Surveyデータを表示またはエクスポートするには、Can manage Surveys data 権限が必要です。
Intercomでアンケート結果を表示および分析する
Outboundでは、特定のアンケートを探している場合、上部のフィルターを調整できます。
分析したいアンケートを見つけたら、その初期ページでいくつかの主要なコンテンツエンゲージメント指標を確認できます。
送信済み - すべてのデバイス（ウェブ、モバイルウェブ、モバイル）でアンケートを受け取った人数を示します。共有可能なURL経由で送信されたアンケートの場合、ユーザーが共有リンクをクリックしてアンケートを表示した時点で送信済みとカウントされます。ユーザーがアンケートを再度表示するたびに（トリガー方法に関係なく）、追加の送信としてカウントされます。
回答済み - アンケートの任意のステップに回答した人数を示します。
クリック済み - アンケート内のリンクをクリックした人数を示します。これにはアンケート本文のハイパーリンクや「Thank You」ステップのアクションリンクが含まれます。このビューから、どのリンクがクリックされたかを確認でき、複数のリンクがある場合は特定のリンクでフィルターできます。
デバイスの種類（iOS/Android）でアンケート結果をフィルターすることはサポートされていません。UsersはPeople Dataで関連属性が設定されていても、OS/デバイスでアンケートレポートをフィルターできません。
興味のあるアンケートをクリックして回答と指標にアクセスします。次に「回答済み」タブをクリックして、usersがアンケートにどのように回答したかを確認します。
アンケートの回答はステップごとに保存され、顧客がアンケートを完全に完了しなくても貴重なデータを保存できます。
ここから、すべての質問への回答を確認できます。また、右側の「Responded to any」をクリックして特定の質問を詳しく見ることもできます。
質問を選択すると、クローズドエンドの質問（例：「当社の製品にどのくらい詳しいですか？」）の回答のヒストグラムが表示されます。数値質問の平均スコアも確認できます。
アンケートが送信されたすべてのusersを確認するには、「送信済み」タブを訪れてください。
Intercomでアンケートデータにすばやく対応し、アンケートに回答した人にフォローアップできます。アンケートの統計ページ（送信済み、回答済み、クリック済み）から、usersにタグを付けたり直接メッセージを送ったりできます。
これを行うには、フォローアップまたはタグ付けするusersを選択し、それぞれ「メッセージ」または「タグ」をクリックします。
リスト内のすべての人にメッセージを送信またはタグ付けするには、「すべてにメッセージ」または「すべてにタグ」をクリックしてください。
高度なアンケートレポートを表示する
高度なアンケートレポートは各アンケートごとに生成され、明確な集計情報と計算、傾向の把握、質問タイプに基づく重要な洞察を確認できます。
Intercom内でアンケート回答を直接削除する方法はありません。ただし、アンケートデータをスプレッドシートにエクスポートしてIntercom外で編集することは可能ですが、理想的な解決策ではないかもしれません。別の方法として、アンケートを複製して新たに開始し、すべての提出を削除することもできます。
アンケートデータをエクスポートする
アンケートデータをCSVファイルとして簡単にエクスポートできるので、結果を共有したり詳細に分析したりできます。
このデータでできること：
個々のアンケート回答を追跡、分析、調査する。
アンケートのパフォーマンスを理解する。
アンケートが送信されたusers、拒否したusers、または回答したusersを特定する。
アンケート結果をエクスポートする方法：
まず、分析したいアンケートをクリックします。次に「その他」から「Export CSV」をクリックします。
次に、関心のある日付範囲を選択し、「データをエクスポート」をクリックしてCSVファイルを受け取ります。
5つのCSVファイルを含むzipファイルがメールで送信されます。
answer_combined: すべての顧客のアンケート回答を確認できます。各質問は別々の列として表示されます。
answer: すべてのアンケート回答の包括的なリストを表示します。各回答は独立した行です。
completion: 受領IDごとのすべての完了リスト。
dismissal: 受領IDごとのすべての拒否リスト。
receipt: ユーザーIDごとのすべてのパフォーマンスデータの集計ビューでアンケートのパフォーマンスを測定します。
回答データを分析するのに最も役立つファイルはanswer_combinedです。
異なるアンケートの統計を単一のレポートにまとめることはできません。Surveyデータをエクスポートして、エクスポートしたファイルを1つにまとめる方法があります。
Intercomのアンケート回答とCSVファイルの不一致
Intercomのアンケート回答とCSVエクスポートを比較すると、データの含まれ方の違いにより不一致が生じます。
CSVエクスポート（送信日基準）
選択した日付範囲内に送信されたすべてのアンケートを含みます。
アンケートが完了した日時は考慮しません。
選択範囲内に送信されたアンケートが後で完了した場合でも、エクスポートに含まれます。
Intercomレポート（完了日基準）
選択した日付範囲内に完了したアンケートを含みます。
アンケートが元々送信された日時は考慮しません。
選択範囲外に送信されたが範囲内に完了したアンケートはレポートに含まれます。
例
アンケートは9月28日に送信され、10月2日に完了しました。
10月1日から12月20日までに送信されたアンケートをエクスポートすると、このアンケートは選択範囲外のため含まれません。
しかし、10月に完了したアンケートのIntercomレポートには含まれます。
なぜ必須項目がアンケート結果で空白になるのか？
必須質問に対して空白の回答が表示されることがあります。主な理由は2つあります。
未完了または拒否された回答：ユーザーが一部の質問に回答後にアンケートを拒否または中断した場合、未回答の必須質問は結果で空白になります。これを管理するには、CSVファイルとして回答をエクスポートし、回答ステータスを含めて未完了や拒否されたエントリをフィルターできます。
アンケートフローの任意ステップ：特定のアンケートステップは前の回答に基づいてスキップされることがあります。必須質問がこれらの条件付きステップにある場合、スキップされると空白で表示されることがあります。直接の指標はありませんが、アンケートフロー設計時にこの可能性を考慮してください。