範囲を切り替えて、測定したい期間のコンテンツのパフォーマンスを確認してください。
Help Centerのトラフィック概要を取得する
このレポートで最初に表示されるのは、ユニーク訪問者数と記事閲覧数の概要です。
左側の数値は、Help Centerで少なくとも1つの記事を閲覧したユニークな人の総数です。
記事閲覧数は、Help Center内の記事閲覧の総数です。同じ人が複数回閲覧した記事も含まれます。
閲覧数にはボットのトラフィックや人間の訪問も含まれる場合があります。
フィルターで結果を絞り込む
お客様がコンテンツとどのようにやり取りしているかをより深く理解するために、レポートの上部に2つのフィルターがあります。
オーディエンスでレポートをフィルターする
訪問者、leads、users、またはその組み合わせを選択して、どの誰がコンテンツに関与しているかをよりよく把握しましょう。答えられる質問と次のステップの例：
訪問者に最も閲覧されている記事はどれですか？ — 人々が最初に知りたい製品のことは何ですか？
FAQコレクションを作成し、ウェブサイトからリンクすることができます。
leadsが他の人より多く閲覧している記事はどれですか？ — 購入プロセス中に役立つ記事はどれですか？
これらの記事をトライアルユーザーにトライアル終了間近に共有したり、セールスデモで取り上げたりしてみてください。
場所でレポートをフィルターする
Help CenterまたはMessengerを選択して、記事がどこで読まれているかを正確に確認できます。このフィルターはオーディエンスフィルターと組み合わせて使うと特に役立ちます。
Messenger内のUsersに最も閲覧されている記事はどれですか？ — 製品のどの部分が最も混乱を招いており、それを軽減するためにできることはありますか？
これは、カバーしている機能から記事へ積極的にリンクすることや、お客様が困っている部分を変更することなど、簡単なことかもしれません。
同じ記事がMessengerとHelp Centerの両方のチャネルで同じユーザーに閲覧されることがあることを念頭に置いてください。
ソースでレポートをフィルターする
場所フィルターでMessengerを選択すると、もう1つのフィルターすべての記事が追加されます。
このフィルターは、記事の利用状況をさらに詳しく理解するためのズームレベルを提供します。
記事検索からは、Messengerでの検索によって見つかったすべての記事を表示します。
Messengerホームでの提案は、ホーム画面から提案されたすべての記事を表示します（記事の提案はMessenger設定で有効にできます）。
Messengerホームに追加は、Article Inserterアプリでホーム画面に直接追加された記事の閲覧を表示します。これはホームタブに固定された記事だけでなく、検索から利用可能な記事も含まれます。
会話で送信は、Article Inserterアプリを使ってボットやチームメンバーが会話で送信した記事を表示します。
レビューすべき記事を確認する
記事エンゲージメントセクションを表示する
下にスクロールすると「記事エンゲージメント」セクションが表示されます。ここでは、記事を閲覧した人数と、選択した期間に反応や会話があったかを示します。結果を並べ替えたい見出しを選択してください。
豊富な顧客データに基づいて否定的な反応があった記事を改善する方法はこちらです。
各記事の最終更新日も表示されます。長期間更新されていない記事は、内容が正確で関連性があるか確認してください。
記事エンゲージメントのフィルタリング
特定の閲覧者数を超えた記事のみを表示するように記事エンゲージメントをフィルターできます。例えば、「閲覧者数が10以上」の記事でフィルターして、選択した期間の最も人気のある記事を確認できます。
さらにフィルターを追加して絞り込むこともできます。例えば、「否定的な反応が1以上」の記事でフィルターして、注目すべき人気記事をすばやく特定できます。
記事の反応や会話を、選択した期間に記事を閲覧した人数の割合として表示することもできます。これはパターンを把握するのに役立ちます。例えば、否定的な反応と会話の開始に相関関係が見られるかもしれません。
記事タイトルをクリックすると、記事の全体的なエンゲージメントを表示するドロワーが開き、さらに記事エンゲージメントを詳しく調べられます。
記事のパフォーマンスは開始日と終了日でフィルターできます。
ドロワーを下にスクロールすると、記事に返信した「お客様」（会話）を確認できます。各返信をクリックすると、記事閲覧後に会話が始まった理由がわかります。
改善すべき点を知る
検索結果ありセクションを表示する
レポートのさらに下に「検索結果あり」セクションがあります。ここでは、お客様が検索したキーワードのパフォーマンスを示し、どのキーワードがより良い結果をもたらしているかを特定できます。
これらのキーワードは、選択した期間で以下のようにフィルターできます。
検索回数 - キーワードが検索で使用された回数。
クリック率 - 検索結果で少なくとも1つの記事をクリックしたusersの割合。
例えば、クリック率で高パフォーマンスの記事を特定できます。
上記のようにクリック率51.22%は、そのキーワードを検索したお客様の約半数が検索結果から記事をクリックしたことを意味します。クリック率が100%を超える場合は、検索結果から複数の記事がクリックされたことを示します。
キーワードをクリックすると、検索結果に表示された記事のエンゲージメント（閲覧数、反応、会話）と検索結果での順位が表示されるドロワーが開きます。
記事は検索結果の順位順にリストされています。
このビューは、検索結果で高順位にランクされているが、顧客が求める情報を提供していないために反応が分かれている記事を見つけるのに最適です。
例として、キーワードで検索結果の上位にランクされているが、反応が分かれて多くの会話が始まった記事を特定した後に是正措置を取ることができます。
Usersによるすべての検索をエクスポートする必要がある場合、上記のキーワードだけでなく、Google Analyticsの統合を通じてURLパラメータ?q=で検索語を収集できるはずです。
Google AnalyticsのURLクエリパラメータを使って生データをエクスポートすると、Help Centerの検索ツールで入力されたすべての検索語を確認できます。検索クエリは常にURLバーの?q=の後に表示されます。
検索語を削除する
記事レポートページの検索セクションから特定の用語を除外できます。これは、誤字を含む検索語や実際のエンドユーザーの検索を反映していない場合があるためです。アクション列の「x」ボタンを押して検索語を削除してください。
検索結果なしセクションを表示する
レポートの「検索結果なし」セクションでは、お客様が最も検索したが結果が見つからなかった用語を示します。お客様に役立つトピックごとに記事を書くべきです。
これらの洞察に基づいてコンテンツを改善する
レポートのデータからコンテンツを改善する簡単な方法がたくさんあります。これらのベストプラクティス記事をご覧ください。
よくある質問
Articlesレポートはどのくらいの頻度で更新されますか？
Articlesレポートはどのくらいの頻度で更新されますか？
Articlesレポートは1日1回（タイムゾーンの深夜）更新されます。
記事レポートのデータをエクスポートできますか？
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いいえ、記事レポートのエクスポートはできません。