Surveyデータを表示またはエクスポートするには、Can manage Surveys data 権限が必要です。
IntercomでSurvey結果を表示および分析する
Outboundでは、特定のSurveyを探している場合、上部のフィルターを調整できます。
分析したいSurveyを見つけたら、その初期ページでいくつかの主要なコンテンツエンゲージメント指標を確認できます。
送信済み - すべてのデバイス（ウェブ、モバイルウェブ、モバイル）でSurveyを受け取った人数を示します。共有可能なURL経由で送信されたSurveyの場合、ユーザーが共有リンクをクリックしてSurveyを表示した時点で送信済みとカウントされます。ユーザーがSurveyを再度表示するたびに（トリガー方法に関係なく）、追加の送信としてカウントされます。
回答済み - Surveyの任意のステップに回答した人数を示します。
クリック済み - Survey内のリンクをクリックした人数を示します。これはSurvey本文のハイパーリンクや「Thank You」ステップのアクションリンクを含みます。このビューから、どのリンクがクリックされたかを確認でき、複数のリンクがある場合は特定のリンクでフィルターできます。
デバイスタイプ（iOS/Android）によるSurvey結果のフィルタリングはサポートされていません。UsersはPeople Dataで関連属性が設定されていても、OS/デバイスでSurveyレポートをフィルタリングできません。
興味のあるSurveyをクリックして回答と指標にアクセスします。次に「回答済み」タブをクリックして、usersがSurveyにどのように回答したかを確認します。
注意：Survey Responsesセクションを表示するには、Can view all teammate and team details権限も有効にする必要があります。これは権限設定のデータとセキュリティセクションにあります。
Surveyの回答はステップごとに保存され、顧客がSurveyを完全に完了しなくても貴重なデータを保存できます。
ここから、すべての質問への回答を確認できます。右側の「Responded to any」をクリックして特定の質問を詳しく見ることも可能です。
質問を選択すると、クローズドエンドの質問（例：「当社の製品にどの程度詳しいですか？」）の回答のヒストグラムが表示されます。数値質問の平均スコアも確認できます。
Surveyが送信されたすべてのusersを見るには、「送信済み」タブを訪れてください。
IntercomでSurveyデータに迅速に対応するには、Surveyに回答した人にフォローアップします。Surveyの統計ページ（送信済み、回答済み、クリック済み）からusersにタグを付けたり直接メッセージを送れます。
これを行うには、フォローアップまたはタグ付けしたいusersを選択し、それぞれ「メッセージ」または「タグ」をクリックします。
リスト内の全員にメッセージを送るかタグを付けるには、「すべてにメッセージ」または「すべてにタグ」をクリックしてください。
高度なSurveyレポートを見る
高度なSurveyレポートは各Surveyごとに生成され、集計情報や計算結果を明確に表示し、傾向を把握し、質問タイプに基づく重要な洞察を強調します。
Intercom内でSurvey回答を直接削除する方法はありません。ただし、SurveyデータをスプレッドシートにエクスポートしてIntercom外で編集することは可能ですが、理想的な解決策ではないかもしれません。別の方法として、Surveyを複製して新たに開始し、すべての提出物を削除することもできます。
Surveyデータをエクスポートする
SurveyデータをCSVファイルとして簡単にエクスポートできるので、結果を共有したり詳細に分析したりできます。
このデータでできること：
個々のSurvey回答を追跡、分析、調査する。
Surveyのパフォーマンスを理解する。
Surveyが送信されたusers、無視したusers、または回答したusersを特定する。
Survey結果をエクスポートする方法：
まず、分析したいSurveyをクリックします。次に「その他」から「Export CSV」をクリックします。
次に、関心のある日付範囲を選択し、「Export Data」をクリックしてCSVファイルを受け取ります。
5つのCSVファイルを含むzipファイルがメールで送信されます。
answer_combined: すべての顧客のSurvey回答を確認できます。各質問は別々の列として表示されます。
answer: すべてのSurvey回答の包括的なリストを表示します。各回答は独立した行です。
completion: 受領IDごとのすべての完了リスト。
dismissal: 受領IDごとのすべての却下リスト。
receipt: ユーザーIDごとのすべてのパフォーマンスデータの集計ビューでSurveyのパフォーマンスを測定します。
回答データを分析するのに最も役立つファイルはanswer_combinedです。
異なるSurveyの統計を単一のレポートにまとめることはできません。Surveyデータをエクスポートし、エクスポートしたファイルを単一にまとめることで代替できます。
IntercomのSurvey回答とCSVファイルの不一致
IntercomのSurvey回答とCSVエクスポートを比較すると、データの含まれ方の違いにより不一致が生じます。
CSVエクスポート（送信日基準）
選択した日付範囲内に送信されたすべてのSurveyを含みます。
Surveyが完了した日時は考慮しません。
選択範囲内に送信されたSurveyが後で完了した場合でも、エクスポートに表示されます。
Intercomレポート（完了日基準）
選択した日付範囲内に完了したSurveyを含みます。
Surveyが元々送信された日時は考慮しません。
選択範囲前に送信され、範囲内に完了したSurveyはレポートに表示されます。
例
Surveyは9月28日に送信され、10月2日に完了しました。
10月1日から12月20日までに送信されたSurveyをエクスポートすると、このSurveyは選択範囲前に送信されているため含まれません。
しかし、10月の完了SurveyのIntercomレポートには含まれます。
Survey結果を表示するときに必須項目が空白になる理由は？
必須質問に空白の回答が表示されるSurvey回答があります。主な理由は2つです。
未完了または却下された回答：ユーザーがいくつかの質問に回答後にSurveyを却下または中断した場合、未回答の必須質問は結果で空白になります。これを管理するには、CSVファイルとして回答をエクスポートし、回答ステータスを含めて未完了や却下されたエントリをフィルタリングできます。
Surveyフローの任意ステップ：特定のSurveyステップは前の回答に基づきスキップされることがあります。必須質問がこれらの条件付きステップにありスキップされた場合も空白になることがあります。直接の指標はありませんが、Surveyフロー設計時にこの可能性を考慮してください。