Switchは顧客が折り返し電話をリクエストし、チャットで会話を続けられるようにします。Workflowsを使ってこれらのSwitch会話を特定し、適切なチームにルーティングし、SLAを適用し、応答を自動化することで、チームの効率をさらに向上させることができます。
Workflowsによる自動化
1. 設定 > チャンネル > Switch > WorkflowsのSwitchの下にあるURLをコピーします。
2. Workflowsを設定をクリックし、新しい会話から既存のWorkflowを編集または複製します。
3. Workflowのトリガー設定で、送信先に移動し、「現在のページURLにvia.intercom.ioが含まれる」というページルールを追加します。
注意：Switchする顧客をターゲットにWorkflowを使う場合、このWorkflowが他のWorkflowsよりも優先順位で上位にあることを確認して、トリガーされるようにしてください。
Workflowsは特定のターゲット指定がなくてもSwitchされた会話に対してトリガーされます。したがって、usersやleadsをターゲットにしたWorkflowsがある場合、そのWorkflowsに含まれるボットメッセージは自動的にSwitch会話に表示されます。
Switch会話をInboxにルーティングする
これでSwitch会話を直接適切な担当者とinboxにルーティングできます。
1. Workflowのパスにルールを適用して、条件分岐を使用します。
2. 「From Phone Switch」属性を使って条件を追加します。例えば：
もしFrom Phone Switchがtrueなら
その場合、Tier 1 Supportに割り当て、Tier 1 SupportのSLAを適用します。
このルールは以下のような他の既存属性と一緒にうまく機能します：
電話番号 - 「で始まる」を使い、国コードで特定の国のチームにルーティングします。
CDAs - 特定の属性に基づいてルーティングするため（SwitchのAPIインストールを使用した場合）。
例えば、すべてのスペイン語の顧客をスペイン語サポートチームにルーティングしたい場合、次の属性を使うことができます：
