アンケート回答を表示またはエクスポートするには、Can manage Surveys data 権限が必要です。
Intercomでアンケート結果を表示および分析する
Outboundでは、特定のアンケートを探している場合、上部のフィルターを調整できます。
分析したいアンケートを見つけたら、その最初のページでいくつかの主要なコンテンツエンゲージメント指標を確認できます。
送信済み - すべてのデバイス（ウェブ、モバイルウェブ、モバイル）でアンケートを受け取った人数を示します。共有可能なURL経由で送信されたアンケートの場合、ユーザーが共有リンクをクリックしてアンケートを表示した時点で送信済みとカウントされます。ユーザーがアンケートを再度表示するたびに（トリガー方法に関係なく）、追加の送信としてカウントされます。
回答済み - アンケートの任意のステップに回答した人数を示します。
クリック済み - アンケート内のリンクをクリックした人数を示します。これにはアンケート本文のハイパーリンクや「Thank You」ステップのアクションリンクが含まれます。このビューから、どのリンクがクリックされたかを確認でき、複数のリンクがある場合は特定のリンクでフィルターできます。
デバイスの種類（iOS/Android）によるアンケート結果のフィルタリングはサポートされていません。UsersはPeople Dataで関連属性が設定されていても、OS/デバイスでアンケートレポートをフィルタリングできません。
関心のあるアンケートをクリックして回答と指標にアクセスします。次に「Responded」タブをクリックして、Usersがアンケートにどのように回答したかを確認します。
注意：Survey Responsesセクションを表示するには、Can view all teammate and team details権限も有効にする必要があります。これは権限設定のデータとセキュリティセクションにあります。
アンケートの回答はステップごとに保存され、顧客がアンケートを完全に完了しなくても貴重なデータを保存できます。
ここから、すべての質問への回答を確認できます。右側の「Responded to any」をクリックして特定の質問を詳しく見ることも可能です。
質問を選択すると、クローズドエンドの質問（例：「当社製品にどの程度詳しいですか？」）の回答のヒストグラムが表示されます。数値質問の平均スコアも確認できます。
アンケートが送信されたすべてのUsersを確認するには、「Sent」タブを訪れてください。
Intercomでアンケートデータに迅速に対応し、アンケートに回答したUsersにフォローアップできます。アンケートの統計ページ（Sent、Responded、Clicked）からUsersにタグを付けたり、直接メッセージを送信したりできます。
これを行うには、フォローアップまたはタグ付けしたいUsersを選択し、それぞれ「Message」または「Tag」をクリックします。
リスト内のすべてのUsersにメッセージを送信またはタグ付けするには、「Message all」または「Tag all」をクリックしてください。
高度なアンケートレポートを表示する
高度なアンケートレポートは各アンケートごとに生成され、集計情報や計算結果を明確に表示し、質問タイプに基づくトレンドや重要なインサイトを把握できます。
Intercom内でアンケート回答を直接削除する方法はありません。ただし、アンケートデータをスプレッドシートにエクスポートしてIntercom外で編集することは可能ですが、理想的な解決策ではないかもしれません。別の方法として、アンケートを複製して新たに開始し、すべての提出を削除することもできます。
アンケートデータをエクスポートする
アンケートデータをCSVファイルとして簡単にエクスポートできるので、結果を共有したり詳細に分析したりできます。
このデータでできること：
個々のアンケート回答を追跡、分析、調査する。
アンケートのパフォーマンスを理解する。
アンケートが送信されたUsers、却下したUsers、回答したUsersを特定する。
アンケート結果をエクスポートする方法：
まず、分析したいアンケートをクリックします。次に「More」から「Export CSV」をクリックします。
次に、関心のある日付範囲を選択し、「Export Data」をクリックしてCSVファイルを受け取ります。
5つのCSVファイルを含むzipファイルがメールで送信されます。
answer_combined: すべての顧客のアンケート回答を確認できます。各質問は別々の列として表示されます。
answer: すべてのアンケート回答の包括的なリストを表示します。各回答は独立した行です。
completion: 受領IDごとのすべての完了リスト。
dismissal: 受領IDごとのすべての却下リスト。
receipt: ユーザーIDごとのすべてのパフォーマンスデータの集計ビューでアンケートのパフォーマンスを測定します。
回答データの分析に最も役立つファイルはanswer_combinedです。
異なるアンケートの統計を単一のレポートにまとめることはできません。エクスポートしたsurveysデータを組み合わせて単一ファイルにすることは可能です。
Intercomのアンケート回答とCSVファイルの不一致
Intercomのアンケート回答とCSVエクスポートを比較すると、CSVファイルとIntercomレポートで使用される日付が異なるため不一致が生じます。CSVファイル同士でも同じ日付を使用していません。
注意：統計タブ（日付ピッカー、グラフ、テーブル行）はワークスペース時間でフィルタリングされるため、すべてのチームメイトはブラウザのタイムゾーンに関係なく同じ日付範囲のカウントを確認できます。統計テーブルのツールチップにはタイムスタンプとともにワークスペースのタイムゾーンも表示されます（例：2026年9月4日23:00 CST）。
CSVエクスポート
receipt（送信日基準）選択した日付範囲内に送信されたすべてのアンケートを含みます。
アンケートが回答または完了された日時は考慮しません。
選択範囲内に送信されたが後で回答されたアンケートも表示されます。
answer、answer_combined、completion & dismissal（回答日基準）
選択した日付範囲内に回答、完了、または却下されたアンケートを含みます。
送信日時は考慮しないため、選択範囲前に送信されても範囲内に回答されたアンケートは表示されます。
answer_combinedは各顧客の元の送信日も回答とともに表示します。その日付は選択範囲外の場合もあり、その送信は同じ範囲のreceiptには表示されません。これは想定内です。
Intercomレポート（完了日基準）
選択した日付範囲内に完了したアンケートを含みます。
アンケートが元々送信された日時は考慮しません。
選択範囲前に送信されても範囲内に完了されたアンケートはレポートに表示されます。
例
アンケートは9月28日に送信され、10月2日に完了しました。
10月1日から12月20日の間にエクスポートした場合：
アンケートは選択範囲前に送信されているため、receiptには表示されません。
顧客が範囲内に回答しているため、answerとanswer_combinedには表示されます。
10月の完了アンケートのIntercomレポートにも含まれます。
なぜ必須項目がアンケート結果で空白になるのか？
必須質問に対して空白の回答が表示されることがあります。主な理由は2つあります。
未完了または却下された回答：ユーザーが一部の質問に回答後にアンケートを却下または中断した場合、未回答の必須質問は結果で空白になります。これを管理するには、CSVファイルとして回答をエクスポートし、回答ステータスを含めて未完了や却下されたエントリを除外できます。
アンケートフローの任意ステップ：特定のアンケートステップは前の回答に基づきスキップされることがあります。必須質問がこれらの条件付きステップにありスキップされた場合も空白になることがあります。これらのケースに直接の指標はありませんが、アンケート設計時に考慮してください。