グローバルなお客様をより良くサポートするために、Intercomは新しいSales-led顧客向けに地域データホスティングプログラムを開始しました。このプログラムにより、お客様は主要な所在地に近い場所でデータをホストし、最適なパフォーマンスとコンプライアンス要件を満たすことができます。Salesチームが指定された地域（米国（US）、欧州連合（EU）、オーストラリア（AUS））のいずれかでデータ処理を行う地域Intercomワークスペースを提供します。
地域データホスティングに切り替える際、既存のワークスペースデータをある地域から別の地域へ直接移行することはできません。希望の地域に新しいワークスペースを作成し、データと設定を手動で移行する必要があります。このプロセスは、古いデータの整理や組織設定の見直しの機会にもなります。
どのタイプのデータが含まれますか？
地域データホスティングは、通常の条件下でお客様の顧客データが選択した地域内に留まることを保証します。これは地域データホスティング付録で特定された限定的な例外の対象となります。以下のカテゴリを含みます：
Messengerによって収集されたすべての訪問者および連絡先データ。
Messengerを介して行われるすべての会話データ（お客様と顧客間）。
お客様のワークスペースで収集されるすべてのデータ属性またはイベント。
含まれないデータの種類は？
欧州連合
EUの場合、請求およびサポートプロセスに必要なデータは地域外に転送されることがあります。これには以下が含まれます：
請求に必要な氏名、メールアドレス、クレジットカード情報（請求は米国で行われます）。
カスタマーサポート提供に使用/必要なワークスペース管理者データ。
使用に関連するメタデータ（例：使用された機能、送信されたメッセージの種類など）。
インフラストラクチャでキャプチャされ、監視ツールに送信される技術データ。
オーストラリア
オーストラリアから出る可能性のある個人データは以下のみです：
請求に必要な氏名、メールアドレス、クレジットカード情報（請求は米国で行われます）。
カスタマーサポート提供に使用/必要なワークスペース管理者データ。
インフラの制限により、メール（受信および送信）は米国を経由します。
外部システム（例：Facebook、Twitter、Salesforceなど）との間で流れるデータは、Intercomシステムを離れると地域外に出る可能性があります。
地域ワークスペース用Intercomのインストール
地域データホスティングはAdvancedおよびExpert年額プランでのみ利用可能で、Early Stageプログラムでは利用できません。データホスティング地域の変更については、IntercomのアカウントマネージャーまたはSalesチームにお問い合わせください。
新しい地域ワークスペースの作成と移行
別の地域でワークスペースを設定するには：
IntercomのSalesチームに連絡し、地域ホスティング対象プランを確定してください。
アップグレード後、Salesチームが選択した地域の新しいワークスペース作成を支援します。
チームメンバーの役割、workflows、受信箱などの組織設定を手動で再作成する必要があります。
連絡先、会社データ、カスタムデータ属性、イベント、送信メッセージ設定などの主要コンポーネントを転送してください。
トライアル期間終了後に支払い情報を追加し、以前のワークスペースをキャンセルしてください。
地域ワークスペースを使用し、ウェブサイトやアプリにIntercomをインストールする場合、JavaScriptスニペットやSDKに追加パラメータを追加する必要があります。
地域別のワークスペースは米国ベースのワークスペースとは独立して存在するため、ワークスペース間の切り替えはできません。
[TEST] workspacesはサポートされ、通常通り動作します。Developer WorkspacesはEUデータホスティングではサポートされていません。これらはパブリックアプリ（アプリストア掲載）用で、通常は米国で公開され、EUまたはAUに同期されます。
ウェブ用Intercomのインストール
モバイル用Intercomのインストール
SwiftUIまたはiOSアプリの場合、Info.plistの設定を更新してください：
infoPlist: {
IntercomEURegion: true
}Expoを使用したIntercom React Nativeプラグインの場合：
{
expo: {
plugins: [["@intercom/intercom-react-native", { ..., intercomRegion: "EU" }]]
}
}地域ホスティングの更新を統合した後、アプリを再ビルドすることを忘れないでください。
地域ワークスペース対応のアプリと統合
すべてのサードパーティアプリはアプリストアで利用可能ですが、地域ワークスペースでの動作確認を推奨します。Intercom製アプリは今後も地域ワークスペースに追加されます。この記事で現在利用できないIntercomアプリのリストをご確認ください。
コードレス方式でIntercom Messengerをインストールするアプリを統合する場合、適切なパラメータが渡されていることを確認してください（開発者ドキュメントはこちら）。
例として、Google Tag ManagerやSegmentがあります。
Intercom Messengerをインストールするアプリは、地域データホスティングに対応しているかテストしてください。すべてのサードパーティアプリが地域データホスティングで動作する保証はできません。
地域ワークスペースのサポート
世界中のお客様を最適にサポートするため、Intercomは複数のタイムゾーンにまたがるグローバルサポートを提供しています。これらのサポートチームはフォローザサンモデルを実現するために世界中に分散しています。
地域データホスティングをご利用の場合、サポートの大部分は地域内のサポートチームが対応します。
例外的な状況で、サポートチームが指定地域外からお客様の顧客データにアクセスする必要がある場合は、事前に通知され、地域データ処理付録に定められた手続きに従い異議を申し立てる機会が与えられます。これは稀なケースですのでご了承ください。
地域データホスティングセンターの所在地
米国のデータセンターはAmazon Web Servicesのus-east-1 AWSリージョン（バージニア北部、米国）にあります。
EUのデータセンターはAmazon Web Servicesのeu-west-1 AWSリージョン（ダブリン、アイルランド）にあります。
オーストラリアのデータセンターはAmazon Web Servicesのap-southeast-2 AWSリージョン（シドニー、オーストラリア）にあります。
ホストされているデータ地域の確認方法
ワークスペースのURLで確認できます：
米国のお客様はapp.intercom.com
EUのお客様はapp.eu.intercom.com
オーストラリアのお客様はapp.au.intercom.com
注意：ログイン時は、ログインページで正しいデータホスト地域（例：ヨーロッパまたはオーストラリア）を選択してください。誤った地域でサインインすると、サブスクリプションが有効でもワークスペースが見つかりません。地域が不明な場合は、ワークスペースのURLを確認してください：EUはapp.eu.intercom.com、オーストラリアはapp.au.intercom.com。